Ett klagomål hör till en adress. Det registrerar ett datum, vad som gick fel, vem som anmälde det, foton och vilket företag som var ansvarigt för adressen vid tillfället. Alla inblandade (du, kunden och den underleverantören) kan kommentera det. Bara du, som äger adressen, kan ändra det.
Var klagomålen finns
Platser → Klagomål listar alla klagomål på dina adresser, och de som du hölls ansvarig för som någon annans underleverantör. Verktygsfältet har en sökruta som matchar adressen, platsnamnet, företaget på andra sidan och namnet på den som anmälde, och de här rullgardinsmenyerna:
- statusen: Alla, Öppna, Åtgärdade eller Arkiverad, med ett antal för varje;
- bedömningen: Alla bedömningar, Befogad, Ej befogad eller Ej bedömd;
- utfallet: Alla utfall, en post per utfall, Ej angivet och Avdragen för de klagomål som har lagt en debitering på en leverantör;
- företaget (Alla företag rensar det), när listan innehåller mer än ett.
Kolumnerna är Status, underleverantören, Plats (adressen, med platsens namn under sig när den har ett), Anmäld av och Datum. Bredvid statusen kan en rad ha en liten etikett med koden för utkallet som skickades för det, nedräkningen till tidsfristen, bedömningen när det finns en, och Avdragen. Klicka på en rad för att öppna klagomålet. Sidorna finns längst ned.
Antalet klagomål som fortfarande är öppna visas också i sidomenyn, som en bricka på gruppen Platser och på dess post Klagomål, i samma orange form som aviseringsklockan. Brickan försvinner vid noll och räknar det som filtret Öppna listar.
Samma lista finns på fliken Klagomål på varje adress, på en underleverantörs sida (klagomålen som skapades medan de hade dina adresser) och, för kunden, i portalen.
Skapa ett klagomål
Från översikten trycker du på Nytt klagomål i namnlisten. Det första fältet, Adress, frågar vilken av dina adresser det gäller (Sök efter en adress); knappen finns bara när ditt företag äger minst en adress, eftersom ett klagomål bara kan skapas på en adress som du äger. Från en adress öppnar du dess flik Klagomål och trycker på Nytt klagomål: adressen är redan vald.
- Datum: dagen det hände, dagens datum som standard.
- Tidsfrist för leverantör och Tidsfrist mot kund: båda valfria, var och en Ingen tidsfrist eller Inom 1 timme upp till Inom 48 timmar. Den första är den du ger företaget som ansvarar för adressen; den andra är den du lovar kunden. Se Så bedöms, tidsbestäms och avräknas ett klagomål.
- Anmäld av: vem som klagade, om det inte var du. Välj bland adressens kontakter kopierar en kontakts namn, telefonnummer och mejladress till fälten; du kan också skriva in dem själv. De är en kopia, så en senare ändring av kontakten skriver inte om klagomålet.
- Beskrivning (Vad gick fel?), obligatorisk.
- Bedömning: Befogad eller Ej befogad, om du redan vet. Lämnar du den osatt står den kvar som Ej bedömd; klickar du på det valda svaret igen tas det tillbaka.
- Foton: PNG eller JPG, upp till tio. De kan läggas till så snart en adress är vald.
Tryck på Spara. Listan visar det nya klagomålet direkt.
Kunder skapar klagomål från portalen, på adressens flik Klagomål, med ett datum, en beskrivning, foton och vem som anmälde (lämnas det tomt fylls det i från deras egen profil). De kan inte sätta tidsfrister eller en bedömning. En underleverantör kan inte skapa klagomål.
Den andra parten får veta det: en avisering i klockan, Ett klagomål har registrerats på Østbanegade 55, går till den ansvariga underleverantören när du skapar klagomålet, och till dig när kunden gör det. Utöver klockan får de kollegor som varje företag har valt under Inställningar → Aviseringar ett mejl, Nytt klagomål om Østbanegade 55. Se Få ett mejl när ett klagomål skapas.
Läs det
Klagomålet öppnas i en panel till höger. Rubriken anger platsen och datumet. Under den står statusen, Registrerad av (användaren som skrev in det, med sin roll) och en etikett per tidsfrist: 2 h kvar, 1 h över tidsfristen, Åtgärdat 30 min före tidsfristen och så vidare. Faktarutan under innehåller Underleverantör, Datum, Anmäld av med telefon och mejladress som länkar, Bedömning, båda tidsfristerna som datum, Åtgärdat när arbetet är gjort, de Utkall som har skickats för det, och, när klagomålet är åtgärdat, Åtgärdat, Åtgärdsnotering, Utfall, Åtgärdat av och Avdrag hos leverantören.
Det som en underleverantör och en kund ser av detta är mindre; regelartikeln reder ut det.
Kommentarer
Under Kommentarer skriver du i rutan och trycker på Kommentar. Varje kommentar visar skribentens roll (Ägare, Kund eller Underleverantör) och namn, och skapar en avisering i klockan för de andra företagen. Kunden ser tråden men får aldrig veta att arbetet lades ut på en underleverantör: en underleverantörs kommentar visas för kunden som din.
Bedöm, redigera, arkivera
- Bedömning i faktarutan: som ägare trycker du på Befogad, Ej befogad eller Ej bedömd; det sparas direkt. Underleverantören läser svaret; kunden ser det aldrig.
- Redigera ändrar datumet, båda tidsfristerna (Behåll nuvarande tidsfrist är standard, så att redigera texten startar aldrig om en klocka), vem som anmälde, beskrivningen och, från adressens flik, den Underleverantör som klagomålet är kopplat till.
- Arkivera tar bort det från listorna Öppna och Åtgärdade. Återställ tar tillbaka det. Ingenting tas någonsin bort.
Skicka ett utkall för att rätta till det
På ett öppet klagomål i översikten trycker du på Skapa utkall. Formuläret för adressutkall öppnas med adressen vald och klagomålet förbockat under Koppla klagomål.
Utförs av frågar vem som gör om arbetet: ditt eget företag, eller en av dina underleverantörer (inbjudna är markerade Inbjuden). Den börjar på företaget som hölls ansvarigt. Valet avgör vem stoppet går till, om du väljer förare här (bara för din egen personal) och faktureringen: den ansvariga leverantören som gör om sitt eget arbete faktureras inget, och alla andra sätts till Endast underleverantören, så att den som gjorde om arbetet får betalt och kunden inte faktureras igen. Du kan fortfarande ändra faktureringen innan du bekräftar; se Vem som faktureras för ett adressutkall.
Ett utkall som är kopplat till ett klagomål är alltid ett eget utkall. Det slås aldrig ihop med, eller samlas in i, ett utkall som redan pågår med samma arbetstyp, eftersom det utkallets fakturering då skulle ersätta valet du just gjorde. När det har skapats visar klagomålets rad dess kod, och det nya utkallet öppnas på utkallssidan.
Föraren ser klagomålet, med dess foton, på stoppet under Kopplade klagomål. Att slutföra utkallet åtgärdar inte klagomålet: åtgärda det själv när kunden är nöjd. Det öppna klagomålet listar de utkall som har skickats för det under Utkall som sextecknade koder med sina planerade datum. Klicka på ett för att öppna det. Du ser de utkall som du själv kan öppna, och kunden ser inga av dem.
Åtgärda, återöppna
Tryck på Markera som åtgärdat. En panel öppnas ovanför knapparna:
- Åtgärdsnotering (Vad gjordes åt det? (valfritt)).
- Utfall: Åtgärdat av den ansvariga leverantören, Åtgärdat av en annan leverantör eller egen personal, Ingen åtgärd behövdes eller Annat, eller Ej angivet. Den börjar på det som klagomålets egna utkall säger.
- Åtgärdat av, för det andra och det sista utfallet: ditt eget företag eller en underleverantör.
- Gör avdrag hos {0} för åtgärden, när det ansvariga företaget är en underleverantör: ett reglage med ett Belopp, som lägger ett avdrag på den underleverantörens fakturautkast för månaden. Låt det vara avstängt för att åtgärda klagomålet utan att debitera någon.
- Bedömning, om du vill ge eller ändra den i samma steg.
Knappen visar Lös, eller Lös och gör avdrag på med beloppet. Datumet och ditt namn sparas. Återöppna ångrar det; bedömningen och ett eventuellt avdrag står kvar. Hur avdraget fungerar, och vad som fortfarande kan ändras efteråt, står i Så bedöms, tidsbestäms och avräknas ett klagomål.
Avdraget är en rad med negativt pris på den underleverantörens fakturautkast, med märket Klagomål. Underleverantören läser samma rad, med samma märke, på sin egen sida Fakturor → Faktura som underleverantör, och klagomålet namnges bara för dig och för företaget som du höll ansvarigt.
Att åtgärda, återöppna, arkivera och återställa ger var för sig en avisering i klockan för den underleverantör som ansvarar för adressen, när det finns en. När klagomålet skapades av en kund i portalen får den personen också ett mejl när det åtgärdas, Ditt klagomål om Østbanegade 55 har åtgärdats, med din åtgärdsnotering, om personen inte har stängt av E-postaviseringar under Mitt konto i portalen.
Se även
- Så bedöms, tidsbestäms och avräknas ett klagomål
- Få ett mejl när ett klagomål skapas
- Det här ser en kund i portalen
- Vem som faktureras för ett adressutkall
Den här artikeln är maskinöversatt. Hittar du något som låter fel? Berätta för oss via chatten.