När du loggar in med ett kundkonto hamnar du i Kundöversikt: dina fastigheter, vad som är planerat för dem, vad som har gjorts och beläggen för det. Förutom att anmäla och kommentera klagomål kan du inte ändra något här (det är ett fönster mot entreprenörens arbete, inte en kontrollpanel), och du kan inte se något som inte gäller dina egna fastigheter.
Vad fönstret visar bestämmer också din entreprenör, per person: din åtkomst har reglage för utkall, priser, kommande arbete och sluttider, så en kollega på samma kund kan se mer eller mindre än du. Om ett avsnitt som nämns nedan saknas i din översikt är det därför; fråga din entreprenör i stället för att leta efter en egen inställning.
Översikten
- Utkallsöversikt för säsongen: hur många utkall, och fördelningen per arbetstyp.
- Planerade utkall: vad som är schemalagt, och {0} platser ingår i kommande utkall. under Varningar, tillsammans med Senaste utkallet slutfört ….
- Senaste utkall och Månadsutveckling: säsongen månad för månad.
- Säsong: summorna följer din entreprenörs säsongsperiod; Alla visar allt som finns registrerat.
Om du har åtkomst till mer än en kund hos samma entreprenör samlas de alla i den här översikten: alla adresser, besök, priser och klagomål tillsammans, och texten under ditt namn visar hur många kunder den omfattar. Det finns inget att byta mellan. Bara om du har åtkomst hos två olika entreprenörer visas Byt i profilmenyn för att växla mellan de företagen.
Dina adresser
Adressöversikt listar alla kundens adresser, sökbara på namn eller adress, med Aktiv plats / Inaktiv plats och, där det är angivet, Den här platsen blir inaktiv den: …. Öppna en adress för att se Detaljer: kartan, Kod, Fastighets-ID, Benämning, Beskrivning och de ritade områdena; Priser (Arbetspris, Betalt per timme, Extra avgifter); Regler som entreprenören har valt att dela (annars Inga kundsynliga regler.); Helgdagar; och Uppladdade filer.
Arbetet
Utkallshistorik är dokumentationen. Varje utkall visar sin status (Planerad, Pågår, Slutförd, Ej möjlig, Borttagen, Avbruten), Arbetstyp, Tider (Checka in och Checka ut, när entreprenören delar sluttider för adressen), förarens Utkallsnotering och fotona från adressen, som du kan förstora. En adress utan foton visar Inga bilder från utkallet. Ett utkall som utfördes vid ett registrerat Snödjup visar det, i tum eller centimeter beroende på hur din entreprenör mäter, på historikraden, i utkallets översikt och på adressen där det utfördes (se Prissättning efter snödjup). Filtrera på Datumintervall och använd Exportera CSV för din egen dokumentation.
Arbetet följer den kund det beställdes för: om en fastighet byter ägare mitt i säsongen ser den nya kunden utkallen från överlämningen och framåt, och den tidigare kunden behåller historiken från tiden före.
Klagomål
Det enda du kan lägga till i portalen är ett klagomål. Öppna adressen och dess flik Klagomål: listan visar varje klagomål på adressen och om det är öppet, åtgärdat eller arkiverat. Tryck på Nytt klagomål för att anmäla ett: Datum, Anmäld av (Valfritt. Vem som klagade, om det inte var du.; det du lämnar tomt fylls i från din egen profil), en Beskrivning och Foton. Din entreprenör får besked direkt.
Öppna ett klagomål för att läsa det och skriva i dess Kommentarer; din entreprenör svarar där. När entreprenören har lovat dig en tid visar klagomålet den som Tidsfrist för åtgärd, med en nedräkning och, när arbetet är gjort, om det blev gjort i tid. Att åtgärda klagomålet är upp till din entreprenör, och när ett klagomål som du anmälde är åtgärdat får du ett e-postmeddelande, Ditt klagomål om adressen har åtgärdats, med entreprenörens anteckning. E-postaviseringar under Mitt konto stänger av det meddelandet.
Det som stannar hos din entreprenör: vem som utförde arbetet, hur entreprenören bedömde klagomålet, tidsfristen den gav sin egen leverantör och eventuella pengar som gjorts upp mellan dem.
Det här finns inte här
- Fakturor. Portalen har ingen fakturalista, nedladdning eller betalning; fakturorna kommer från din entreprenörs bokföringssystem precis som tidigare.
- Vem som gjorde arbetet. Du ser din entreprenör, aldrig dess underleverantörer, förarnas namn eller vad någon fick betalt.
- Andra kunder. Bara de kunder du har fått åtkomst till samlas här; inget från någon annan.
- Allt som är markerat som dolt. Filer, regler och bilder som entreprenören inte delade med dig visas inte.
- Allt som din åtkomst har stängt av. Om din entreprenör har stängt av utkall, priser, kommande arbete eller sluttider för ditt konto finns de inte på sidorna eller i CSV-filen: ett belopp visas som 0, ett besök visar bara datumet och ett planerat utkall listas helt enkelt inte. När flera kunder är samlade gäller den strängaste av deras inställningar för hela översikten.
Ditt konto
Hantera konto längst ner i menyn låter dig ändra namn, e-post, telefon, lösenord och språk. Logga ut avslutar sessionen. Ett kundkonto kan inte få personalbehörighet; om du också arbetar för en entreprenör är det en separat inloggning.
Se även
- Ge en kund åtkomst till portalen
- Välj vad en kund ser i sin översikt
- Visa portalen som kund
- Vem som ser ett utkall
Den här artikeln är maskinöversatt. Hittar du något som låter fel? Berätta för oss via chatten.