SnowManager meddelar om ett utkall på två sätt: en avisering i klockan i webbappen (listan Aviseringar, se Aviseringsklockan) och en pushnotis till telefonen för alla som är inloggade i appen. Aviseringar i klockan hör till ett företag: du ser dem i det företag du arbetar i. Vad som skickas, och till vem, beror på händelsen.
När ett utkall skapas
Varje företag som bjuds in till det (en underleverantör med adresser på utkallet, per zon, per rutt eller en och en) får en avisering i klockan, {0} har bjudit in er till ett utkall, och var och en av dess administratörer en pushnotis: Ny utkallsinbjudan, {0} har bjudit in er till ett utkall. Öppna appen för att svara. Det är hela aviseringen; själva inbjudan besvaras på utkallet, se Acceptera eller avböj en inbjudan till ett utkall.
Dina egna förare på utkallet får en avisering i klockan, Du har tilldelats ett utkall, och en pushnotis: Nytt utkall, Du har stopp tilldelade dig på ett nytt utkall. Bara dina egna: ett stopp som du har lämnat till en underleverantör hör till det företaget, och dess förare får veta det när företaget accepterar. Stopp som en serviceregel lämnade utanför aviserar ingen, eftersom aviseringen skickas efter att reglerna har körts. En förare som skapar ett utkall från appen får i stället en bekräftelse som pushnotis.
När en förare sätts på ett stopp efteråt
Den föraren får samma avisering i klockan och samma pushnotis, för det enda stoppet. Ingen annan på utkallet får veta det igen. Se Lägg till förare i ett befintligt utkall.
När adresser läggs till i ett pågående utkall
Varje företag som bjuds in genom de nya adresserna, och som ännu inte har svarat, får samma inbjudningsavisering som det skulle ha fått när utkallet skapades. Ett företag som redan har svarat tillfrågas inte två gånger. Se Lägg till adresser i ett pågående utkall.
När en inbjudan accepteras
Varje förare hos det accepterande företaget på de accepterade stoppen får en avisering i klockan, Du har tilldelats ett utkall, och en pushnotis: Nytt utkall, Ditt företag har accepterat ett utkall med stopp som är tilldelade dig. Detsamma skickas när ägaren registrerar accepterandet å underleverantörens vägnar.
När en inbjudan avböjs
Ägarens företag får en avisering i klockan, {0} avböjde {1}, med orsaken som text, och dess administratörer en pushnotis: Utkall avböjt, {0} avböjde {1}. Motivering: {2}. Se Vad ett avböjande gör.
När ägaren svarar åt en underleverantör
När ägaren trycker på en underleverantörs etikett Väntar på svar på ett zonutkall och svarar i dess namn får underleverantörens företag en avisering i klockan, {0} accepterade {1} å era vägnar eller {0} avböjde {1} å era vägnar, med ägarens orsak som text när det var ett avböjande, och dess administratörer en pushnotis: Inbjudan besvarad åt er. Ett framtvingat accepterande skickar också samma avisering Du har tilldelats ett utkall till underleverantörens förare som ett vanligt accepterande gör. Ägaren får inget meddelande: det var de som gjorde det. Se När ägaren svarar åt dig.
När en förare markerar ett stopp som ej möjligt
När en förare markerar ett stopp Ej möjlig från appen går ett mejl till adressen som är sparad under Inställningar → Företag, E-post vid fel (se Ställ in ditt företag). Två företag kan få ett:
- företaget som kallade ut, och
- underleverantören som ansvarar för stoppet, när det är ett annat företag som har accepterat det.
Vart och ett får ett eget mejl, på sitt eget språk, med tiden då stoppet markerades i sin egen tidszon, datumordning och klocka. Ämnesraden lyder Adressen kunde inte utföras: och adressen; mejlet anger utkallets kod och planerade datum, rutten, arbetstypen, föraren och förarens företag, Förarens anteckning, hur många foton stoppet har, och innehåller en länk som öppnar utkallet. Namnen följer de vanliga reglerna för vem som får känna till vem, och kunden namnges bara för ett företag som har adressen för en kund. Ett företag utan sparad adress, eller med en adress som inte är en giltig e-postadress, får ingenting; när båda företagen har sparat samma adress skickas mejlet en gång.
Mejlet skickas en gång per registrering av ej möjligt, efter att den har sparats. Ett dubbeltryck, eller ett nytt försök offline för ett stopp som redan är ej möjligt, skickar inget mer, och ett mejl som misslyckas loggas utan att stoppa föraren. Att markera ett stopp som ej möjligt från webben skickar inget mejl: då är det kontoret som agerar, och det vet redan.
Inget skickas för
- Att avbryta ett utkall, se Avbryt ett utkall.
- En manuell registrering av arbete som redan är utfört, med avsikt: den skulle annonsera ett jobb som ingen längre kan åka och utföra.
- Att slutföra ett utkall eller ett stopp. Meddelandemallarna för slutfört och ej slutfört jobb under Inställningar kan redigeras, men ingenting skickar dem i dag.
- Kunder. Portalen visar dem deras utkall; den aviserar dem inte.
E-post och sms
Utöver mejlet till E-post vid fel ovan ger ingen händelse i ett utkall ett e-postmeddelande, och ingen ger ett sms. Sms används bara för inloggningskoder. Om en underleverantör inte har någon inloggad i appen och ingen som håller koll på klockan väntar inbjudan osedd; ett telefonsamtal är fortfarande det enda sättet att veta att den har lästs.
Den andra operativa händelsen som går via e-post är ett nytt klagomål, till de kollegor som varje företag väljer för det; se Få ett mejl när ett klagomål skapas.
Se även
- Aviseringsklockan
- Acceptera eller avböj en inbjudan till ett utkall
- Vad ett avböjande gör
- Avbryt ett utkall
- Lägg till förare i ett befintligt utkall
- Lägg till adresser i ett pågående utkall
- Få ett mejl när ett klagomål skapas
Den här artikeln är maskinöversatt. Hittar du något som låter fel? Berätta för oss via chatten.