Ett klagomål är det enda en kund skriver som inte bör vänta på att någon öppnar klockan. Varje klagomål skapar fortfarande en avisering i klockan för de inblandade företagen (se Hantera ett klagomål). Utöver det anger varje företag vilka personer som får ett mejl i samma stund som ett klagomål skapas.
Välj mottagare
- Öppna Inställningar från sidomenyn och välj fliken Aviseringar.
- Under Klagomålsmejl (Välj vilka användare som får ett mejl när ett klagomål skapas.) öppnar du Välj användare. Listan innehåller din egen personal, var och en med sin e-postadress. Bocka för så många du vill, så visas valen som etiketter.
- Tryck på Spara.
Listan är bara din: en underleverantör väljer sina egna personer i sina egna inställningar, och ett konto som lämnar ditt företag försvinner från listan av sig självt.
Vad som skickas, och till vem
När ett klagomål skapas på en adress, av dig eller av kunden, går ett mejl till varje person som valts av
- företaget som äger adressen, och
- underleverantören som var ansvarig för adressen vid tillfället, om det finns en.
Ämnesraden är Nytt klagomål om och adressen, och innehållet anger platsen, dess adress, beskrivningen och, när det har registrerats, vem som anmälde klagomålet med namn och telefonnummer (aldrig e-postadressen, eftersom underleverantörens personer också får mejlet). Knappen Öppna klagomålssidan leder till Platser → Klagomål. Varje mottagare får mejlet på sitt eget språk, det som är inställt på kontot, oavsett vilket språk klagomålet skrevs på (se Byt språk).
Alla på listan får det. Att väljas här är företagets beslut, så ingen personlig mejlinställning står i vägen, och det gäller även den som skapade klagomålet: den som satte upp sig själv på listan har bett om vart och ett av de här mejlen. De enda som utelämnas är kollegor som är inaktiverade, borttagna eller inte längre finns i företaget, och konton utan e-postadress.
Ett mejl som inte kan levereras stoppar aldrig klagomålet: det skapas och visas i listan ändå.
Reglaget E-postaviseringar
Kundkonton har ett reglage E-postaviseringar under Mitt konto i portalen. Det är på för alla konton (nya konton börjar med det påslaget, och befintliga slogs på i september 2026), och det styr ett enda klagomålsmejl: det som en kund får när ett klagomål som kunden anmälde i portalen åtgärdas; se Hantera ett klagomål. Det påverkar inte listan ovan.
Bara när klagomålet skapas, för personal
Inget annat om ett klagomål skickas med mejl till personal. Kommentarer, åtgärdande, återöppning, arkivering, debitering av en leverantör och kundens del av konversationen stannar i klockan och på sidan, enligt beskrivningen i Vem som får veta vad.
Se även
Den här artikeln är maskinöversatt. Hittar du något som låter fel? Berätta för oss via chatten.