SnowManager meddelar om ett utkall med en avisering i klockan i webbappen (listan Aviseringar, se Aviseringsklockan) och en pushnotis till telefonen för alla som är inloggade i appen. Förare kan också få SMS eller bli uppringda, som deras rutt anger, och en underleverantör kan bli uppringd om ett zonutkall; se avsnittet "SMS och telefonsamtal" nedan. Aviseringar i klockan hör till ett företag: du ser dem i det företag du arbetar i. Vad som skickas, och till vem, beror på händelsen.
När ett utkall skapas
Varje företag som bjuds in till det (en underleverantör med adresser på utkallet, per zon, per rutt eller en och en) får en avisering i klockan, {0} har bjudit in er till ett utkall, och var och en av dess administratörer en pushnotis: Ny utkallsinbjudan, {0} har bjudit in er till ett utkall. Öppna appen för att svara. På ett zonutkall rings företagets mottagare av samtal vid zonutkall också upp (se nedan). Det är hela aviseringen; själva inbjudan besvaras på utkallet, se Acceptera eller avböj en inbjudan till ett utkall.
Dina egna förare på utkallet får en avisering i klockan, Du har tilldelats ett utkall, och en pushnotis: Nytt utkall, Du har stopp tilldelade dig på ett nytt utkall. En rutt kan byta ut pushnotisen mot ett SMS eller ett samtal, eller lägga till dem (se nedan). Bara dina egna: ett stopp som du har lämnat till en underleverantör hör till det företaget, och dess förare får veta det när företaget accepterar. Stopp som en serviceregel lämnade utanför aviserar ingen, eftersom aviseringen skickas efter att reglerna har körts. En förare som skapar ett utkall från appen får i stället en bekräftelse som pushnotis.
När en förare sätts på ett stopp efteråt
Den föraren får samma avisering i klockan och samma pushnotis, för det enda stoppet. Ingen annan på utkallet får veta det igen. Se Lägg till förare i ett befintligt utkall.
När adresser läggs till i ett pågående utkall
Varje företag som bjuds in genom de nya adresserna, och som ännu inte har svarat, får samma inbjudningsavisering som det skulle ha fått när utkallet skapades. Ett företag som redan har svarat tillfrågas inte två gånger. Se Lägg till adresser i ett pågående utkall.
När en inbjudan accepteras
Varje förare hos det accepterande företaget på de accepterade stoppen får en avisering i klockan, Du har tilldelats ett utkall, och en pushnotis: Nytt utkall, Ditt företag har accepterat ett utkall med stopp som är tilldelade dig. Detsamma skickas när ägaren registrerar accepterandet å underleverantörens vägnar.
När en inbjudan avböjs
Ägarens företag får en avisering i klockan, {0} avböjde {1}, med orsaken som text, och dess administratörer en pushnotis: Utkall avböjt, {0} avböjde {1}. Motivering: {2}. Se Vad ett avböjande gör.
När ägaren svarar åt en underleverantör
När ägaren trycker på en underleverantörs etikett Väntar på svar på ett zonutkall och svarar i dess namn får underleverantörens företag en avisering i klockan, {0} accepterade {1} å era vägnar eller {0} avböjde {1} å era vägnar, med ägarens orsak som text när det var ett avböjande, och dess administratörer en pushnotis: Inbjudan besvarad åt er. Ett framtvingat accepterande skickar också samma avisering Du har tilldelats ett utkall till underleverantörens förare som ett vanligt accepterande gör. Ägaren får inget meddelande: det var de som gjorde det. Se När ägaren svarar åt dig.
När en förare markerar ett stopp som ej möjligt
När en förare markerar ett stopp Ej möjlig från appen går ett mejl till adressen som är sparad under Inställningar → Företag, E-post vid fel (se Ställ in ditt företag). Två företag kan få ett:
- företaget som kallade ut, och
- underleverantören som ansvarar för stoppet, när det är ett annat företag som har accepterat det.
Vart och ett får ett eget mejl, på sitt eget språk, med tiden då stoppet markerades i sin egen tidszon, datumordning och klocka. Ämnesraden lyder Adressen kunde inte utföras: och adressen; mejlet anger utkallets kod och planerade datum, rutten, arbetstypen, föraren och förarens företag, Förarens anteckning, hur många foton stoppet har, och innehåller en länk som öppnar utkallet. Namnen följer de vanliga reglerna för vem som får känna till vem, och kunden namnges bara för ett företag som har adressen för en kund. Ett företag utan sparad adress, eller med en adress som inte är en giltig e-postadress, får ingenting; när båda företagen har sparat samma adress skickas mejlet en gång.
Mejlet skickas en gång per registrering av ej möjligt, efter att den har sparats. Ett dubbeltryck, eller ett nytt försök offline för ett stopp som redan är ej möjligt, skickar inget mer, och ett mejl som misslyckas loggas utan att stoppa föraren. Att markera ett stopp som ej möjligt från webben skickar inget mejl: då är det kontoret som agerar, och det vet redan.
Inget skickas för
- Att avbryta ett utkall, se Avbryt ett utkall.
- En manuell registrering av arbete som redan är utfört, med avsikt: den skulle annonsera ett jobb som ingen längre kan åka och utföra.
- Personal, när ett stopp börjar eller slutar. Kundens sida av det är en separat sak: se Vad kunden får veta om ett jobb.
SMS och telefonsamtal
Utöver mejlet till E-post vid fel ovan ger ingen händelse i ett utkall något mejl till din personal. SMS och samtal når förare och underleverantörer så här.
Förare, enligt sin rutt. I redigeringsläget på ruttens flik Detaljer erbjuder Så får förarna besked om arbete valen Pushnotis (gratis), SMS med sitt pris per SMS och Samtal (gratis), i valfri kombination; minst ett är alltid valt. Rutten visar valet som Kontaktsätt för förare. Det gäller varje gång ett utkall når en förare på den rutten: när det skickas ut, när föraren sätts på ett stopp och när förarens företag accepterar. En förare som inte är på någon rutt i utkallet får pushnotisen. Aviseringen i klockan skrivs i båda fallen.
- SMS: Du har blivit utkallad. Öppna SnowManager för att se dina adresser., skickat från SnowManager. Det företag som förarna kör åt på utkallet betalar, så en underleverantör betalar aldrig för att bli utkallad. Om det företaget har SMS avstängt får ingen något SMS, och klockan säger det till båda företagen. En förare utan telefonnummer med landsnummer i sin profil namnges i stället i en avisering i klockan. Ett testutkall skickar aldrig SMS.
- Samtal: ett automatiskt samtal som namnger företaget som skickade utkallet: Tryck 1 för att bekräfta, eller bekräfta utkallet i appen. Att trycka 1 accepterar varje öppen inbjudan som föraren har på utkallet, precis som appens Acceptera. Ett samtal som inte accepteras (inget svar, upptaget, besvarat utan att 1 trycks) följs av nästa, tills föraren svarar. Samtalen slutar så snart föraren svarar i appen eller per telefon, utkallet avbryts eller avslutas, eller föraren tas bort från det. Samtalen är gratis, och ett testutkall ringer som ett riktigt.
Hur samtalen tidsätts anges under Inställningar, Aviseringar, kortet Samtal till förare: Minuter före första samtalet (0 till 30, standard 0), Högst antal samtal (1 till 5, standard 5) och Minuter mellan samtal (1 till 30, standard 5). Ring mig som test ringer numret i din egen profil med förarens samtal; att trycka 1 accepterar ingenting.
Underleverantörer, på ett zonutkall. Under Inställningar, Aviseringar, kortet Samtal vid zonutkall, väljer ett företag de användare som ska ringas upp när ett annat företags zonutkall bjuder in det. Bara användare med ett telefonnummer i sin profil listas. Samma reglage finns på varje användare i användarens detaljpanel, under Samtal: Bli uppringd när ett annat företag bjuder in till ett utkall. När ett zonutkall bjuder in företaget rings alla dess mottagare upp samtidigt, enligt företagets egna tider under Samtal till förare. Samtalet säger Tryck 1 för att bekräfta allt, eller bekräfta utkallet på webben eller i appen. Att trycka 1 accepterar allt som företaget fortfarande har väntande på utkallet, och dess ruttlag bjuds sedan in och aviseras precis som efter företagets eget accepterande. Varje svar från företaget, av vem som helst, per telefon, på webben eller i appen, accepterande eller avböjande, stoppar allas samtal. Ett företag som inte har valt någon rings inte upp; dess administratörer får bara pushnotisen. Den som läggs till medan ett zonutkall fortfarande väntar på företaget rings upp om det direkt.
Varje samtal, planerat eller genomfört, listas på utkallets flik Samtal med sitt resultat. Utkallets ägare ser alla; ett annat företag ser sina egna personers.
Kunder. Personerna på aviseringslistan för en adress kan få mejl och SMS när ett jobb börjar och slutar; se Vad kunden får veta om ett jobb.
Utöver detta används SMS för inloggningskoder. Den andra operativa händelsen som går via e-post är ett nytt klagomål, till de kollegor som varje företag väljer för det; se Få ett mejl när ett klagomål skapas.