Hem Utkall

Utkall

Utkall
Av Sebastian
• 22 artiklar

Skapa ett utkall

Ett utkall är hur arbetet når dina förare. Det anger var (en eller flera adresser, en hel rutt eller allt inom en zon), när (ett planerat datum och klockslag) och vad (arbetstypen: saltning, plogning eller det ditt företag har lagt upp). Förarna ser utkallet i appen så fort du skickar det. Utkallslistan, där alla skickade utkall visas Skicka ett utkall 1. Öppna Utkall i vänstermenyn. 2. Tryck på Skapa utkall och välj vad du kallar ut: Adressutkall för enskilda adresser, Ruttutkall för hela rutter eller Zonutkall för allt inom en zon. (Manuellt utkall används för att registrera arbete som redan är gjort.) Välj mellan adresser, en rutt och en zon 3. Välj arbetstyp högst upp och bocka sedan i det som ska ingå. För en rutt eller zon tas alla adresser i den med automatiskt. Adresser där ägaren har stängt av utkall för dig visas i listan men utelämnas, med en notering om varför. Fältet längst ner räknar hur mycket du har valt. Bocka i rutten som ska kallas ut På ett zonutkall hittar sökrutan (Sök zon, adress eller kund) mer än zonnamn. Från tre tecken letar den också bland adresserna som dina zoner kan kalla ut, efter adress, adressnamn, kundnamn och kundnummer, och listar varje zon vars namn matchar eller som innehåller en träff. Varje träff visar I zon och zonens namn, med sin kund, så att du ser vilken zon en adress hör till innan du bockar i något. Medan sökningen begränsar en zon till dess träffar bockar zonens ruta bara i de adresser som visas, inte hela zonen. En zon som hittas på sitt eget namn listar, och bockar i, allt i den. När du rensar sökningen stängs det den öppnade, och alla bockar du satt finns kvar. På ett adressutkall skickas en adress som ligger på en rutt hos företaget som ansvarar för den ut med den ruttens besättning, utöver förarna du lägger till i popupfönstret, precis som den skulle ha gjort via ett rutt- eller zonutkall. En adress som inte ligger på någon sådan rutt får bara förarna du valde. På ett ruttutkall avgör filtret bredvid sökrutan vems rutter som visas: Alla rutter (standard), Våra rutter (de du kör själv) och en rad per underleverantör, var och en med sitt antal rutter. Bocka i så många du vill. Bockar du i Alla rutter rensas de andra. En underleverantörs rad innehåller både rutterna du har lämnat över till den och rutterna den själv har byggt kring dina adresser. Även dem kan du kalla ut: bara dina egna adresser på rutten skickas, till den underleverantören, och den lägger till resten av sin rutt från sin egen vy. 4. Öppna en rutt (pilen på dess rad) för att se Förare ovanför adresserna. De personer som rutten är inställd med är redan valda och ligger överst som etiketter. Tryck på krysset på en av dem för att ta bort personen för Endast detta utkall. För att lägga till någon skriver du i sökrutan under etiketterna: förare som matchar visas i det lilla fönstret nedanför, och Lägg till sätter på dem. Ruttens egen förarlista ändras aldrig av detta, så en ersättare i kväll är inte ersättare i morgon. Vill du ändra vem som normalt kör en rutt använder du Förare på en rutt. Rör du inte panelen skickas rutten med sin vanliga besättning, precis som tidigare. Ett chip eller en sökträff med Inaktiverad, Inte inbjuden eller Borttagen är någon som inte kan logga in. Bara personer som får bemanna rutten skickas ut (företagets egen personal, med ett konto som kan logga in), så ett sådant namn, eller någon från ett annat företag som fortfarande står på rutten, hoppas över när utkallet skapas. En rutt kan inte kallas ut utan någon på den. Om du tar bort det sista namnet, eller om en rutt du valt saknar inställda förare, stoppar Kalla ut nu och namnger de rutter som behöver en besättning. Lägg till någon eller bocka ur rutten. Undantaget är rutter du har lämnat över till en underleverantör och rutter som en underleverantör har byggt: där bemannar de själva, så panelen visas inte och de stoppas aldrig här. 5. Ange datum och klockslag i Planerad till i fältet längst ner. Datum och tider följer ditt företags klocka (Tidszon under Inställningar → Företag), inte datorns, så en utkallsansvarig som arbetar från ett annat land erbjuds samma dagar och tider som kontoret. - Nu fyller i datum och tid på en gång: fem minuter från nu, avrundat uppåt till hel minut (efter 23:55 blir det i morgon). - Du kan välja i dag. Om tiden fortfarande är tom, eller redan har passerat, blir den fem minuter från nu. Väljaren erbjuder inga tider som har passerat, och en passerad tid som du skriver in ersätts på samma sätt. - På alla andra datum förblir tiden tom tills du väljer en, och Kalla ut nu säger Välj en tid för det planerade datumet. i stället för att skicka ut arbetet vid midnatt. - Tiden du lägger på att fylla i resten av formuläret räknas inte mot dig: en planerad tid godtas till fem minuter efter att den har passerat, så Nu gäller i tio minuter. Är den äldre än så nekas utkallet med Planerat datum och planerad tid måste ligga i framtiden. Bredvid den planerade tiden ser vissa företag fältet Snödjup: amerikanska och kanadensiska företag samt alla företag med en arbetstyp som prissätts efter snödjup. Skriv in snödjupet på marken, eller lämna fältet tomt för att använda snöfallet från väderögonblicksbilden. Djupet avgör vilken nivå en adress med djupbaserat pris faktureras enligt, och det kan fortfarande ändras på utkallet fram till slutförandet. Se Prissättning efter snödjup. Ange planerad tid 6. Bara på ett Adressutkall bestämmer du om pengarna: Ska faktureras är på som standard, och så länge det är på erbjuder Vem ska faktureras? valen Kund och underleverantör, Endast kunden eller Endast underleverantören. Rutt- och zonutkall fakturerar alltid båda parter och frågar ingenting. Vad varje val gör står i Vem som faktureras för ett adressutkall. 7. Tryck på Kalla ut nu. En sammanfattning visar arbetstypen, den planerade tiden, rutterna och vem de är tilldelade till, och på ett adressutkall även faktureringsvalet. Tryck på Bekräfta och kalla ut. Bekräfta utkallet Utkallet hamnar överst i listan med sin planerade tid, och alla förare på rutten får en avisering. Om du får besked om ett befintligt utkall Två saker kan hända när du trycker på Kalla ut nu: - Du är inbjuden till ett aktivt utkall: ett annat företag som delar de här adresserna med dig har redan kallat ut dem. Anslut till det befintliga utkallet lägger till ditt urval i deras och accepterar adresserna åt dig. Skapa nytt utkall håller de två isär. Se Varför ditt utkall slogs ihop med ett annat. - Aktivt utkall nära den här tidpunkten: du har redan ett utkall nära den här planerade tiden. Samla i befintligt lägger till de nya adresserna i det. Skapa nytt utkall håller dem isär. Finns det flera sådana utkall listar rutan dem med det nyaste först, och du väljer vilket de ska samlas i innan du trycker på Samla i valt. Inget av valen kan ångras från den här vyn. Om du valde fel öppnar du utkallet och tar bort de stopp du inte tänkte lägga till. Ett utkall som skapas från ett klagomål ställer ingen av frågorna. Det är alltid ett eget utkall, aldrig anslutet till eller samlat i ett annat, så klagomålets val av vem som utför arbetet och vem som faktureras för det står kvar som du satte det. Se Hantera ett klagomål. Varför nekades mitt utkall Om utkallet inte skickas säger meddelandet vilken regel som stoppade det och vad du ska ändra. Det listar alla orsaker på en gång, inte bara den första, och namnger berörda rutter och adresser, så att du inte behöver trycka på Kalla ut nu igen för att hitta nästa problem. | Meddelandet säger | Vad det betyder | Vad du gör | |---|---|---| | Ingen av de valda rutterna har en adress som kan kallas ut det datumet | Rutterna är dina, men alla adresser på dem filtrerades bort. Raderna under säger varför: inte aktiv på det planerade datumet, undanhållen av ett annat företag eller inte din. | Åtgärda det som raderna nämner, eller välj andra rutter. | | Ingen av de valda adresserna kan kallas ut det datumet | Samma sak för ett adress- eller zonutkall. | Se Aktiv period på en adress. | | ...(n) adress(er) inte aktiva på det planerade datumet | Adresserna ligger utanför sin aktiva period den dag du kallar ut, inte i dag. En adress som slutar skötas i oktober kan inte kallas ut för november. | Ändra det planerade datumet, eller förläng adressens aktiva period. | | ...(n) adress(er) undanhållna från dig av företag | Företaget som delegerade adresserna till dig har stängt av utkall för dem. Du sköter dem fortfarande, men du får inte starta utkallet. | Be det företaget att tillåta det. Se Vem äger en adress. | | ...(n) adress(er) varken ägda av dig eller tilldelade dig | Rutten innehåller fortfarande en adress vars tilldelning till dig har återkallats. | Ta bort adressen från rutten, eller få den tilldelad dig igen. | | Ingen av de valda rutterna tillhör ditt företag | Rutterna är någon annans. | Välj en rutt du äger eller en som är tilldelad dig. | | Ingen av de valda zonerna tillhör ditt företag | Samma sak, för zoner. | Välj en zon från din egen zonkarta. | | En underleverantör som valts för en av adresserna är inte en av dina | Underleverantören som valts för ett stopp ligger varken under dig eller är en du har bjudit in. | Välj en från din egen lista, eller lämna adressen utan tilldelning. Se Tilldela en underleverantör. | | Utkallet du lade till detta i har slutförts eller avbrutits | Du valde att samla i ett utkall som avslutades medan rutan var öppen. Inget lades till. | Öppna listan igen och välj ett som fortfarande pågår, eller skapa ett nytt utkall. | | Ett annat utkall för samma arbetstyp skapas just nu | Någon annan tryckte på knappen i samma ögonblick. Inget skapades. | Vänta några sekunder och tryck på Kalla ut nu igen. | | Inget kunde läggas till i det här utkallet | Alla adresser du valde fanns redan med eller filtrerades bort. | Raderna under säger vilka. Se Lägg till stopp i ett pågående utkall. | Ett utkall kan också skickas ofullständigt. Om några adresser blev kvar men tillräckligt många klarade sig skapas utkallet, och samma rader läggs till i bekräftelsen så att du ser vad som inte kom med. Regler som hoppar över ett stopp efter att utkallet har skapats är en annan sak: Adresser som hoppats över av en regel. Om du ser "Ett internt fel inträffade" när du skapar ett utkall är det numera ett verkligt fel och inte en regel, och det är värt att rapportera. Se även - Gör en adress inaktiv, nu eller från ett datum - Följ ett utkall live - Bygg en rutt - Förare på en rutt - Vem som faktureras för ett adressutkall - Varför ditt utkall slogs ihop med ett annat

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Lägg till adresser i ett pågående utkall

Bara företaget som skapade ett utkall kan lägga till i det, och bara så länge det inte är avbrutet. En underleverantör som är inbjuden till utkallet kan bara aktivera sina egna ruttadresser, vilket beskrivs i slutet. Lägg till fler 1. Öppna utkallet från Utkallslista och stanna kvar på fliken Adresser. 2. Tryck på Lägg till fler ovanför stoppen. 3. På ett Ruttutkall öppnas väljaren direkt, med en flik Rutter och en flik Platser. På ett Zonutkall frågar en liten meny först vilken form tillägget har: Adressutkall, Ruttutkall eller Zonutkall. Välj en så öppnas samma väljare som du använde när du skapade utkallet (se Skapa ett utkall), men det du bockar i hamnar på det här utkallet i stället för på ett nytt. En rutt lägger till alla adresser på den, en zon lägger till adresserna inom den. 4. Bekräfta med Lägg till nu. Aviseringen visar Platser lades till i utkallet. och ändringsloggen får en rad. Väljaren visar utkallets planerade datum och tid nedtonade, utan knappen Nu: du lägger till i ett utkall vars tid redan är satt, så tiden kontrolleras inte igen, och ett utkall som var planerat för en timme sedan tar fortfarande emot fler adresser. Rutter och adresser på en gång På ett ruttutkall har väljaren två flikar, Rutter och Platser, med en gemensam knapp Lägg till nu under båda. Bocka i rutter på den första fliken och enskilda adresser på den andra, och växla fram och tillbaka hur mycket du vill: inget du har bockat i försvinner, siffran bredvid varje flik visar vad den innehåller, och en enda bekräftelse skickar allt. Ett zonutkall behåller sin zonväljare och ett adressutkall sin adressväljare. Ruttadresser som aldrig kallades ut På ett ruttutkall kan fliken Adresser i stället visa en banner: Den här rutten innehåller adresser som inte är utkallade. Vill du lägga till dem? Rutten har vuxit sedan utkallet skapades. Tryck på Lägg till platser: listan Aktiva platser öppnas med alla saknade adresser ibockade. Bocka ur det du inte vill ha och bekräfta. Skicka tillbaka besättningen till samma adress Ibland behöver en adress en andra passage under samma körning: parkeringen som fylls igen, tillfartsvägen som snöar igen bakom plogen. Du gör inte ett andra utkall för det, och du lägger inte till adressen två gånger som två stopp. Du ber om ytterligare ett besök. Adresser som utkallet redan har finns kvar i väljaren med markeringen Redan på detta utkall. Bocka i en, tryck på Lägg till nu, så visas en fråga: Dessa adresser finns redan på detta utkall. Lägg till dem igen? med adresserna i en tabell, var och en med rutten den kom in via och en bock. Alla är ibockade från början, och bocken i rubrikraden bockar i eller ur alla. - Avbryt lämnar väljaren öppen med allt fortfarande ibockat, så att du kan ändra urvalet och försöka igen. - Lägg till igen (n) talar om för utkallet att vänta sig ytterligare ett besök på varje ibockad adress. En urbockad adress lämnas som den är. Stoppet visar 1 av 2 besök i adresslistan och i förarappen, och en rad i tidslinjen registrerar det. Om inget är ibockat och inget nytt finns i urvalet är knappen avstängd, eftersom det inte finns något att lägga till. Det du lägger till hamnar på sin plats i körningen, inte överst: en adress på en rutt som utkallet redan kör sorteras in i ruttens ordning, och allt annat hamnar sist. Två saker gäller alltid, vad du än gör här: - Adressen förblir ett stopp och en fakturarad. Den blir aldrig två rader på utkallet, och kunden ser aldrig samma adress två gånger på fakturan. Vid pris per uppdrag anger den enda raden helt enkelt antalet besök som faktiskt körts. Vid timpris ändras ingenting, eftersom timpriset redan fakturerar varje passage. Se När två rutter täcker samma adress. - Antalet är en plan, inte en regel. Stoppet slutförs ändå vid första passagen, och föraren hindras inte från att slutföra det. De extra besöken registreras som fler passager över adressen när de sker, och "1 av 2" talar om för dig och föraren vad som begärdes. En adress som du tidigare tog bort från utkallet, eller en som avbröts, räknas inte som "redan på" utkallet: bockar du i den sätts den helt enkelt i arbete igen, och ingen fråga ställs. Vad som hoppas över - En adress som redan finns på utkallet hoppas över om du inte bekräftar ett andra besök. Lägger du till en rutt som överlappar stoppen du redan har läggs bara de nya till, och bockar du i samma adress två gånger läggs den till en gång. Om allt du bockade i redan fanns på utkallet nekas begäran och meddelandet namnger adresserna, så att du kan avgöra om du menade Lägg till igen. Väljer du en rutt som utkallet redan kör läggs rutten inte till en gång till, utan dess adresser kallas ut på nytt enligt samma regel. - Adresser som ett företag ovanför dig har undanhållit. Om företaget som lämnade över en adress till dig har stängt av utkall för dig utelämnas den, och aviseringen säger hur många och vem som undanhöll dem. En rutt där alla adresser är undanhållna tas bort. Om inget finns kvar nekas begäran. - Adresser som en tjänsteregel utesluter i dag. Reglerna körs på de nya stoppen precis som när utkallet skapades (en regel om inga söndagar, en förbrukad frekvensgräns, en adress utanför sin aktiva period). Se Varför en adress utelämnades. Vad de nya stoppen får Ett nytt stopp börjar som inte påbörjat och märkt med adressens kund som den är just nu (se Flytta en adress till en annan kund). En adress som ligger på en rutt hos företaget som ansvarar för den tar med sig ruttens besättning, precis som när utkallet skapas. Alla andra nya stopp börjar utan förare. En underleverantör vars adresser du lade till får samma inbjudningsvarning som den skulle ha fått om utkallet hade startat med den, så länge den fortfarande är skyldig dig ett svar. En som redan har svarat tillfrågas inte två gånger. Se Vem som får veta vad. Bara samma underleverantör Ett rutt- eller adressutkall är en underleverantörs arbete, eller ditt eget. Väljaren erbjuder därför bara det som hör dit: rutter som lämnats över till, och adresser som tilldelats, den underleverantör som utkallet redan ligger hos, eller, på ett utkall du kör själv, dina egna otilldelade rutter och adresser. Arbete för en annan underleverantör läggs på den underleverantörens utkall. Ett zonutkall omfattas inte av detta. Om du är underleverantören På en rutt som ägaren har kallat ut till dig öppnar Lägg till fler ingen väljare. Bannern ovanför stoppen säger Dina rutter innehåller adresser som inte är aktiverade i det här utkallet, med ett antal, och Aktivera mina adresser (n) öppnar en tabell över dem: var och en med sin rutt, en bock och Från, som visar om adressen är din egen eller en som utkallets ägare har tilldelat dig. Allt är ibockat från början. Bocka ur det som ska stå utanför, så tar Aktivera (n) med resten i utkallet. Tjänstereglerna körs på dem också. Se även - Skapa ett utkall - Vem som får veta vad - Varför en adress lämnades utanför ett utkall - Flytta en adress till en annan kund - När två rutter täcker samma adress

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Lägg till förare i ett befintligt utkall

En rutt har sina förare, så ett ruttutkall behöver normalt inget förararbete alls: personerna på rutten kopplas till alla stopp så fort utkallet skickas, eller, på en rutt du har blivit inbjuden till, så fort du accepterar. Ett adressutkall får förarna du väljer när du skapar det, plus besättningen på varje rutt hos det ansvariga företaget som adressen ligger på. Den här artikeln gäller fallen däremellan: en förare är sjuk, en adress skickades utan någon på den, eller en plog behöver hjälp. Du kan också välja besättning när du kallar ut, per rutt, utan att röra själva rutten: se kalla ut en rutt. Var besättningen visas På ett ruttutkall har varje utkallad rutt en rad ovanför stopplistan med ett märke som visar hur många förare som är på den (namnen när du håller muspekaren över), eller ett rött Inga förare tilldelade rutten när den inte har några. Märket öppnar Bjud in förare för den rutten: lägger du till någon hamnar personen på alla stopp på rutten som du ansvarar för att bemanna, och tar du bort personen försvinner den från dem. Ett zonutkall listar dina rutter under varje zon med samma märke. Själva zonen har inget, se På ett zonutkall nedan. Det panelen också visar är luckan. Utkallslistan flaggar den först, som Förare saknas i felbannern (se hitta utkall och läsa felbannern), och det öppna utkallet upprepar det som en röd rad med knappen Tilldela. Lägg till en förare på ett stopp som saknar förare Raden Tilldela på ett utkall med ett obemannat stopp 1. På fliken Alla ligger en röd rad Inga förare är tilldelade det här utkallet ovanför stoppen så länge ett av stoppen du ansvarar för saknar förare. Tryck på Tilldela. 2. Bjud in förare öppnas för det första sådana stoppet. Adressen och företaget står i rubriken. Sök på namn eller e-postadress och tryck på Lägg till bredvid en person. Varje tryck sparas direkt (Föraren har lagts till), och räknaren bredvid sökrutan visar antal tillagd. 3. Tryck på Stäng när listan stämmer. Den röda raden försvinner när alla stopp har någon. Om ett annat stopp fortfarande är tomt trycker du på Tilldela igen, så öppnas det. Popupfönstret Bjud in förare för ett stopp Popupfönstret gäller ett stopp. När en rutt besöker adressen kopplas föraren till den ruttens passage. En adress som två utkallade rutter delar (se när två rutter täcker samma adress) får föraren för båda passagerna. På ett zonutkall Förare läggs till på rutter, aldrig på en zon. Ett zonutkall grupperar stoppen efter zon, och inom en zon efter företaget som ansvarar för dem. Under ditt eget företag listas varje rutt du bemannar som har stopp av dina i zonen, med namn, antal adresser och ett eget förarmärke: ett rött Inga förare så länge ingen är på rutten, annars en mörk siffra (håll muspekaren över för namnen). Tryck på det för att öppna Bjud in förare för den rutten. Lägg till sätter föraren på ruttens aktiva stopp i den zonen som du ansvarar för. En person som redan är på några av dem visar fortfarande Lägg till så att resten kan täckas, och Ta bort tar bort personen från alla. Zonrubriken har inget förarmärke. En rutt är din att bemanna när du äger den och inte har lämnat över den till en underleverantör, eller när ett företag har lämnat över den till dig. En underleverantörs rutter får aldrig märket i din vy: vem som kör dem bestämmer underleverantören. En underleverantör ser sin egen del grupperad efter rutt, och även där visas märket bara på rutter som den själv bemannar, aldrig på en rutt som hör till ett annat företag. Servern drar samma gräns: en förare som läggs till på en rutt som inte finns på utkallet, eller som inte är din att bemanna, nekas. Ruttmärket är också, i den här versionen, det enda sättet att ändra en besättning som redan är komplett. På ett rutt- eller adressutkall visas raden Tilldela bara medan ett stopp är tomt, så en fullt bemannad rutt kan inte få en tredje förare, eller byta en, från webben. Ändra i stället besättningen på själva rutten före nästa utkall (se förare på en rutt). Svara för en förare Ovanför sökrutan listar Tilldelade förare vem som är på stoppet (eller rutten) med Acceptera, Avböj och Ta bort. En förare börjar som väntande. När du vet svaret trycker du på Acceptera eller Avböj, och raden visar Accepterad eller Nekad. För en rutt med blandade svar förblir raden väntande tills svaren stämmer överens. Svaret är din egen notering om vem som kommer. Inget väntar på det, och en förare på stoppet kan checka in oavsett om svaret har getts. Vem som får göra det Att bemanna ett stopp hör till företaget som ansvarar för det: underleverantören som stoppet är tilldelat, när den har accepterat, och annars du som ägare av utkallet. Medan en underleverantörs inbjudan är obesvarad går stoppet bara att visa för alla, och en avböjd tilldelning lämnar tillbaka stoppet till dig. Servern nekar alla andra, och nekar alla ändringar på ett avbrutet utkall eller ett borttaget stopp. Vem som erbjuds Alla i det ansvariga företagets egen personal: administratörer, förare, utkallsansvariga och supportanvändare, aldrig en kundinloggning. Servern kräver sedan att personen är aktiv i det företaget. Någon du har bjudit in som ännu inte har valt ett lösenord nekas när du trycker på Lägg till, och det gör även en användare som ett annat företag har delat med dig: att dela gör ingen till en del av ditt lag (se dela en användare). En förare som står på utkallet, eller i dess förarfönster, med Inaktiverad, Inte inbjuden eller Borttagen bredvid namnet kan inte logga in. Ta bort personen och sätt på någon annan. Samma taggar på själva rutten förklaras i Förare på en rutt. Ta bort en förare Ta bort tar bort föraren från stoppet, eller från alla stopp på rutten, bara på det här utkallet. Rutten behåller föraren till nästa gång. Stopp som föraren redan har slutfört förblir slutförda, med förarens namn på. Vad föraren får veta En förare du lägger till får en avisering i klockan och en pushnotis i telefonen om att den har lagts på utkallet, samma avisering som dina egna förare får när ett utkall skapas. Den visas under Inbjudningar i förarens app så att föraren kan acceptera (se vem som får veta vad). Tar du bort en förare får den inget besked, utkallet försvinner bara från telefonen. Inget e-postmeddelande eller sms skickas i något av fallen. Varje tillägg och borttagning skrivs i utkallets Tidslinje. Se även - Förare på en rutt - Acceptera eller avböj en inbjudan till ett utkall - Vem som får veta vad - Hitta utkall och åtgärda feletiketterna

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Avbryt ett utkall

Att avbryta avslutar ett utkall som inte ska köras, eller inte köras vidare. Bara företaget som skapade utkallet kan avbryta det. En underleverantör som är inbjuden till det kan inte. Om problemet gäller en adress och inte hela natten tar du i stället bort det stoppet, se Slutför, markera som ej möjlig, ta bort eller återställ ett stopp. Steg 1. Öppna utkallet från Utkallslista och gå till fliken Detaljer. 2. Under Åtgärder trycker du på Avbryt utkall, bredvid Slutför och Byt arbetstyp. 3. Bekräfta i Är du säker?. Texten säger det rakt ut: utkallet avbryts utan möjlighet att återställa det. Tryck på Avbryt utkall igen, eller på Stäng för att behålla det. Aviseringen visar Utkallet avbröts, panelen stängs och raden i listan visar nu Avbruten utan förloppsindikator. Vad som ändras - Alla stopp som ingen hade avslutat (inte påbörjade eller pågående) avbryts. Kolumnen Översikt räknar dem som Avbruten. - Stopp som redan har status Slutförd, Ej möjlig eller Borttagen behåller det utfallet. Att avbryta raderar aldrig utfört arbete. - Ruttkörningar som fortfarande är öppna avbryts. En körning som föraren redan har avslutat behåller sitt slutförande. - Ändringsloggen får raden "Utkall avbrutet" med vem och när, och utkallets rubrik visar Avbruten med tidpunkten. - Alla åtgärder på utkallet är inaktiverade från och med då: Åtgärder är inaktiverade eftersom utkallet är avbrutet. När det nekas - Utkallet är redan avbrutet. - Utkallet har inga väntande platser att avbryta. Inget var öppet: alla stopp var redan avslutade och alla ruttkörningar klara. Slutför det i stället, se Slutför ett utkall och skapa fakturorna. Vem som får veta Ingen. Ingen avisering i klockan, pushnotis, e-post eller sms går till förare, underleverantörer eller kunder, se Vem som får veta vad. Meddela dem själv. En underleverantör som inte hade svarat på sin inbjudan kan inte längre svara. Inbjudan försvinner med utkallet. Fakturor Att avbryta skapar inga fakturor, och bekräftelse av fakturering nekas på ett avbrutet utkall. Rader som redan har skapats för stopp som slutfördes tidigare påverkas inte av avbrytandet. Det avbrutna utkallet finns kvar i din lista. Filtrera Status på Avbruten för att hitta det. Vem mer som fortsätter att se det står i Vem ser ett utkall. Se även - Slutför ett utkall och skapa fakturorna - Vem som får veta vad - Vem som ser ett utkall

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Adress, rutt, zon, automatiskt eller manuellt: vilket utkall?

När du trycker på Skapa utkall får du frågan vad du kallar ut. Alla typer slutar på samma sätt (stopp för förare, med en planerad tid och en arbetstyp), men formen du väljer avgör vilka som blir inblandade och hur stoppen väljs. De fem utkallstyperna Adressutkall Du bockar i enskilda adresser. Använd det för enstaka jobb: en kund har ringt, en handfull adresser behöver en andra passage, ett klagomål kräver ett besök. Adresserna går till den som ansvarar för dem: dina egna förare om adressen är din, underleverantören om den är tilldelad vidare. Förare väljs per adress. Det är också den enda typen som frågar vem som faktureras: kunden, underleverantören, båda eller ingen. Se Vem som faktureras för ett adressutkall. Ruttutkall Du bockar i hela rutter. Alla adresser på rutten tas med i sin ordning, och ruttens förare följer med. Det här är det vardagliga utkallet för ett företag som kör egna rutter, och det är vad en underleverantör använder för de adresser den har fått. En rutt kan blanda adresser du äger med adresser där du är underleverantör. Var och en faktureras rätt part. En adress på en av era egna rutter som ni har lämnat över till en underleverantör är deras arbete: den skickas ut som deras, redan accepterad, så att era egna förare ändå kan klarmarkera den, och underleverantören får betalt för den. Detsamma gäller när ni registrerar den som ett manuellt utkall. Zonutkall Du bockar i zoner som ritats på kartan. Allt inom zonen skickas på en gång: alla underleverantörer med adresser i zonen bjuds in, och de rutter de har som berör zonen kallas ut för adresserna inom den. Det här är utkallet för stora insatser (en stad med hundra adresser fördelade på tio underleverantörer), och det är här inbjudningar, accepterande och sammanslagning spelar störst roll. Se Vad som händer när du kallar ut en zon. Automatiskt utkall Systemet väljer åt dig utifrån de regler och tilldelningar du har lagt upp, och du bekräftar resultatet. Använd det när samma urval skickas varje gång och du hellre kontrollerar en lista än bygger en. Manuellt utkall Inget utkall i vanlig mening: det registrerar arbete som redan är gjort (ett passerat datum och klockslag, en eller flera rutter, en arbetstyp) så att stoppen stängs och fakturorna följer, utan att någon förare får veta något. Använd det för natten då appen inte användes, eller när en underleverantör rapporterar i efterhand. Det kräver en egen behörighet och godtar inte ett framtida datum. Två saker som alla typer har gemensamt - Arbetstyp och planerad tid anges på utkallet, inte per adress. En andra arbetstyp på samma adresser är ett andra utkall. - Sammanslagning. Om du redan har ett oavslutat utkall med samma arbetstyp inom åtta timmar från den planerade tiden får du frågan om det nya urvalet ska samlas i det eller hållas för sig. Adressutkall och rutt- eller zonutkall slås aldrig ihop med varandra, och manuella registreringar tar aldrig upp något annat. Se även - Skapa ett utkall - Registrera arbete som redan är gjort - Det här händer när du kallar ut en zon - Varför ditt utkall slogs ihop med ett annat - Vem som faktureras för ett adressutkall

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Acceptera eller avböj en inbjudan till ett utkall

Om ett företag du arbetar för kallar ut adresser som det har lämnat över till dig (per zon, per rutt eller en och en) blir du som företag inbjuden. Utkallet visas i din Utkallslista med en banner: Du har blivit inbjuden till det här utkallet. Tills du svarar går dina stopp bara att visa, och dina förare ser ingenting. Alla företag som bjuds in till utkallet får en avisering i klockan, och deras administratörer en pushnotis, när utkallet skapas. Inget e-postmeddelande eller sms skickas. Svara rutt för rutt Under bannern finns en lista över dina rutter i utkallet, en kryssruta per rutt, med antalet stopp som fortfarande väntar på svar bredvid varje. Alla rutter är ibockade från början, och Alla rutter högst upp bockar i eller ur hela listan. 1. Öppna utkallet från Utkallslista. 2. Bocka ur de rutter du inte svarar för just nu. Bannern säger det själv: Avmarkera de rutter du inte svarar för. Tills du svarar går stoppen bara att visa. 3. Tryck på Acceptera eller Avböj. Båda gäller bara de ibockade rutterna. Rutter du lämnade urbockade står kvar i listan och väntar fortfarande. Du kan komma tillbaka och svara på dem senare, på samma sätt. Om inbjudan gäller enskilda adresser i stället för rutter finns ingen lista: Acceptera och Avböj svarar för allt på en gång, som bannern säger: Om du accepterar gäller det alla dina rutter och adresser i utkallet. Acceptera De accepterade rutterna blir aktiva, och du hanterar stoppen precis som på ditt eget utkall. Förarna på var och en av dina rutter kopplades till dess stopp när utkallet skapades. Det är först när du accepterar som de får veta att det finns arbete. För att lägga till eller ändra vem som kör trycker du på förarmärket i ruttens rubrik, som öppnar Bjud in förare (se lägga till förare i ett befintligt utkall). På en rutt du ännu inte har svarat på gör märket ingenting: svara på inbjudan först. Avböj Trycker du på Avböj öppnas Avböj det här arbetet. En orsak krävs: Berätta för den som kallade ut varför, så att de kan planera om. Skriv orsaken och tryck på Avböj. De ibockade rutterna avböjs. Deras stopp markeras Avböjd för ägaren, inget förväntas av dina förare, och ingen fakturarad åt något håll kommer någonsin att skapas mot ditt företag för dem. Rutterna du inte bockade i påverkas inte. Ägaren får veta det: deras företag får en avisering i klockan med din orsak som text, och deras administratörer en pushnotis. De ser det också på utkallet: ruttens rubrik visar Avböjd i stället för en förloppsindikator, din orsak visas när de håller muspekaren över den, och varje stopp har Avböjd. På ett zonutkall finns dessutom en etikett Nekad bredvid ditt namn. Vad du får när du accepterar Stoppen på rutterna du accepterade blir dina att köra och registrera. Dina förare ser dem i telefonen och stänger dem där. Ditt kontor kan ange tider, slutföra ett stopp, markera ett som ej möjligt, lägga till notering och foton, från din egen utkallslista. Du behöver inte vänta på att ägaren ska skriva ner något av det åt dig, och ägaren ser allt i samma ögonblick som det sker. Det som förblir ägarens är planen: vilka adresser som finns på utkallet, vilken arbetstyp varje adress faktureras under, och utkallets eget meddelande och tid. En adress du inte kan utföra markerar du med Markera som ej möjlig, med en orsak, i stället för att ta bort den. Se vem som får ändra vad. Ändra dig Ett avböjande är inte slutgiltigt. När alla rutter i din del har besvarats och minst en har avböjts ändras bannern till Du har avböjt det här utkallet. med noteringen Om du accepterar igen tar du tillbaka alla dina avböjda adresser i utkallet. och din orsak under. Tryck på Acceptera där, så är allt du avböjde ditt igen. Så länge några rutter fortfarande är obesvarade visar listan bara dem. Svara på dem först, så kommer de avböjda tillbaka och kan tas tillbaka. När ägaren avbryter utkallet försvinner inbjudan med det. Kalla ut samma adresser själv Om du startar ett eget utkall på adresser som redan finns på ägarens aktiva utkall får du välja mellan Anslut till det befintliga utkallet och Skapa nytt utkall. Ansluter du läggs ditt urval till i ägarens utkall och de adresserna accepteras åt dig, så att natten körs, och faktureras, som ett jobb. Adresser i din del som inte finns i urvalet behåller det svar de hade, även avböjda. Ett separat utkall körs parallellt medan dina adresser på ägarens utkall förblir väntande eller avböjda. Se Varför ditt utkall slogs ihop med ett annat. Ägarens vy På ett zonutkall ser ägaren en etikett per underleverantör (Väntar på svar, Accepterad, Nekad), som försvinner så snart den underleverantörens arbete har kommit i gång. En rutt där alla stopp har avböjts visas som Avböjd, inte som ett fel, har inget förarmärke och hindrar inte ägaren från att slutföra och fakturera resten. När ägaren svarar åt dig Om du inte har svarat och ägaren inte kan vänta kan ägaren trycka på din etikett Väntar på svar och välja Acceptera å deras vägnar eller Avböj å deras vägnar. Popupfönstret förklarar vad som kommer att hända innan ägaren bekräftar, och även där krävs en orsak för att avböja. - Accepterat åt dig: dina väntande adresser blir dina att köra, precis som om du själv hade tryckt på Acceptera. Dina förare på de rutterna får veta att det finns arbete, och dina administratörer får en avisering i klockan och en pushnotis om att ägaren har accepterat åt dig. - Avböjt åt dig: dina väntande adresser markeras Avböjd med ägarens orsak och går tillbaka till ägaren för ny tilldelning. Dina administratörer får en avisering i klockan med orsaken som text, och en pushnotis. Ägaren kan bara svara på det som fortfarande väntar. Rutter du redan har accepterat eller avböjt lämnas som de är, och utkallets ändringslogg anger ägaren som den som svarade. Om du svarar i samma ögonblick gäller det svar som kom först, och den andra får beskedet att inbjudan redan har besvarats. Se även - Vem som ser ett utkall - Vad ett avböjande gör - Lägg till förare i ett befintligt utkall - Varför ditt utkall slogs ihop med ett annat

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Registrera arbete som redan är gjort

Ett manuellt utkall är inget utkall alls: det registrerar rutter som har körts tidigare, så att arbetet finns dokumenterat och faktureras. Appens egen varning: Ska alltid användas med försiktighet och är bara aktiverat för behöriga användare. Det kräver en egen behörighet, så de flesta i personalen ser aldrig valet. Steg 1. Tryck på Skapa utkall och välj Manuellt utkall. Formuläret öppnas med Lägg till utkall överst och Tillagda utkall nedanför. Formuläret för manuellt utkall 2. I Lägg till utkall väljer du en eller flera rutter under Välj rutt, datum och klockslag i Utförd den och Arbetstyp, och trycker sedan på Lägg till. Raden visas i Tillagda utkall. Formuläret behåller sina värden, så för en hel säsong ändrar du datumet och trycker på Lägg till igen. Ett fält Snödjup finns bredvid för företag som registrerar snödjup (imperiska enheter, eller en arbetstyp som prissätts efter snödjup). Radens snödjup låses i samma stund som raden läggs till, eftersom dess stopp stängs direkt, och en adress med snödjupsnivåer faktureras enligt den nivå den hamnar i, se Prissättning efter snödjup. 3. Lägg till så många rader du behöver. Varje rad kan fortfarande redigeras i tabellen, eller tas bort. 4. Tryck på Skapa utkall och fakturor. Bekräfta manuellt utkall listar alla rader. Tryck på Bekräfta och kalla ut. Tidpunkten måste ligga bakåt i tiden: Manuellt utkall kräver ett datum som passerat. Det bedöms efter ditt företags klocka, inte datorns: kalendern slutar vid ditt företags i dag, och Nu bredvid tiden fyller i den aktuella minuten. En tid upp till fem minuter framåt räknas fortfarande som nu, så en klocka som går lite före nekas inte. Stänger du formuläret med rader i får du frågan Är du säker? med Kasta alla eller Behåll. Etiketten Per timme En rutt i väljaren kan ha etiketten Per timme: minst en adress på den prissätts per timme för den valda arbetstypen. En registrering är ett enda ögonblick, så en sådan adress checkas in och ut vid samma tidpunkt och fakturerar noll timmar. Dess fakturarad får noteringen Tidsregistreringen saknas eller är ogiltig för den här platsen. Vad som händer För varje rad skapas, stängs och faktureras en registrering, i den ordningen: 1. Adresserna på de valda rutterna blir stopp, var och en märkt med sin kund som den är just nu. Tjänstereglerna körs först, så en adress som är utesluten den dagen tas bort och faktureras aldrig, se Varför en adress utelämnades. 2. De stopp som finns kvar markeras som slutförda, med både incheckning och utcheckning vid tidpunkten i Utförd den, i ditt namn. 3. Fakturor skapas direkt, som efter ett vanligt slutförande. I listan visar raden Manuellt registrerat i stället för arbetad tid, och filtret Endast manuella utkall hittar dem. En rad som inte kunde stängas lämnas öppen och faktureras inte. Slutför den för hand som vilket annat utkall som helst. Ingen får besked Ingen inbjudan, avisering i klockan eller pushnotis går till underleverantörer eller förare, och kunderna får inget veta: arbetet är veckor gammalt, och att meddela det vore att meddela ett jobb som ingen längre kan åka ut och göra. En manuell registrering slås heller aldrig ihop med ett pågående utkall, se Varför ditt utkall slogs ihop med ett annat. Se även - Adress, rutt, zon, automatiskt eller manuellt: vilket utkall? - Vem som får veta vad - När en fakturarad skapas - Varför ditt utkall slogs ihop med ett annat

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Slutför ett utkall och skapa fakturorna

Förarna stänger stoppen; du stänger utkallet. Inget faktureras förrän du gör det, och inget faktureras automatiskt bara för att den sista föraren tryckte på "klar". Faktureringsdelen av ett utkall När utkallet kan slutföras Varje stopp i din del av utkallet måste vara avslutat (Slutförd, Ej möjlig, Borttagen eller Avbruten), och minst ett måste vara Slutförd. Ett slutfört stopp behöver en utcheckningstid, och ett med timpris dessutom en incheckning. En adress som kräver foto binder föraren, men en kontorsanvändare kan slutföra stoppet på webben utan foto, och tidslinjen visar det. Stopp som fortfarande är Inte påbörjad eller Pågår håller utkallet öppet; stäng dem från stopppanelen (se Slutför, markera som ej möjlig, ta bort eller återställ ett stopp) eller ta bort dem. En adress som två rutter täcker står som Pågår tills vart och ett av dess besök har stängts, av laget eller från webben med Slutför besök. Så länge något håller utkallet öppet anger meddelandet bredvid knappen vad som står i vägen, upp till tre adresser och ett antal för resten: Dessa adresser måste slutföras, markeras som ej möjliga eller tas bort från utkallet innan utkallet kan slutföras: eller Dessa slutförda adresser saknar en utcheckningstid (eller en incheckningstid vid timpris):. Ett stopp som ingen påbörjade, och som alla företag det tilldelades avböjde, håller inte utkallet öppet. Ett stopp du inte kan stänga själv, eftersom underleverantören det tilldelades inte har tagit det, har fortfarande Ta bort från utkall i sin panel för dig, och det är vägen förbi det. Slutför utkallet 1. Öppna utkallet från Utkallslista. 2. Kontrollera fliken Detaljer: varje rutt visar hur många av dess stopp som är avslutade. 3. Tryck på Markera som slutförd. Utkallet är nu Slutförd; dess stopp är frysta. Det ligger kvar på livekartan resten av den dag det arbetade, markerat som klart, och finns sedan på den dagens registrering. Om utkallet har ett Snödjup visas det i bekräftelsen, och ägaren kan rätta det en sista gång: när utkallet slutförs fryses djupet tillsammans med stoppen, och en adress som prissätts efter djup faktureras enligt det intervall som det frysta djupet hamnar i. Ett djup som senare visar sig vara fel rättas på fakturautkastets rader, aldrig genom att öppna utkallet igen. Se Prissättning efter snödjup. Skapa fakturorna Under Fakturering visar utkallet hur det står till med pengarna: - Arbetet på dina adresser är klart. Bekräfta för att skapa fakturautkasten till dina kunder. Tryck på Bekräfta och skapa fakturor. En utkastrad per slutförd adress hamnar på kundens faktura för månaden. - Bekräfta varje underleverantörs slutförda arbete för att skapa fakturautkasten. Du behöver inte vänta på hela utkallet. Varje underleverantörs del kan bekräftas för sig så snart den underleverantören är klar. En långsam underleverantör håller aldrig upp de andras fakturor. - Ditt slutförda arbete faktureras av företagen nedan när de bekräftar det. Här är du underleverantören: ägaren av adresserna bekräftar, och din avräkningsrad dyker upp när de gör det. Att bekräfta samma arbete två gånger gör ingenting; systemet håller reda på vilka stopp det redan har skapat utkast för. Från telefonen Båda stegen finns också i förarappen, för administratörer på det företag som äger utkallet. Öppna utkallet, och under körknapparna finns de: Slutför utkall stänger körningen, och en del Fakturering listar samma rader per företag med Bekräfta och skapa fakturor. Reglerna är desamma oavsett skärm: en administratör hos en underleverantör ser aldrig Slutför utkall (körningen är inte deras att stänga), och ett utkall som inte är redo att slutföras talar om vad som fortfarande saknas i stället för att stängas. Se kör ett utkall, stopp för stopp för vad förarna får i stället. Vad som får en rad och vad som inte gör det - Bara stopp som är Slutförd faktureras. Stopp som är ej möjliga, borttagna eller avbrutna faktureras inte. - Ett stopp där adressen har Inget pris för den här arbetstypen hoppas över (ingen nollrad) och kan faktureras senare, när det finns ett pris. - Ett Testutkall hålls isär från riktiga utkall i listan och fakturerar ingenting på någon sida. - Ett Adressutkall fakturerar de sidor som valet Vem ska faktureras? angav när det skapades, eller som valet senare ändrades till på fliken Detaljer. Rutt-, zon- och manuella utkall fakturerar alltid båda. Se Vem som faktureras för ett adressutkall. - Om du byter Arbetstyp för ett utkall efter faktureringen skrivs utkastraderna om, och bytet nekas när en faktura har skickats (varningen säger det). Om något är fel efter slutförandet Stoppen i ett slutfört utkall kan inte ändras. Det går inte heller att avbryta utkallet: att avbryta gäller arbete som är öppet. Rätta i stället beloppen på fakturan: rader kan redigeras, läggas till eller arkiveras medan fakturan är ett utkast. Se även - När en fakturarad skapas - Granska och skicka en kundfaktura - Vem som faktureras för ett adressutkall

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Hitta utkall och åtgärda feletiketterna

Utkall i sidomenyn öppnar Utkallslista (Livekarta ligger bredvid). Varje utkall du får se är en rad: Jobbdetaljer, Typ/zon, Förlopp, Översikt (antalet ej möjliga, slutförda, borttagna och avbrutna stopp) och Åtgärder med Detaljer. Klickar du på raden öppnas samma detaljer. Utkallslistan Små markeringar på en rad säger mer än siffrorna: - En pratbubbla med en siffra betyder att någon har skrivit något i utkallet: utkallets eget Meddelande, dess Intern kommentar, meddelandet till ett företag eller en notering på ett stopp. Håll muspekaren över den för Meddelanden, en rad per text med var den skrevs, så att du ser om en förare har lämnat en orsak utan att öppna körningen. Den interna kommentaren räknas bara för företaget som kallade ut, och en underleverantör räknar utkallets meddelande bara när inget eget meddelande ersätter det. Noteringar på borttagna och avbrutna stopp räknas också, eftersom varför ett stopp togs bort eller ställdes in är just det du skulle öppna körningen för att läsa. - En gul klagomålsmarkering med en siffra betyder att utkallet skickades ut för att rätta till klagomål. Håll muspekaren över den för Kopplade klagomål och hur många klagomål det bär. Endast klagomålsutkall i filtren listar bara de körningarna. - Där stoppen i ett utkall inte alla utfördes med samma arbetstyp visar arbetstypscellen en etikett per arbetstyp med antalet stopp. Varje arbetstyp har en egen färg, samma på varje rad och inne i utkallet, så att du skiljer Saltning från Snerydning & Saltning med en blick utan att läsa etiketterna. Håll muspekaren över dem för Blandade arbetstyper och de adresser som ändrades, med vem som har dem. Inne i utkallet sitter samma etiketter på rubrikerna för zoner, underleverantörer och rutter och på varje stopprad, och en knapp Filter smalnar av stoppen efter arbetstyp, notering, saknat foto eller slutförande av admin. På ett zonutkall sitter knappen på rubrikraden för stopplistan, till höger om Visa alla / Dölj alla. Annars sitter den bredvid statusflikarna. Ett stopps arbetstyp ändras på själva stoppet; båda delarna beskrivs i Slutför, markera som ej möjlig, ta bort eller återställ ett stopp. Hitta ett utkall 1. Listan öppnas med en etikett Planerade datum som är satt till ditt företags standardintervall, så äldre utkall är dolda. Tryck på krysset på etiketten för att se allt. 2. Skriv i sökrutan för att söka på text. Ett utkalls ID på sex tecken (till exempel AB1050, som visas på raden och under rubriken när utkallet är öppet) hittar exakt det utkallet, och du och din underleverantör ser samma ID. Efter två bokstäver föreslår rutan också Zoner, Rutter och Adresser som har kallats ut: dina egna zoner, dina rutter och rutterna som lämnats över mellan dig och en underleverantör, dina adresser och de du har lämnat ut, plus det du når genom stopp som är tilldelade dig. Den bästa träffen kommer först (det exakta namnet, sedan namn som börjar med det du skrev, sedan ett ord som börjar med det, sedan alla övriga träffar, kortare namn före längre), så den du menar är oftast den översta raden. Väljer du ett förslag filtreras listan till de utkallen, och förslaget blir en etikett som du kan ta bort igen. 3. Sortera med listrutan: Skapad (nyast) (standard, så att ett utkall du just skickade är den översta raden), Planerat datum (nyast), Planerat datum (äldst), Arbetstyp eller Företag. En sortering du väljer sparas. 4. Tryck på Filter för att öppna Filtrera utkall. Filterpanelen 5. Välj det du behöver och tryck på Använd filter: - Utkallstyp: Adressutkall, Ruttutkall, Zonutkall eller Manuellt utkall, en i taget. - Status: Planerad, Pågår (etiketten visar i dag InProgress), Slutförd, Avbruten, i valfri kombination. - Planerade datum: ett intervall. - Utkallad av: ett företag, eller Alla utkallare. Användbart när du arbetar åt flera. - Fel: Platser som inte ingår i någon rutt (dina), Platser som inte ingår i någon rutt (underleverantörer), Förare saknas, Inget företag tilldelat. - Endast manuella utkall: arbete som registrerats i efterhand, se Registrera arbete som redan är utfört. - Endast blandade arbetstyper: utkall där minst ett stopp utfördes med en annan arbetstyp än utkallets egen, alltså raderna som visar mer än en arbetstypsetikett. - Endast klagomålsutkall: utkall som skickats ut för att rätta till ett klagomål, alltså raderna med den gula klagomålsmarkeringen. Bara klagomål på stopp du kan se räknas. Se Hantera ett klagomål. Varje aktivt filter blir en etikett ovanför tabellen; tryck på dess kryss för att ta bort just det filtret. Återställ alla rensar panelen. Felraden När något behöver åtgärdas räknar en smal röd rad ovanför listan Utkallsfel. Varje feltyp är en egen etikett med ett antal, och en typ utan fel visar ingen etikett alls. Klickar du på en etikett öppnas en popup som listar exakt det som ligger bakom siffran. Felraden och popupen bakom en av dess etiketter De tre etiketterna: - platser inte i en rutt: varje adress du äger som företaget som sköter den inte har någon rutt för. Det gäller både de adresser du behöll, mot dina egna rutter, och de du lämnade över till en underleverantör, mot deras. Popupen är en lista över företag, med ditt först; öppna ett för att se vilka av deras adresser som saknas i deras rutter, och Meddela ber en underleverantör att lägga in dem i rutter. Det går att åtgärda från båda håll: tilldela adressen till ett företag vars rutter täcker den, eller lägg till den i en rutt. Öppna utkall tar i båda fallen med rutten automatiskt. Ett utkall som bara är planerat, eller redan slutfört eller avbrutet, räknas inte, och inte heller ett utkall till enskilda adresser: det är tänkt att gå ut utan rutt, så dess adresser räknas aldrig som saknade i en. Popupen har en sektion per företag, ditt först och sedan varje underleverantör vars ruttbok saknar adresser; en underleverantörs sektion har en knapp Meddela som skickar en avisering och ber dem lägga in adresserna i rätt rutt. - utkall saknar förare: dina planerade eller pågående utkall där arbete som det är din sak att köra saknar förare. Det kan vara en egen rutt utan lag med dina stopp på, eller ett stopp utanför alla rutter som är tilldelat dig och saknar förare. Arbete som har lämnats över till en underleverantör är deras sak att bemanna, och ett stopp utan tilldelning visas i stället under utan tilldelat företag: ett problem, ett ställe. Varje rad visar utkallets ID och datum, och Visa i listan filtrerar listan till det utkallet. Åtgärda det i utkallet, se Sätt förare på en utkallad rutt. - platser utan tilldelat företag: adresser i dina utkall som inget företag ansvarar för. Den här popupen innehåller åtgärden: varje adress har en väljare för företag, förvald till det företag som senast hade adressen, och Tilldela och meddela tilldelar dem adressen i alla utkall där den saknar tilldelning och skickar den vanliga inbjudan till utkallet. En adress är en rad även när den saknar tilldelning i flera utkall. En rutt där alla stopp har avböjts räknas inte som att förare saknas: ingen kommer att köra den, och att bemanna den är inte lösningen. Utkallet visar i stället Avböjd på den rutten, se Vad ett avböjande gör. Samma sak gäller ett enskilt stopp där alla tilldelningar har avböjts. På en rad öppnar den röda länken Fel under typen utkallet på det som är fel. Ett zonutkall öppnas på fliken Varningar, filtrerad till de stopp och underleverantörer det gäller. Ett rutt- eller adressutkall listar alla stopp med problem ovanför sina adresser och rullar till den listan: varje rad namnger adressen och orsaken (Inget företag tilldelat, Inga förare tilldelade, Platsen ingår inte i någon rutt eller Väntar på svar från företaget det tilldelades; ett utkall till enskilda adresser säger aldrig Platsen ingår inte i någon rutt) med knappen som åtgärdar det: Tilldela företag öppnar väljaren för underleverantörer (för företaget som kallade ut), Bjud in förare öppnar förarfönstret, och Visa öppnar stoppet. Se även - Följ ett utkall live - Lägg till förare i ett befintligt utkall - Vad ett avböjande gör - Vem som ser ett utkall

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Följ ett utkall live

När ett utkall har gått ut följer du det i två vyer: Livekarta för allt ditt företag har ute i dag, och utkallets egna detaljer för ett jobb i taget. Livekartan Öppna Utkall → Livekarta i vänstermenyn. Kartan öppnas på i dag, enligt ditt företags eget datum: varje körning som var planerad till i dag eller har gjort något i dag, även de slutförda, med förarnas senaste positioner och hastighet på kartan. Vyn uppdateras av sig själv var femtonde sekund. På en vägrutt ritas den körda delen av rutten ovanpå den planerade, så att du ser hur långt en plog har kommit. Ett utkall som lämnats öppet från en tidigare dag finns inte på dagens karta om ingen arbetar med det i dag; välj dess dag för att se det. Panelen till vänster är dagens arbete sorterat så som du skulle fråga om det: - Zon först, när något har gått ut på ett zonutkall, i zonens egen färg. - Sedan företaget som utför arbetet, ditt eget företag först och sedan varje underleverantör. - Sedan företagets rutter. Adresser som ingen rutt täcker, ett utkall på en enskild adress eller en zonadress som ingen av arbetslagets rutter når, delar en Utan rutt-rad. - Sedan adresserna, var och en med sin status (Inte påbörjad, Pågår, Slutförd, Ej möjlig) och sin incheckning och utcheckning. När inget har gått ut på en zon börjar panelen vid företagen. När en del av dagen har det och en del inte, samlas resten under Utanför zoner längst ned. En zonrutt som korsar två zoner står under båda, varje gång bara med adresserna i den zonen. Varje rad visar hur mycket som är gjort, som ett antal adresser eller, för en vägrutt, som en procentsats, och förarna på den som färgade prickar: grön rapporterar nu, gul har varit tyst i några minuter, grå har inte rapporterat på tio. Klicka på en rad för att flytta kartan dit. Pilen öppnar och stänger den. Ögat, Dölj från kartan / Visa på kartan, tar bort raden och allt under den från kartan utan att stänga något; döljer du en zon döljs bara den zonens adresser, även på en rutt som korsar in i en annan. Varje adress ritas med de områden och linjer som är ritade på den. En adress utan ritning visar i stället den cirkel som dess GPS-incheckning mäts mot, så att du ser var en förare måste vara för att ankomsten ska räknas. När kartan är utzoomad samlas adresser som ligger nära varandra i en bubbla med antalet, i den färg de flesta av dem har. En stormnatt blir då en handfull siffror i stället för en vägg av nålar. Klicka på en bubbla för att zooma in på det som finns i den, och zoomar du in tillräckligt blir varje adress en egen nål igen. Förare samlas aldrig ihop: det är just var förarna är som du har kartan öppen för att se. Innan något har gått ut i dag visar sidan Inga utkall i dag ännu. En underleverantör får inte se sin kunds zoner, så en underleverantörs panel börjar vid företagen. När en underleverantör kör sina egna kunder på samma runda som dina ser du dess förare bara runt dina adresser. En sträcka där föraren stannade vid en av underleverantörens egna adresser är en svag streckad linje märkt Inte delad med sina tider, och så länge föraren fortfarande har de adresserna öppna ser du var den senast sågs i stället för den levande positionen. Se dina egna kunder på en kunds rutt. Livekartan Se en dag igen Panelen har rubriken I dag med dagens datum under. Klicka på datumet: kalendern markerar de dagar som har en körning bakom sig, och de omarkerade dagarna går inte att välja. I dag går alltid att välja, och att välja den är livekartan. Välj en tidigare dag så blir kartan den dagens registrering: den slutar uppdateras, och tidslinjens reglage går över den dagens arbete. Tillbaka till idag återgår till livekartan. Två saker om vilken dag en körning hör till: - En körning räknas till den dag den var planerad för och till varje dag den faktiskt pågick. En rutt som kallades ut 23:00 och blev klar 04:00 markeras på båda datumen. - Vilket av dem du än väljer får du hela körningen. Inget klipps av vid midnatt, och reglaget går från det första som hände till det sista, inte till slutet av det datum du klickade på. Dagarna är ditt företags egna datum. Ett utkall dateras efter den klocka ditt företag går efter, inte efter webbläsarens eller serverns, så ett nattskift ser likadant ut för alla på kontoret. Ett utkalls detaljer Öppna Utkall → Utkallslista och klicka på utkallet. Panelen som öppnas är kontrollrummet för det jobbet. Rubriken är rutten eller adressen; ett utkall över flera rutter får namn efter den rutt som lades på det först, med +1, +2 och så vidare för de andra, och ett utkall utan någotdera visar Utkall och sin kod. Under rubriken står ID och körningens kod på sex tecken. Det är vad körningen kallas i telefonen, i ändringsloggen och i ett meddelande om den till din underleverantör. Ett utkall öppnat från listan - Detaljer listar rutterna och adresserna med en status per stopp (Inte påbörjad, Pågår, Slutförd, Ej möjlig, Borttagen, Avbruten) och en förloppsräkning per rutt och per underleverantör. Visa alla / Dölj alla fäller ut och ihop rutterna; på ett zonutkall sitter stoppens Filter alldeles bredvid. När ett lag har varit ute listas adresserna i den ordning arbetet faktiskt utfördes och inte i den ordning du planerade: en förare som börjar på den fjärde adressen lägger den adressen överst. Adresser som ingen har nått än behåller sin planerade ordning och hamnar sist, så att körningen läses uppifrån och ned så som natten gick. Före den första incheckningen finns inget att ordna om, och listan är din plan precis som du byggde den. Det är också enda gången du kan dra en adress till en ny plats i listan. - Karta ritar hela körningen på en och samma karta, för alla typer av utkall: adresserna med ytan som är ritad vid var och en, vägrutternas markering med den faktiskt körda delen ovanpå, och varje förares spår från den första registrerade positionen till den sista. En körning där laget inte rapporterade några positioner alls, till exempel en importerad säsong eller en runda som kördes efter papperslista, ritas som den ordning adresserna togs i, en linje per rutt. Klicka på en adressnål för att se stoppets rutt, status, incheckning och utcheckning, noteringen laget lämnade och det senaste fotot, och för att öppna själva stoppet. Reglagen uppe till vänster slår på och av adresserna, ritningarna, rutterna, spåren och förarnålarna, en i taget eller alla på en gång. Så krymper du en natt med femtio stopp till just det du letar efter. Dra tidsreglaget under kartan för att spola tillbaka körningen till valfritt ögonblick. Kartans egna knappar zoomar, återställer mot norr, byter till satellit och öppnar kartan i helskärm, och adresser samlas i bubblor med antal när kartan är utzoomad, precis som på Livekarta. Ett utkall som är över laddas en gång och ligger sedan still; ett som fortfarande pågår uppdateras av sig självt. Du ser på kartan exakt det du ser i stopplistan: dina egna adresser, de rutter du har fått och de förare du arbetar med. - Tidslinje är utkallets historik: skapat, inbjudet, accepterat, avböjt, stopp tillagda eller borttagna, slutfört, vem som gjorde det och när. Varje post är skriven på ditt språk och nämner adressen, rutten eller föraren den gäller. Det gäller även ett stopp som en kontorsanvändare slutförde utan det foto adressen kräver, som visas som foto krävs, inget lämnat. - Foton samlar alla foton som förarna tog, per adress. - Det finns ingen lista över laget på panelen: vem som är på ett stopp visas i Bjud in förare, som du når från raden Tilldela eller från en ruttbricka, se lägga till förare i ett befintligt utkall. - Meddelande är det som förarna fick veta; Intern kommentar ser bara du. Ett zonutkall visar dessutom en etikett bredvid varje underleverantör (Väntar på svar, Accepterad eller Nekad) tills deras arbete har kommit i gång. Besökstidslinjen för en adress Klicka på ett stopp för att öppna det. Bredvid tiderna för incheckning och utcheckning visar Besökstidslinje vad förarens GPS registrerade vid adressen: Ankom, Lämnade och, medan föraren är kvar, Fortfarande inne. Tiderna kommer från adressens ritade yta (eller en cirkel runt nålen när inget är ritat, 60 meter om inte adressen anger en egen radie). Det är så incheckning och utcheckning fylls i när föraren inte trycker på något; se Så fungerar GPS-incheckning och GPS-utcheckning. Vem kan följa vad Du ser ett utkall om du skapade det, om ditt företag har tilldelats ett stopp i det, eller om det gäller adresser som du äger. En underleverantör ser bara sin egen del; ägaren ser hela utkallet. Namnen i körningen når dig en länk i taget: ett företag som du inte har något med att göra visas som den motpart du lämnade över arbetet till, se ägare, underleverantör, underunderleverantör. Se även - Så fungerar GPS-incheckning och GPS-utcheckning - Vem som ser ett utkall - Dina egna kunder på en kunds rutt

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Läs väderprognosen

Prognos i sidomenyn öppnar Väderprognos: en väderkarta till vänster och siffrorna för en punkt till höger. Sidan öppnas på ditt företags egen adress (Köpenhamn om företaget saknar koordinater), så ett svenskt företag börjar över sina egna rutter. Prognosen för en punkt vald på Grönlands inlandsis, långt under fryspunkten Välj en punkt 1. Klicka var som helst på kartan, eller skriv en adress i sökrutan ovanför den. Panelen säger det själv: Klicka på kartan eller sök för att välja en plats. Kortet Plats visar vad du valde. 2. Växla kartlagret mellan Temperatur och Vind. Regn och Snö finns också när kartabonnemanget tillåter dem. Dina Zoner och Rutter kan ritas ovanpå, Alla eller bara Egna, så att du läser vädret mot var du faktiskt arbetar. 3. Tryck på helskärmsknappen i kartans hörn för en större vy. Statuslampan Kortet överst är ett trafikljus för den timme du tittar på: - SÄKERT, över 3 °C. Temperaturer en bra bit över fryspunkten. Ingen åtgärd behövs. - VARNING, mellan 0 och 3 °C. Nära fryspunkten. Håll koll på förhållandena. - UTKALL, under 0 °C. Under fryspunkten. Utkall rekommenderas. OKÄNT betyder att vädret inte har laddats än. Lampan är en fingervisning, inte en regel: den tittar bara på temperaturen, inte på nederbörden. Tidslinjen Tidslinje täcker en dag bakåt och sju dagar framåt, timme för timme. Stapeln är färgad efter temperatur (under 0 °C, 0 till 3 °C, över 3 °C), med en markering vid den aktuella timmen och en etikett vid varje midnatt. Dra reglaget till valfri timme: temperaturen visas bredvid tiden, kartan flyttar till samma timme, statuslampan följer med och förhållandekortet växlar från Aktuella förhållanden till Förhållanden vid vald tidpunkt med en etikett Prognos. Tryck på Nu för att komma tillbaka till nuet. Förhållanden Temperatur i °C (röd vid noll eller lägre), Vind i m/s, Nederbörd i mm och dess Typ: Snö, Regn, Snöblandat regn eller Ingen. Fryspunkt Fryspunkt anger den första kommande timmen då temperaturen sjunker under noll, som Sjunker under {0} kl. {1} med dagen under. Tiden interpoleras mellan de två timmarna kring passagen, så den kan visa 22:40 i stället för 23:00. Om kurvan aldrig passerar nedåt under perioden visas Ingen passage av fryspunkten under prognosperioden. Bevakningar En bevakning är en punkt som du vill ha övervakad utan att behöva klicka på den varje morgon. Det är en namngiven punkt med de tröskelvärden som betyder "vi skulle skicka ut ett lag till den här adressen", och sidan kontrollerar varje bevakning mot samma prognos som den ritar för punkten du har valt. Kortet Bevakningar sitter under förhållandena. Varje bevakning visar sitt namn, sina koordinater och en bedömning för just nu: Utkall rekommenderas med orsaken (Temperaturen är -3 °C, Snöfallet når 1,2 cm/h, Nederbörden når 4 mm, Vinden når 12 m/s, Fryspunkten passeras kl. 22:40) eller Inget utkall behövs med Inget tröskelvärde nått. Medan vädret hämtas står det Kontrollerar vädret…; om en punkt inte kan läsas står det Vädret kunde inte hämtas för den här punkten. Bevakningarnas nålar ritas också på kartan. Finns det inga än står det på kortet Inga bevakningar ännu. Välj en punkt på kartan och lägg till en. Lägg till en bevakning 1. Välj punkten på kartan eller via sökrutan. Kortet talar om vilken punkt en ny bevakning tar: Den nya bevakningen använder punkten du valde. 2. Tryck på + Ny bevakning. Popupen öppnas med Namn, den Latitud och Longitud du valde (går att redigera) och en valfri Arbetstyp. 3. Under Tröskelvärden fyller du bara i det som spelar roll på den här punkten. Vilket som helst av dem räcker för att rekommendera ett utkall: - Temperatur på eller under (°C), läses vid den aktuella timmen. - Snöfall på eller över (cm/h), Nederbörd på eller över (mm) och Vind på eller över (m/s), läses över de kommande timmarna i Se framåt (12 som standard). - Fryspunkt passeras inom N timmar, med samma passagetid som kortet Fryspunkt. Det går inte att spara utan något tröskelvärde alls: Ange minst ett tröskelvärde. Utan ett kan bevakningen aldrig rekommendera något. 4. Låt Aktiv vara på. En inaktiv bevakning ligger kvar i listan, markerad Inaktiv, och rekommenderar aldrig något. Så parkerar du en punkt över sommaren utan att ta bort den. 5. Aviseringar: du kan kryssa i Avisera mig och välja I appen, Push eller E-post, men som popupen säger: Ditt val sparas med bevakningen, men inget skickas ännu. Bedömningen visas än så länge bara på den här sidan. Kontrollerna körs i en fast ordning: temperaturen nu, sedan snöfall, nederbörd och vind inom framåtfönstret, och sist passagen av fryspunkten. Det första tröskelvärdet som nås är den orsak du ser. Tiderna är lokala för bevakningens egen punkt. Redigera en bevakning med pennan på dess rad. Papperskorgen tar bort den efter Denna punkt bevakas inte längre. Bevakningen och dess tröskelvärden tas bort. Bevakningar hör till ditt företag; en underleverantör ser inte dina. Sidfoten visar när siffrorna hämtades (Uppdaterad {0}). Uppgifterna kommer från Open-Meteo, och tiderna är lokala för punkten du valde, inte för din webbläsare. Vill du agera på det du ser går du till Skapa ett utkall. Se även - Skapa ett utkall - Adress, rutt, zon, automatiskt eller manuellt: vilket utkall? - Rita en zon

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Ladda ner körunderlaget för ett stopp

När en kund, eller kundens försäkringsbolag, frågar om en adress blev åtgärdad en viss natt är svaret en PDF per stopp: Försäkringsrapport (på danska Kørselsdokumentation). Den skapas vid behov utifrån det som plattformen har registrerat, och den finns bara för ett stopp som är Slutförd. Steg 1. Öppna utkallet från Utkallslista och klicka på adressen på fliken Adresser. Stopppanelen öppnas. Ett stopps nål på Livekarta öppnar samma panel. 2. Skrolla till Åtgärder och tryck på Försäkringsrapport. 3. PDF:en laddas ner med namnet insurance-report-.pdf. Knappen visas bara på ett slutfört stopp. Ett stopp som fortfarande är öppet, eller som slutade som Ej möjlig, har inget att intyga; servern svarar En försäkringsrapport kan endast genereras för ett slutfört stopp. Alla företag som kan öppna utkallet kan ladda ner rapporten, inte bara ägaren, så en underleverantör kan dokumentera sitt eget stopp i ägarens utkall. Vad rapporten innehåller - Serviceleverantör: ditt företag, med logotyp om en har laddats upp. Kund: kunden och adressen. - Uppdragsdetaljer: Arbetstyp (med eventuella extra arbetstyper som lagts till på besöket efter den, till exempel Saltning + Grusning, se Extra arbetstyper på ett stopp), Arbete påbörjat och Arbete avslutat (stoppets incheckning och utcheckning, i ditt företags tidszon), Varaktighet och namnen under Förare, hämtade från GPS-besöken. När ett Snödjup har registrerats för stoppet eller dess utkall skrivs det också ut här, i företagets egen enhet (se Prissättning efter snödjup); för ett stopp utan snödjup utelämnas raden i stället för att visa ett streck. Om inget registrerades när arbetet påbörjades utelämnas Arbete påbörjat och Varaktighet i stället för att skrivas ut tomma, och rapporten behåller resten. - GPS-spår och markerat område: en satellitbild av adressen med allt som är ritat på den och Förarens rutt, med nålar för start och slut. Alla former som adressen har finns med på bilden i ritverktygets egen färg (se Rita ytorna som ska röjas): ytor som fyllda konturer, linjer som streck och punkter som markörer. Namnen under kartan är de ritverktyg som formerna ritades med. Rutten är vad fordonet gjorde vid den här adressen: positionerna som registrerades mellan att det kom in i det markerade området och lämnade det, samma linje som stopppanelens egen karta ritar. Resten av rundan finns inte med, eftersom rapporten intygar en adress. Ett stopp helt utan GPS, utan besök och utan registrerade positioner, har ingen kartdel: rapporten är samma dokument utan den. - Fotodokumentation: upp till två av stoppets foton, vart och ett med Foto taget: {0}. - Verifierad av SnowManager: SnowManager intygar att uppgifterna i denna rapport (tidsstämplar, GPS-spår och fotodokumentation) registrerades automatiskt av SnowManager-plattformen och inte har ändrats. med ett Certifikat-ID och ett Datafingeravtryck. Ett stopp som slutfördes från webben fick sina tider inskrivna av en person, och rapporten säger det i stället för att påstå något annat. Dess avslutningsrad visar Arbete avslutat (registrerat manuellt av namn**)**, eller Arbete avslutat (registrerat manuellt) när inget namn finns registrerat, och certifikatet lägger till Tiderna har matats in manuellt och inte registrerats automatiskt; GPS-spår och foton har registrerats av SnowManager. Fingeravtrycket påverkas inte, så en rapport som laddades ner före den här formuleringen verifieras fortfarande. Hålla varaktigheten utanför Vissa kunder ska se att arbetet blev gjort, inte hur lång tid det tog. Under Inställningar → Kundfaktura har kortet Försäkringsrapport ett enda reglage, Dölj starttider och varaktighet på rapporten. När det är på visar varje rapport som ditt företag skapar från och med då bara Arbete avslutat: Arbete påbörjat, Varaktighet och stämplarna Foto taget under fotona utelämnas. Inget annat ändras, och inget registrerat rörs; reglaget styr vad som skrivs ut, inte vad som sparas. Det gäller alla stopp och alla nedladdningar, så slå av det igen innan du skapar en rapport som måste visa alla tider. Se Fakturainställningar. Certifikat och fingeravtryck Fingeravtrycket beräknas utifrån stoppets tider, dess GPS-besök och spår samt dess foton. Skapar du rapporten igen från samma uppgifter får du samma fingeravtryck; lägger du till ett foto eller ändrar en tid ändras det. Certifikat-ID:t utfärdas första gången en rapport skapas för stoppet och behålls sedan, så varje nedladdning för det stoppet har samma ID, medan fingeravtrycket visar om uppgifterna bakom två exemplar är desamma. En rapport som skrivs ut med dolda starttider verifieras mot samma certifikat som den fullständiga: fingeravtrycket beräknas på de registrerade uppgifterna, innan något utelämnas på sidan. Var tiderna kommer ifrån, och varför de går att lita på, står i Så fungerar GPS-incheckning och GPS-utcheckning. Se även - Så fungerar GPS-incheckning och GPS-utcheckning - Rita områdena som ska röjas - Det här ser en kund i portalen - Fakturainställningar

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Flytta en adress till en annan kund

En adress kan byta händer mitt i säsongen: fastigheten säljs, en bostadsrättsförening delas, ett förvaltningsbolag tar över. Öppna adressen från Platser, byt dess Kund och spara. Vad det gör med utkallen styrs av en enda regel. Stämpeln Varje stopp stämplas med adressens kund i det ögonblick stoppet skapas: när utkallet skapas, när adresser läggs till i det senare och när arbete registreras manuellt. Från och med då hör stoppet till den kunden, vad som än händer med adressen. Vad en flytt gör När du flyttar en adress till en annan kund: - Stopp som är Inte påbörjad eller Pågår följer adressen till den nya kunden. Arbete som återstår hör till den som har fastigheten nu. - Stopp som är Slutförd, Ej möjlig, Borttagen eller Avbruten behåller sin stämpel. Arbete som redan är utfört stannar hos kunden som beställde det. Natten före flytten är alltså fortfarande den gamla kundens natt: den syns i deras portal, deras rapporter och deras historik, och fakturan för utfört men ännu inte fakturerat arbete går till dem, inte till den nya fastighetsägaren. Morgondagens planerade utkall, och nattens stopp där en förare fortfarande är på plats, går till den nya kunden. Vad det betyder i praktiken - Att flytta en adress skriver aldrig om utkallshistoriken. Kundportalen visar varje kund de utkall som var deras, se Det här ser en kund i portalen. - Utfört, ofakturerat arbete faktureras kunden som beställde det. Om priset ändras med den nya kunden gäller det arbete som kallas ut från och med nu, se vilket pris som hamnar på raden. - Arbete som registrerades innan den här regeln fanns har ingen stämpel och följer adressen, så gamla utkall visas under dagens kund. - En stämplad kund som senare raderas lämnar stoppet utan kund: det fakturerar ingenting, i stället för att fakturera den som har adressen nu. Kontrollera sådana stopp före fakturering. Stämpeln visas inte på stoppet; du ser dess effekt i portalen, rapporterna och fakturautkasten. Se även - Lägg till en adress - Vilket pris som hamnar på raden - Det här ser en kund i portalen - När en fakturarad skapas

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Vad ett avböjande gör

När ett annat företag kallar ut adresser som du sköter har vart och ett av dina stopp en tilldelning som väntar tills du svarar. Att avböja är svaret "inte vi, inte den här gången". Hur du trycker på knapparna står i Acceptera eller avböj en inbjudan till ett utkall; den här artikeln handlar om vad avböjandet gör i bakgrunden. Omfattning Du kan avböja ett stopp (från själva stoppet), de rutter du bockar i i bannern, eller hela den del som fortfarande väntar på svar. En orsak krävs varje gång, högst 500 tecken; servern avvisar ett avböjande utan orsak, oavsett vilken klient som skickade det. Två detaljer om omfattningen är bra att känna till: - Ett avböjande av hela delen påverkar bara stopp som fortfarande väntar. Stopp du redan har accepterat backas aldrig ur genom att avböja; dem lämnar du tillbaka ett i taget. - Om två av dina rutter täcker samma adress och du bara avböjer den ena förblir stoppet ditt genom rutten du behöll. Avböj båda i samma svar, så avböjs stoppet. Vad det ändrar - Ditt företag ansvarar inte längre för de stoppen. De går tillbaka till ägaren, som ser Avböjd på varje stopp och i ruttens rubrik (ingen förloppsindikator, inget förarmärke), och på ett zonutkall en etikett Nekad bredvid ditt namn. Din orsak visas när de håller muspekaren över den. - Ingenting faktureras eller avräknas någonsin mot dig för ett avböjt stopp: ingen kundrad i ditt namn, ingen underleverantörsrad åt något håll. - Ett stopp som alla tilldelade företag har avböjt, och som ingen har påbörjat, är nekat och saknar någon som tar det. Det hindrar inte ägaren från att slutföra utkallet, det förblir ofakturerat, det räknas inte som en saknad förare, och det visar fortfarande Avböjd när resten är slutfört. - Ägarens företag får en avisering i klockan, {0} avböjde {1}, med din orsak som text, och dess administratörer en pushnotis. Ändringsloggen registrerar svaret, omfattningen och orsaken. Kan ändras Ett avböjande är inte slutgiltigt. Om du accepterar samma stopp igen tar du tillbaka dem och orsaken tas bort; bannern erbjuder just det när resten av din del är besvarad. Om du avböjer en rutt igen med en ny orsak ersätter den den gamla. När ägaren har avbrutit utkallet finns det inget kvar att svara på. Ägarens sida Ägaren kan också registrera ett svar å dina vägnar, till exempel efter ett telefonsamtal, från stoppets underleverantörsstatus; då markeras det Nekad. Samma effekt, samma krav på orsak. Vad ägaren ser och får veta står i Vem som får veta vad. På ett zonutkall kan ägaren göra det för hela din väntande del på en gång: din etikett Väntar på svar öppnar Acceptera å deras vägnar / Avböj å deras vägnar. Ett avböjande som görs på det sättet är samma avböjande som beskrivs ovan, med ägarens orsak i stället för din, och gäller bara de adresser du ännu inte hade svarat på; dina administratörer får veta det, med orsaken. Se När ägaren svarar åt dig. Se även - Acceptera eller avböj en inbjudan till ett utkall - Vem som får veta vad - Slutför ett utkall och skapa fakturorna - När en fakturarad skapas

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Varför en adress lämnades utanför ett utkall

Du kallade ut en rutt med tolv adresser och fick tio stopp. De två som saknas försvann inte: systemet tog bort dem med avsikt, i samma ögonblick som utkallet skapades, och det står varför på vart och ett. Här är orsakerna, och vad du gör åt var och en. En platsregel uteslöt den Varje adress kan ha serviceregler. En uteslutande regel säger "inte de här dagarna", "inte de här timmarna" eller "inte i det här veckointervallet", för några eller alla arbetstyper, och kan kopplas till kalendern Helgdag. När utkallets planerade tid faller inom en sådan regel tas adressen bort och markeras Utesluten av regel, med regelns namn. Regeln bedöms mot den planerade tiden när utkallet skapas, slås ihop eller redigeras, inte när föraren kommer fram. Ett utkall som är planerat till 06:00 och körs 09:00 bedöms vid 06:00. En frekvensgräns är förbrukad En gränsregel säger "högst N gånger per dag / vecka / månad / säsong". Det som räknas är Planerade utkall under perioden (varje utkall där adressen fortfarande har ett aktivt stopp), inte arbete som faktiskt har utförts. När gränsen är nådd tar nästa utkall bort adressen, med gränsens namn. Veckor räknas måndag till söndag; "säsong" är ditt företags säsongsperiod (och regeln hoppas över när ingen säsong är inställd eller datumet ligger utanför den). Det föll för lite snö En adress kan ange Kalla ut endast när snön överstiger ett djup, på fliken Priser. När utkallets snödjup ligger under det tas adressens plogningsstopp bort, med Under minsta snödjup: 3 in (gränsvärdet, i din enhet) som orsak; arbete som bara är saltning på samma adress skickas ut ändå. Till skillnad från de andra orsakerna kontrolleras den här igen när djupet på det öppna utkallet redigeras: stoppet kommer tillbaka av sig självt när det nya djupet når minimum, och ett stopp utan utfört arbete tas bort igen när djupet sjunker under. Ett stopp som du har återställt för hand står kvar i båda fallen, och ett stopp med registrerat arbete tas aldrig bort. Det ger inget fel och ingen varning, eftersom en torr natt inte är ett misstag. Se Prissättning efter snödjup. Ägaren stängde av utkall för dig Ett företag som har lämnat en adress till dig kan stänga av Får kalla ut mina adresser för ditt företag. Du sköter fortfarande adressen när de kallar ut den, men du kan inte kalla ut den själv: den är nedtonad i dina väljare, och en rutt som innehåller den kallas ut utan den, med en notering. Reglaget följer adressen nedåt i kedjan: om adressen lämnades vidare till dig av någon som själv är blockerad är du också blockerad. Adressen är inte aktiv det datumet En adress kan göras inaktiv, nu eller från ett datum, och aktiv igen från ett datum. En adress som ligger utanför sin aktiva period på det planerade datumet faller bort från rutt- och zonutkall. Den finns redan på utkallet När adresser läggs till i ett pågående utkall hoppas de som redan finns där över (Redan utkallad i väljaren) i stället för att ett andra stopp skapas. Detsamma gäller när två överlappande rutter kallas ut tillsammans: den gemensamma adressen är ett stopp, med ett besök per rutt, och varje besättning registrerar sitt eget. Återställa Öppna utkallet och klicka på det borttagna stoppet. - Ett stopp som en person tog bort kommer tillbaka med Lägg till i utkallet, och stannar kvar: nästa utkall tar inte bort det igen. - Ett stopp som en regel tog bort ber dig bekräfta att du åsidosätter regeln. Det utförs och faktureras sedan som vanligt, den här gången. Det blir inte undantaget; nästa utkall tillämpar regeln igen och tar bort det igen om den fortfarande matchar. - Ett stopp som är Avbruten kan inte tas tillbaka. Kalla ut adressen på nytt. Se det i förväg Utkallsväljaren tonar redan ner det som kommer att falla bort och säger varför, och sammanfattningen före Bekräfta och kalla ut listar uteslutningarna. Utkallslistan lägger till en varning när ett utkall har Platser utan rutt eller Inget företag tilldelat, som är de två andra sätten en adress kan bli utan någon som utför arbetet. Se även - När två rutter täcker samma adress - Lägg till en serviceregel på en adress - Lägg till en underleverantör

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Så fungerar GPS-incheckning och GPS-utcheckning

Medan en förare kör ett utkall skickar appen telefonens positioner till servern, som räknar ut ankomster och avfärder utifrån positionerna och adressen. Zonen Varje stopp har en geozon: de ritade områdena på adressen sammanslagna, se Rita områdena som ska röjas, vart och ett med 15 meters tolerans utanför. Toleransen finns eftersom fordonet lika ofta står i kanten av det som röjs som mitt i det, vid infarten till en uppfart eller i fickan bredvid en gård, och en telefon på instrumentbrädan är noggrann på ungefär tio meter. Den ritas inte ut någonstans; kartan visar området exakt som det ritades. En ritad linje räknas också: en kantsten eller en gång som ritats med linjeverktyget har ingen yta, så telefonen är vid stoppet när den är inom 20 meter från någon del av linjen, en körfälts bredd plus det vanliga GPS-felet. Det bältet ritas inte heller ut någonstans; kartan visar linjen som den ritades. En adress utan någon ritning alls använder en cirkel runt sin nål: 60 meter om inte adressen anger en egen Registreringsradie (m), vilket täcker framsidan av en fastighet, gården bakom den och det vanliga GPS-felet. En depå eller en parkering kan behöva mer, en radhusgata mindre; se Registreringsinställningar under kartan. Punkter som ritats på kartan räknas inte. En adress som varken har ritning eller nål kan inte checkas in via GPS alls. Ett besök - En position inom zonen öppnar ett besök, eller förlänger det som är öppet. - En vistelse som är kortare än adressens Minsta tid på plats (min), 1 minut om inte adressen anger något annat, är inget besök: en förare som kör förbi registrerar ingenting. - Besöket avslutas när föraren tydligt har lämnat platsen: en position 150 meter eller mer utanför zonens kant, en position inom ett annat stopps zon i samma utkall, eller 90 sekunder utanför utan att komma tillbaka. Det slutar vid den sista positionen inom zonen, inte i det ögonblick det upptäcktes. - En förare som är tillbaka inom zonen inom fem minuter från den sista positionen inne fortsätter samma besök, så att vända för ett missat hörn är inte en andra passage. Den som kommer tillbaka senare får ett nytt besök. - Positioner som telefonen själv rapporterar som sämre än 75 meter ignoreras; de kan varken öppna eller stänga ett besök. - Bara positioner räknas. En zon som är smalare än avståndet mellan två positioner kan köras igenom utan att synas, och ett parkerat fordon skickar ingenting. Stoppets tider - Incheckningen är den första ankomsten av någon förare. Den skrivs bara när stoppet ännu inte har någon incheckning, så en tid som föraren har angett för hand flyttas aldrig. - Utcheckningen är slutet på det senaste avslutade besöket. Den flyttas bara framåt, aldrig bakåt; en manuell utcheckning som ligger senare står kvar. - När föraren lämnar zonen slutförs stoppet: när besöket stängs markeras stoppet Slutförd på samma villkor som vid en manuell utcheckning (en incheckning om adressen har timpris, ett foto om adressen kräver det). Om ett villkor saknas behålls tiderna och stoppet förblir öppet så att föraren kan avsluta det. - Om inte rutten säger något annat. När Slutförande av plats via GPS är avstängt på rutten, se inställningarna för en rutt, registreras ankomsten och avfärden fortfarande när föraren lämnar zonen, men stoppet slutförs aldrig: föraren markerar vart och ett som klart. Rutter har det påslaget från början, och förarappen visar en notering på en rutt där det inte är det. - Ett stopp som är Slutförd, Ej möjlig, Borttagen eller Avbruten skrivs aldrig om. Att köra förbi efteråt räknas inte som att komma tillbaka. Om ett stopp slutförs inifrån zonen stängs besöket vid den sista positionen inom zonen. Timarbete faktureras som utcheckning minus incheckning, se vilket pris som gäller. På webben kan incheckning och utcheckning redigeras medan stoppet är öppet, inte när det är slutfört eller ej möjligt. Var du ser det Stopppanelen visar allt under Körning på adressen: zonen, körningen inom den och en Besökstidslinje med Ankom och Lämnade per förare. Stapeln under den är adressens historik: färgad där någon var inom zonen, grå för tiden då ingen var där. Ett stopp som utfördes i två omgångar har ett glapp i mitten. Samma spår är det som försäkringsrapporten skriver ut. Under kartan listas själva ytan, en rad per ritverktyg, i den färg den ritades med: ett område med sin storlek, en linje med sin längd, ett punktverktyg med hur många nålar det har. Det är samma mätning som adressen har, så stopppanelen och adressen anger aldrig två olika siffror för samma yta; se Rita områdena som ska röjas. Fortfarande inne visas bara medan telefonen faktiskt rapporterar inifrån zonen. Om den slutar skicka står det Senast sedd 12:17 på raden i stället, eftersom det är det sista ögonblicket någon vet att de var där. Ett stopp som avslutades utan att GPS:en någonsin såg det, för att en kontorsanvändare slutförde det eller föraren aldrig hade appen igång, visar Ingen GPS registrerad i stället för en ankomst och en avfärd. Det är inte samma sak som Inte påbörjad, som är förbehållet arbete som verkligen inte har börjat. Ett besök som registrerats med en avfärd men ingen ankomst visar den tid det har i stället för att dölja den. Ett besök som aldrig avslutades Ett besök avslutas när telefonen rapporterar från en plats bort från zonen, som ovan. En förare som kör därifrån stängs inom några sekunder, oavsett om appen fortfarande är öppen. En telefon som dör på fastigheten är en annan sak: inget mer kommer, och systemet gissar inte en avfärd, eftersom tystnad där lika gärna kan vara en plog som fortfarande arbetar. Ett sådant besök förblir öppet, och så länge det är öppet har stoppet ingen utcheckning och dess timmar kan inte räknas. Det finns två sätt att avsluta det: - Stäng det själv. Tryck på Ange avfärd på besökets rad, ange när besättningen faktiskt åkte och spara. Det avslutas exakt som om telefonen själv hade rapporterat avfärden. Bara medan utkallet är öppet, och bara för det företag som ansvarar för stoppet. - Slutför utkallet. När körningen markeras som slutförd stängs alla besök som fortfarande är öppna, vart och ett vid det sista ögonblick då dess förare registrerades inom zonen. Att slutföra är du som säger att arbetet är över, så ingen blir kvar på en adress; tiden hittas inte på, det är den senaste som finns registrerad. Se även - Registreringsinställningar under kartan - Rita områdena som ska röjas - Ladda ner körunderlaget för ett stopp - Vilket pris som hamnar på raden - Ruttinställningar

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Vem som faktureras för ett adressutkall

Ett slutfört stopp ger normalt två sorters fakturarader: en mot kunden som äger adressen, och en avräkning mot underleverantören som utförde arbetet (se När en fakturarad skapas). Ibland vill du bara ha den ena. Ett besök av goodwill efter ett klagomål ska ge underleverantören betalt och inte kosta kunden något; ett jobb som kunden beställde och din egen besättning körde har ingen underleverantör att avräkna mot; en kontrollkörning ska inte fakturera någon. På ett Adressutkall anger du det när du skapar det. Valet I formuläret Adressutkall, ovanför Kalla ut nu: - Ska faktureras är påslaget från början. Stäng av det, så faktureras utkallet inte alls, på någon sida. Stoppen körs, registreras och slutförs ändå som vanligt. - Medan det är påslaget erbjuder Vem ska faktureras? tre svar: - Kund och underleverantör, standardvalet: precis det som varje utkall gjorde tidigare. - Endast kunden: kundraden skapas som utkast; ingen avräkningsrad skapas mot någon underleverantör i kedjan. - Endast underleverantören: avräkningsraderna skapas som utkast; kunden faktureras inte. Ett utkall som skickas från ett klagomål börjar med ett annat standardval, som styrs av Utförs av: när företaget som hålls ansvarigt för klagomålet gör om arbetet är Ska faktureras avstängt, eftersom kunden redan har betalat för det arbetet en gång och leverantören inte får betalt två gånger för det. När någon annan gör om det (en annan underleverantör eller din egen besättning) är svaret Endast underleverantören: den som gjorde om arbetet får betalt och kunden faktureras inte igen. Ändrar du Utförs av återställs standardvalet; du kan fortfarande ändra svaret själv efteråt. Ett sådant utkall skapas alltid som ett eget utkall och ansluts aldrig till ett pågående, så dess svar ersätts inte av det utkallets. Se Så bedöms, tidsbestäms och avräknas ett klagomål. Sammanfattningen före Bekräfta och kalla ut upprepar svaret. Efteråt visar fliken Detaljer på utkallet samma reglage och rullgardinsmeny för det företag som skapade utkallet, och en ändring där sparas direkt. Vad det ändrar, och när Valet tillämpas i det ögonblick raderna skapas, alltså när ett företag trycker på Bekräfta och skapa fakturor (eller när ett erbjudande om efterhandsfakturering accepteras). Det åsidosätter aldrig de andra reglerna: bara stopp som är Slutförd faktureras, ett stopp utan pris hoppas över, ett företag som har avböjt avräknas aldrig, och en adress med säsongspris faktureras fortfarande i delbetalningar. Omfattningen avgör bara vilken av de två sidorna som generatorn får skapa utkast för. Att ändra omfattningen på ett utkall som redan har bekräftats ångrar ingenting. Rader som finns ligger kvar på sina utkast tills du arkiverar dem; den nya omfattningen styr allt som skapas från och med nu, och en sida som du just har slagit på blir fakturerbar vid nästa bekräftelse. Fakturera utfört arbete? (erbjudandet som visas när en adress får ett pris) följer samma regel: ett utkall för endast kunden erbjuds aldrig för en saknad avräkningsrad, ett för endast underleverantören aldrig för en saknad kundrad, och ett utkall som inte ska faktureras erbjuds inte alls. Se Fakturera utfört arbete som saknade pris. Vilka utkall som har det Bara adressutkall. Ett utkall av typen Rutt, Zon eller Manuell fakturerar alltid båda sidor och visar inget val; om ett stopp på ett sådant utkall inte får faktureras markerar du det Ej möjlig, tar bort det eller arkiverar dess rad på fakturan efteråt. Ett utkall för en enda adress som skapas från telefonen har ett enkelt reglage, Ska detta faktureras?, i stället för valet mellan tre: på betyder båda sidor, av betyder ingen. Se Mobil: Starta ett utkall från telefonen. Ett Testutkall fakturerar ingenting, oavsett vad omfattningen säger. Vem som bestämmer Företaget som skapar utkallet. En underleverantör som är inbjuden till det kan inte ändra omfattningen på ägarens utkall; det den kan göra är att avräkna sitt eget arbete med sina egna underleverantörer enligt ägarens val. När omfattningen lämnar din sida utanför har rutan Fakturering på fliken Detaljer ingenting att bekräfta för den, och det är tecknet på att du ska titta på omfattningen innan du letar efter ett saknat pris. Se även - Skapa ett utkall - Slutför ett utkall och skapa fakturorna - När en fakturarad skapas - Fakturor till och från underleverantörer - Fakturera utfört arbete som saknade pris - Mobil: Starta ett utkall från telefonen

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Varför ditt utkall slogs ihop med ett annat

Du tryckte på Kalla ut nu och fick i stället för ett nytt utkall en fråga om ett befintligt, eller så hamnade dina adresser på ett utkall som du inte skapade. Det är avsiktligt. Systemet håller ihop en snönatt som ett utkall, eftersom två utkall över samma adresser förr betydde två fakturor och en halvt nekad röra som ingen kunde tyda. Samla: ditt eget andra utkall När du skapar ett utkall och redan har ett som - tillhör ditt företag, - har samma Arbetstyp, - är planerat inom åtta timmar före eller efter den nya planerade tidpunkten, - inte är avslutat (inte slutfört, inte avbrutet), och - är av samma slag: adress med adress, rutt/zon med rutt/zon, visas det för dig och du får välja. När flera uppfyller villkoren listar Aktiva utkall nära den här tidpunkten dem med det nyaste först, vart och ett med sin planerade tidpunkt, hur många adresser det har och hur många som är klara, vem som skapade det och vilka rutter eller zoner det omfattar. Det nyaste är markerat, och du klickar på ett annat kort för att samla i det i stället. - Samla i befintligt (eller Samla i valt): de nya adresserna läggs till i utkallet du valde. Adresser som redan finns där påverkas inte, och slutfört arbete kallas inte ut igen. - Skapa nytt utkall: körs separat med eget förlopp och egen fakturering. Välj det för en andra körning på adresser som redan har kallats ut (till exempel ett andra varv samma morgon). Ingenting slås ihop över gränsen mellan adress och rutt/zon, och en manuell registrering (arbete som redan är utfört) tar aldrig upp något. Testutkall slås bara ihop med testutkall. Ett utkall som har samlat rutter behåller namnet på den rutt som låg på det först, med +2 (eller hur många fler det är) bredvid för rutterna som anslöt senare, så att körningen inte ser omdöpt ut efter en av dem. Ett utkall helt utan rutt får namn efter sin kod, till exempel Utkall AB1050. Ett klagomålsutkall står alltid för sig Ett utkall som du skapar från ett klagomål samlas aldrig i ett annat utkall och ansluts aldrig till något: frågorna ovan visas inte, och servern skapar ett nytt utkall även när ett aktivt utkall med samma arbetstyp ligger nära i tid. På ett klagomålsutkall bestämmer du vem som utför arbetet och om det faktureras (inte faktureras, eller bara leverantören); att samla det i en vanlig körning skulle ge stoppet den körningens fakturering och dess befintliga tilldelning, och ditt val skulle gå förlorat utan ett ord. När du skapar det från klagomålsöversikten öppnas det nya utkallet direkt, och klagomålets rad listar det. Se Hantera ett klagomål. Anslut: en underleverantör som kallar ut det som ägaren redan har skickat Om du kallar ut adresser som ett annat företag äger och redan har lagt på ett eget aktivt utkall (du blev inbjuden, kanske avböjde du) får du i stället frågan: - Anslut till det befintliga utkallet: ditt urval här läggs till i det befintliga utkallet, och adresserna du tog med accepteras å dina vägnar, oavsett om de fortfarande väntade på svar eller om du hade avböjt dem. Allt körs och faktureras som ett utkall. Bara adresserna du kallar ut byter händer: en adress i din inbjudna del som du lämnade utanför det här urvalet behåller sitt svar, så en rutt du avböjde tidigare förblir avböjd när du senare skickar ut en liten egen rutt. - Skapa nytt utkall: ditt eget utkall körs parallellt, och dina adresser på det befintliga utkallet förblir väntande eller nekade. Kortet visar Utkallad av vem och Dina adresser i det, med antalet avböjda, så att du ser vad en anslutning skulle ta över. Att ta tillbaka hela den avböjda delen är inbjudningsbannerns uppgift, inte frågan vid skapandet: Acceptera på utkallet, när alla rutter är besvarade, tar tillbaka varje avböjd adress, se Acceptera eller avböj en inbjudan till ett utkall. En adress, ett stopp Inom ett utkall finns en adress aldrig två gånger. Om två av dina rutter överlappar på en adress och båda kallas ut är adressen ett stopp med ett besök per rutt, och den blir en fakturarad. Varje rutts besättning registrerar ändå sitt eget besök, så stoppet är klart först när båda har gjort det: när två rutter täcker samma adress. När adresser läggs till i ett pågående utkall hoppas de som redan finns där över, och en adress som kallas ut igen medan dess stopp fortfarande pågår kopplas till det pågående stoppet i stället för att bli ett andra. Vad som ändå kan hända Sammanslagningen tittar åtta timmar runt den planerade tidpunkten. Två utkall av samma adresser och arbetstyp samma dag som ligger längre isär än så går båda ut och faktureras båda. Fakturan markerar då den andra raden Möjlig dubblett medan fakturan fortfarande är ett utkast, så att en person kan bedöma om det var en verklig andra körning eller ett misstag innan den skickas. Två utkallare som trycker på knappen i samma sekund kan inte skapa tvillingar; den andra väntar och samlas i den första. Om du valde fel Inget av valen kan ångras från frågan. Öppna utkallet och använd Ta bort från utkall på de stopp du inte tänkte lägga till, eller avbryt det separata utkallet som du inte tänkte skapa. Varför nekades mitt utkall Två avvisningar kommer från samma maskineri för ett utkall per storm, och ingen av dem betyder att något är fel med det du valde: - "Utkallet du lade till detta i har slutförts eller avbrutits." Du valde Samla i befintligt, och det utkallet avslutades mellan att frågan visades och att du svarade. Inget lades till och inget skapades. Öppna listan igen och välj ett utkall som fortfarande pågår, eller skapa ett nytt. - "Ett annat utkall för samma arbetstyp skapas just nu." Två utkallare tryckte på knappen i samma ögonblick. Den andra väntar på den första så att den kan samlas i den, och om väntan tar slut avvisas den hellre än att riskera tvillingar. Inget skapades; tryck på Kalla ut nu igen om några sekunder. Allt annat som kan stoppa ett nytt utkall, och vad du gör åt var och en, finns under Varför nekades mitt utkall. Se även - När två rutter täcker samma adress - Skapa ett utkall - Acceptera eller avböj en inbjudan till ett utkall - När en fakturarad skapas

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Vem som får veta vad

SnowManager meddelar om ett utkall med en avisering i klockan i webbappen (listan Aviseringar, se Aviseringsklockan) och en pushnotis till telefonen för alla som är inloggade i appen. Förare kan också få SMS eller bli uppringda, som deras rutt anger, och en underleverantör kan bli uppringd om ett zonutkall; se avsnittet "SMS och telefonsamtal" nedan. Aviseringar i klockan hör till ett företag: du ser dem i det företag du arbetar i. Vad som skickas, och till vem, beror på händelsen. När ett utkall skapas Varje företag som bjuds in till det (en underleverantör med adresser på utkallet, per zon, per rutt eller en och en) får en avisering i klockan, {0} har bjudit in er till ett utkall, och var och en av dess administratörer en pushnotis: Ny utkallsinbjudan, {0} har bjudit in er till ett utkall. Öppna appen för att svara. På ett zonutkall rings företagets mottagare av samtal vid zonutkall också upp (se nedan). Det är hela aviseringen; själva inbjudan besvaras på utkallet, se Acceptera eller avböj en inbjudan till ett utkall. Dina egna förare på utkallet får en avisering i klockan, Du har tilldelats ett utkall, och en pushnotis: Nytt utkall, Du har stopp tilldelade dig på ett nytt utkall. En rutt kan byta ut pushnotisen mot ett SMS eller ett samtal, eller lägga till dem (se nedan). Bara dina egna: ett stopp som du har lämnat till en underleverantör hör till det företaget, och dess förare får veta det när företaget accepterar. Stopp som en serviceregel lämnade utanför aviserar ingen, eftersom aviseringen skickas efter att reglerna har körts. En förare som skapar ett utkall från appen får i stället en bekräftelse som pushnotis. När en förare sätts på ett stopp efteråt Den föraren får samma avisering i klockan och samma pushnotis, för det enda stoppet. Ingen annan på utkallet får veta det igen. Se Lägg till förare i ett befintligt utkall. När adresser läggs till i ett pågående utkall Varje företag som bjuds in genom de nya adresserna, och som ännu inte har svarat, får samma inbjudningsavisering som det skulle ha fått när utkallet skapades. Ett företag som redan har svarat tillfrågas inte två gånger. Se Lägg till adresser i ett pågående utkall. När en inbjudan accepteras Varje förare hos det accepterande företaget på de accepterade stoppen får en avisering i klockan, Du har tilldelats ett utkall, och en pushnotis: Nytt utkall, Ditt företag har accepterat ett utkall med stopp som är tilldelade dig. Detsamma skickas när ägaren registrerar accepterandet å underleverantörens vägnar. När en inbjudan avböjs Ägarens företag får en avisering i klockan, {0} avböjde {1}, med orsaken som text, och dess administratörer en pushnotis: Utkall avböjt, {0} avböjde {1}. Motivering: {2}. Se Vad ett avböjande gör. När ägaren svarar åt en underleverantör När ägaren trycker på en underleverantörs etikett Väntar på svar på ett zonutkall och svarar i dess namn får underleverantörens företag en avisering i klockan, {0} accepterade {1} å era vägnar eller {0} avböjde {1} å era vägnar, med ägarens orsak som text när det var ett avböjande, och dess administratörer en pushnotis: Inbjudan besvarad åt er. Ett framtvingat accepterande skickar också samma avisering Du har tilldelats ett utkall till underleverantörens förare som ett vanligt accepterande gör. Ägaren får inget meddelande: det var de som gjorde det. Se När ägaren svarar åt dig. När en förare markerar ett stopp som ej möjligt När en förare markerar ett stopp Ej möjlig från appen går ett mejl till adressen som är sparad under Inställningar → Företag, E-post vid fel (se Ställ in ditt företag). Två företag kan få ett: - företaget som kallade ut, och - underleverantören som ansvarar för stoppet, när det är ett annat företag som har accepterat det. Vart och ett får ett eget mejl, på sitt eget språk, med tiden då stoppet markerades i sin egen tidszon, datumordning och klocka. Ämnesraden lyder Adressen kunde inte utföras: och adressen; mejlet anger utkallets kod och planerade datum, rutten, arbetstypen, föraren och förarens företag, Förarens anteckning, hur många foton stoppet har, och innehåller en länk som öppnar utkallet. Namnen följer de vanliga reglerna för vem som får känna till vem, och kunden namnges bara för ett företag som har adressen för en kund. Ett företag utan sparad adress, eller med en adress som inte är en giltig e-postadress, får ingenting; när båda företagen har sparat samma adress skickas mejlet en gång. Mejlet skickas en gång per registrering av ej möjligt, efter att den har sparats. Ett dubbeltryck, eller ett nytt försök offline för ett stopp som redan är ej möjligt, skickar inget mer, och ett mejl som misslyckas loggas utan att stoppa föraren. Att markera ett stopp som ej möjligt från webben skickar inget mejl: då är det kontoret som agerar, och det vet redan. Inget skickas för - Att avbryta ett utkall, se Avbryt ett utkall. - En manuell registrering av arbete som redan är utfört, med avsikt: den skulle annonsera ett jobb som ingen längre kan åka och utföra. - Personal, när ett stopp börjar eller slutar. Kundens sida av det är en separat sak: se Vad kunden får veta om ett jobb. SMS och telefonsamtal Utöver mejlet till E-post vid fel ovan ger ingen händelse i ett utkall något mejl till din personal. SMS och samtal når förare och underleverantörer så här. Förare, enligt sin rutt. I redigeringsläget på ruttens flik Detaljer erbjuder Så får förarna besked om arbete valen Pushnotis (gratis), SMS med sitt pris per SMS och Samtal (gratis), i valfri kombination; minst ett är alltid valt. Rutten visar valet som Kontaktsätt för förare. Det gäller varje gång ett utkall når en förare på den rutten: när det skickas ut, när föraren sätts på ett stopp och när förarens företag accepterar. En förare som inte är på någon rutt i utkallet får pushnotisen. Aviseringen i klockan skrivs i båda fallen. - SMS: Du har blivit utkallad. Öppna SnowManager för att se dina adresser., skickat från SnowManager. Det företag som förarna kör åt på utkallet betalar, så en underleverantör betalar aldrig för att bli utkallad. Om det företaget har SMS avstängt får ingen något SMS, och klockan säger det till båda företagen. En förare utan telefonnummer med landsnummer i sin profil namnges i stället i en avisering i klockan. Ett testutkall skickar aldrig SMS. - Samtal: ett automatiskt samtal som namnger företaget som skickade utkallet: Tryck 1 för att bekräfta, eller bekräfta utkallet i appen. Att trycka 1 accepterar varje öppen inbjudan som föraren har på utkallet, precis som appens Acceptera. Ett samtal som inte accepteras (inget svar, upptaget, besvarat utan att 1 trycks) följs av nästa, tills föraren svarar. Samtalen slutar så snart föraren svarar i appen eller per telefon, utkallet avbryts eller avslutas, eller föraren tas bort från det. Samtalen är gratis, och ett testutkall ringer som ett riktigt. Hur samtalen tidsätts anges under Inställningar, Aviseringar, kortet Samtal till förare: Minuter före första samtalet (0 till 30, standard 0), Högst antal samtal (1 till 5, standard 5) och Minuter mellan samtal (1 till 30, standard 5). Ring mig som test ringer numret i din egen profil med förarens samtal; att trycka 1 accepterar ingenting. Underleverantörer, på ett zonutkall. Under Inställningar, Aviseringar, kortet Samtal vid zonutkall, väljer ett företag de användare som ska ringas upp när ett annat företags zonutkall bjuder in det. Bara användare med ett telefonnummer i sin profil listas. Samma reglage finns på varje användare i användarens detaljpanel, under Samtal: Bli uppringd när ett annat företag bjuder in till ett utkall. När ett zonutkall bjuder in företaget rings alla dess mottagare upp samtidigt, enligt företagets egna tider under Samtal till förare. Samtalet säger Tryck 1 för att bekräfta allt, eller bekräfta utkallet på webben eller i appen. Att trycka 1 accepterar allt som företaget fortfarande har väntande på utkallet, och dess ruttlag bjuds sedan in och aviseras precis som efter företagets eget accepterande. Varje svar från företaget, av vem som helst, per telefon, på webben eller i appen, accepterande eller avböjande, stoppar allas samtal. Ett företag som inte har valt någon rings inte upp; dess administratörer får bara pushnotisen. Den som läggs till medan ett zonutkall fortfarande väntar på företaget rings upp om det direkt. Varje samtal, planerat eller genomfört, listas på utkallets flik Samtal med sitt resultat. Utkallets ägare ser alla; ett annat företag ser sina egna personers. Kunder. Personerna på aviseringslistan för en adress kan få mejl och SMS när ett jobb börjar och slutar; se Vad kunden får veta om ett jobb. Utöver detta används SMS för inloggningskoder. Den andra operativa händelsen som går via e-post är ett nytt klagomål, till de kollegor som varje företag väljer för det; se Få ett mejl när ett klagomål skapas. Se även - Vad kunden får veta om ett jobb - Aviseringsklockan - Acceptera eller avböj en inbjudan till ett utkall - Vad ett avböjande gör - Avbryt ett utkall - Lägg till förare i ett befintligt utkall - Lägg till adresser i ett pågående utkall - Få ett mejl när ett klagomål skapas

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

När två rutter täcker samma adress

Stora adresser behöver ofta mer än ett besök under en natt, och det vanliga sättet att planera det är två rutter som båda innehåller adressen: en besättning tidigt, en annan senare. Att skicka båda rutterna på samma utkall gör det du vill, och det kallas ett stopp, två besök. Vad kontoret ser Adressen visas en gång på utkallet. Den är ett stopp, på ett ställe, med en uppsättning noteringar, foton och klagomål, och den blir en fakturarad, inte två. Bredvid den finns ett märke som räknar besöken: 1/2 betyder att adressen är planerad för två besök och att ett av dem är klart. Håll muspekaren över det för förklaringen, och under den en rad per rutt: hur det besöket ligger till och när det kördes. Själva stoppet visas som pågående tills antalet är fullt. Öppna stoppet, så finns inte de vanliga väljarna Checka in och Checka ut där; en notering säger att adressen har flera besök och hänvisar till Tid på adressen, där varje besök listas med sin rutt, sin förare och sina tider, och varje öppet besök har egna väljare och en knapp Slutför besök. Besöken stängs ett i taget från webben, och stoppet följer efter dem; stegen finns i slutför, markera som ej möjlig, ta bort eller återställ ett stopp. Vad varje förare ser Varje besättning ser adressen på sin egen rutt, och den förblir öppet arbete för dem tills de har registrerat den. Den första besättningen som blir klar bockar inte av adressen åt den andra, och en förare som kör båda rutterna registrerar två gånger, en gång per besök. Allt föraren gör (påbörjar arbetet, checkar in, checkar ut, bekräftar, markerar som ej möjlig) hamnar på förarens eget besök. Det gäller alla som appen låter registrera arbete där, inte bara förare med en accepterad plats i besättningen: en administratör som kör körningen hamnar till exempel på besöket för den rutt hen är på, och någon som inte är på någon av rutterna tar det tidigaste besöket som fortfarande är öppet. En registrering stänger aldrig stoppet och lämnar besöket öppet, så en avslutad körning blir inte kvar som påbörjad på telefonens Hem. Foton, noteringar och stoppets historik förblir gemensamma, eftersom de hör till adressen och inte till ett enskilt besök. När stoppet är klart Stoppet slutförs när varje planerat besök är registrerat: - Alla besök slutförda: stoppet slutförs och faktureras som vanligt. - En besättning röjde, en annan kunde inte: stoppet är slutfört. En adress som blev utförd är utförd, oavsett vem som klarade det. - Inget besök klarade det: stoppet är ej möjlig, och det faktureras inte. Stoppets incheckning är den tidigaste ankomsten för något besök och dess utcheckning den senaste avfärden, så tiderna du ser på stoppet täcker hela nattens arbete på adressen. Medan ett planerat besök fortfarande är öppet visar stoppet Pågår och ingen egen utcheckning, oavsett om det andra besöket stängdes av sin besättning eller av kontoret. Vad det fakturerar En rad, oavsett vad adressen prissätts efter. För en adress som prissätts Per timme är antalet summan av besöken, inte tiden mellan dem: två besök på 45 och 30 minuter, med fyra timmar emellan, faktureras som 1,25 timmar, inte 5,5. Se vad som gör att en fakturarad skapas. Om den andra besättningen aldrig kommer Ingenting faktureras medan ett besök är öppet, så en adress som väntar på en besättning som inte kommer håller inne sin rad. Stäng det från webben: öppna stoppet och, under Tid på adressen, ge det öppna besöket en utcheckning och tryck på Slutför besök. När det var det sista öppna besöket slutförs stoppet av sig självt. Om ingen alls kommer att göra det besöket och den första besättningens arbete inte räcker, avslutar Markera som ej möjlig på stoppet alla öppna besök samtidigt, och att slutföra hela utkallet gör detsamma. Se slutföra och rätta ett stopp. Två körningar, inte två rutter Det här gäller ett utkall. Att skicka samma adress två gånger i två separata utkall är en annan sak: två körningar, två stopp, två fakturarader, vilket är rätt svar när en andra storm kommer på kvällen. Varför ditt utkall slogs ihop förklarar vilket av de två du är på väg att få. Äldre utkall Adresser som kallades ut innan det här byggdes har ett enda besök och fungerar som de alltid har gjort: en registrering stänger stoppet. Märket visas bara där mer än ett besök planerades. Se även - Varför ditt utkall slogs ihop med ett annat - Lägg till förare i ett befintligt utkall - När en fakturarad skapas

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Vem som ser ett utkall

Ett utkall berör ofta flera företag (ägaren av adresserna, en underleverantör, en underleverantörs underleverantör), och vart och ett av dem ser olika mycket av det. Regeln är enkel att formulera: du ser det som är ditt. När ett utkall finns i din lista Din Utkallslista visar ett utkall om något av detta stämmer: - ditt företag har skapat det; - ditt företag har tilldelats ett stopp på det (du blev inbjuden, oavsett om du har svarat eller inte); - det gäller adresser du äger, även om en underleverantör skapade utkallet på dem; - det kör en rutt du har lämnat till en underleverantör. Ett avbrutet utkall ligger bara kvar i ägarens lista; alla andra slutar se det. Användare som inte får skapa utkall hamnar i vyn Egen (arbete som är tilldelat dig); användare som får kalla ut har också Grupp, de utkall som ditt företag hanterar. Hur mycket du ser av det - Ägaren av adresserna ser hela utkallet: varje rutt, varje underleverantör, varje stopp, med etiketter och antal per underleverantör. - En underleverantör ser bara sin egen del (stoppen den har tilldelats) och ingenting om de andra underleverantörerna på samma utkall. Dess förare läser meddelandet som den skrev till dem, inte ägarens meddelande. - En underleverantör som själv kallade ut dina adresser syns också i din lista, uppdelad åt andra hållet: du ser dina adresser på dess utkall, skrivskyddat, och ingenting annat som den skickade sina förare till. - En underleverantörs egna kunder på din rutt stannar hos underleverantören. När den lägger sina egna adresser på en rutt den kör åt dig ser du bara dina, och dess förare bara runt dem. Se dina egna kunder på en kunds rutt. Zoner visas bara för det företag som ritade dem, rutter bara för den som kör dem. Interna kommentarer lämnar aldrig det företag som skrev dem. Vad du kan göra med det du ser Att se ett stopp och att få ändra det är olika saker, och gränsen går mellan att registrera vad som hände vid ett stopp och att ändra vad stoppet är. Att registrera arbetet (in- och utcheckning, slutfört, ej möjligt, noteringen, fotona) hör till det företag som accepterade stoppet, till alla ovanför det i kedjan vars adress det är, och till ägaren så länge ingen aktiv tilldelning finns. Det fungerar från telefonen och från webben, så en underleverantörs förare stänger stoppet på sin rutt och underleverantörens kontor kan rätta det efteråt. En inbjudan du inte har svarat på är endast visning, och en avböjd inbjudan lämnar tillbaka stoppet till ägaren. Att ändra planen ligger kvar hos det företag som kallade ut: att ta bort ett stopp från utkallet, att redigera utkallets egen notering och planerade tid, och att avbryta utkallet. Om du inte kan utföra arbetet säger du det med Markera som ej möjlig i stället för att ta bort det. Bara det företag som ansvarar för en rutt kan ändra dess förare. Den arbetstyp ett stopp faktureras under ligger mittemellan. På webben är det fortfarande det företag som kallade ut som ändrar den. I förarappen får förarna hos företaget som ansvarar för stoppet också ändra den, även en underleverantörs förare, så att besättningen som saltade i stället för att ploga kan säga det: de väljer bland arbetstyperna hos företaget som kallade ut som har ett pris på adressen, och inte längre när en rad för stoppet finns på en faktura som inte är ett utkast. Se registrera ett stopp. Vad du inte ser - Företaget två led bort. När en körning har gått vidare i kedjan är namnen du läser det företag du har att göra med: om du gav arbetet till A och A gav det till B står det A på utkallet, stoppen, förarnas rader och bekräftelsen före fakturering. B:s besättningar behåller sina nålar och spår på kartan men namnges som företaget som skickade dem, utan e-postadresser eller fotografier. Se ägare, underleverantör, underleverantörs underleverantör. - Andra företags kunder, priser och fakturor: avräkningen mellan en ägare och dess underleverantör syns för de två och ingen längre ner eller upp i kedjan. - Ett utkall du inte har någon del i alls. Om du ber om det via dess länk blir svaret "hittades inte", inte "ingen åtkomst", så att inte ens dess existens avslöjas. - Inget av detta når Kundportal utöver kundens egna adresser: en kund ser planerade och tidigare utkall på sin fastighet, med foton, tider och noteringar, men inte vem underleverantören var eller vad någon fick betalt. Se även - Följ ett utkall live - Ägare, underleverantör, underleverantörens underleverantör - Det här ser en kund i portalen - Dina egna kunder på en kunds rutt

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026

Vad kunden får veta om ett jobb

SnowManager kan berätta för personerna bakom en adress hur arbetet där går. Det finns tre meddelanden, vart och ett med sitt eget reglage och sin egen text: - Jobb påbörjat: ett lag har börjat arbeta på adressen. - Jobb slutfört: jobbet på adressen är klart. - Jobb ej slutfört: föraren kunde inte slutföra jobbet. Slå på dem och skriv texten Öppna Inställningar och välj Aviseringar. Var och en av de tre har ett kort med ett reglage och en redigeringsknapp. Redigering öppnar Ämnesrad, E-postmeddelandets text och, där ditt företag kan skicka sms, Textmeddelande (sms). Ovanför fälten står de platshållare du kan använda; klicka på en så sätts den in där markören står, i det av de tre fälten du senast skrev i. Tryck på Spara för att behålla texten. Platshållarna fylls i för varje stopp: | Platshållare | Blir | I | | --- | --- | --- | | {{worktype}} | stoppets arbetstyp | alla tre | | {{location}} | adressens namn eller gatuadress | alla tre | | {{comment}} | förarens anteckning | Jobb slutfört, Jobb ej slutfört | | {{starttime}} | tiden då laget kom | alla tre | | {{endtime}} | tiden då laget åkte | Jobb slutfört, Jobb ej slutfört | | {{enddate}} | dagen då laget åkte | Jobb slutfört, Jobb ej slutfört | | {{date}} | dagen då laget kom | Jobb påbörjat | | {{company}} | ditt företags namn | Jobb påbörjat | Tider och dagar skrivs i ditt företags tidszon och språk. Ett stopp som avslutades utan en registrerad avfärd (till exempel markerat ej slutfört från kontoret) har ingen sluttid; dess slutdatum är dagen det var planerat till. Texter som sparades innan Jobb slutfört och Jobb ej slutfört fick {{enddate}} använde {{date}}; de har döpts om till {{enddate}} åt dig, och en {{date}} som står kvar i någon av dem visar fortfarande slutdatumet. Ett reglage som är avslaget skickar ingenting, varken som mejl eller som sms. Jobb påbörjat har en standardtext, så det skickas även om du aldrig har redigerat det. Jobb slutfört och Jobb ej slutfört har inget standardmejl: med reglaget på men utan sparad ämnesrad eller text skickas inget mejl (ett sms skickas ändå, med standardtexten för sms). Skicka ett test till dig själv Under varje malls fält finns Skicka testmejl och, där ditt företag kan skicka sms, Skicka test-sms. De skickar det som står i fälten just nu, sparat eller inte, till bara dig: mejlet till adressen du loggar in med, sms:et till telefonnumret i din profil (med landskod). Platshållarna fylls med påhittade värden: en exempeladress och arbetstyp och ett jobb som började för en timme sedan och slutade nu. Testmejlets ämne börjar med [Test]. Ett test-sms är ett riktigt sms: det debiteras som alla andra och kräver att sms är påslaget. Hur mejlet ser ut Mejlet är din text i ett vitt kort med ditt företags logotyp överst (ditt företags namn om du inte har laddat upp någon logotyp; se Företagsinställningar; en logotypfil över 512 KB tas inte med i mejlet). I sidfoten står att det skickats av ditt företag med SnowManager. Det går ut i ditt företags namn från SnowManagers avsändaradress. Andra texter för en adress En adress kan ha egna tre meddelanden i stället för dem under Inställningar. Öppna adressen, gå till fliken Kontakter och slå på Anpassad avisering. Adressen får egna Jobb påbörjat, Jobb slutfört och Jobb ej slutfört, vart och ett med ett reglage, en Redigera-knapp och samma fält, platshållare och testknappar som under Inställningar. Första gången den slås på börjar de som en kopia av ditt företags texter och reglage. När den är påslagen ersätter adressens egna meddelanden helt dem under Inställningar, reglagen inräknade: ett meddelande som är påslaget för adressen skickas även när det är avslaget under Inställningar, och ett som är avslaget för adressen skickas inte även om det är påslaget under Inställningar. Slå av Anpassad avisering igen så använder adressen åter meddelandena under Inställningar; dess egna texter sparas om du slår på den senare. Bara företaget som äger adressen ser avsnittet och kan ändra det. Vems meddelande det är Meddelandet tillhör det företag som äger adressen. Dess reglage, dess text och dess namn som avsändare används, även när en underleverantör utförde arbetet eller skickade utkallet. En underleverantör skriver aldrig till ägarens kunder i eget namn eller med egen text. Vem som får dem Två listor på adressen avgör vem som får veta: - Aviseringar, på adressens flik Kontakter: e-postadresser och, där ditt företag kan skicka SMS, telefonnummer. Varje rad har två bockar, När jobbet påbörjas och När jobbet är avslutat. Jobb påbörjat går till raderna där den första är ibockad; Jobb slutfört och Jobb ej slutfört går till raderna där den andra är ibockad. Du lägger till och ändrar raderna när du redigerar adressen; se Lägg till en adress. - Kundkontakt, på samma flik: en kontakt med Skicka e-postaviseringar påslaget får Jobb slutfört och Jobb ej slutfört via mejl, aldrig Jobb påbörjat, och aldrig via SMS. Bara kontakterna hos adressens nuvarande kund räknas. En e-postadress som finns på båda listorna får ett mejl. Via SMS Telefonnumren på adressens lista Aviseringar får SMS om samma händelser när ägaren har slagit på SMS: Inställningar, Aviseringar, kortet SMS-aviseringar, Slå på. SMS debiteras per SMS till det företag som äger adressen, till det pris som visades när SMS slogs på. Ett meddelande på upp till 160 tecken är ett SMS, längre meddelanden två eller tre, och ett meddelande kortas till högst tre SMS. Kortet visar säsongens gratis-SMS, hur många som är kvar och en lista månad för månad med meddelanden, SMS, gratis, misslyckade och beloppet att betala. Inget SMS skickas när: - SMS är avstängt för ägaren, eller SMS inte erbjuds i ägarens valuta; - meddelandets reglage är av; - numret inte har ett landsnummer som SMS kan skickas till (adressformuläret säger vilka när du lägger till ett); - numret inte har bockat för händelsen. SMS:et kommer från ägarens företagsnamn när det ryms i elva bokstäver och siffror, och annars från SnowManager. Ett SMS som inte kunde skickas ger en avisering i klockan i ägarens företag: {0} sms till kunden om {1} kunde inte skickas. När vart och ett skickas Jobb påbörjat skickas en gång per stopp, första gången ett lag registreras som anlänt och stoppet är påbörjat: en incheckning via GPS, en incheckning på telefonen eller Starta arbete. Ett andra lag, ett återupptaget stopp eller en upprepad GPS-rapport skickar det inte igen. Ett stopp som gick direkt från orört till klart har aldrig varit påbörjat, och kunden får bara veta slutet. Om reglaget var av när stoppet påbörjades skickas det inte för det stoppet om du slår på det senare. Jobb ej slutfört skickas direkt, när en förare markerar stoppet som ej möjligt (i appen eller på webben) eller avslutar det i appen med en orsak. Det glömmer också ett Jobb slutfört som fortfarande väntar för det stoppet, så en kund som har fått veta att jobbet inte kunde slutföras får inte höra "slutfört" några minuter senare. Jobb slutfört väntar. Stoppet blir klart, grönt och fakturerbart direkt; bara meddelandet till kunden hålls tillbaka tills laget har varit borta från adressen under adressens väntetid. Väntetiden räknas från lagets senaste avfärd: GPS-utcheckningen för besöket som avgjorde stoppet, eller ögonblicket då någon slutförde det för hand. Ett lag som syns inom adressens geozon igen under väntetiden startar om den från sin nästa avfärd, så ett lag som vänder för en andra passage utlöser inte "klart" två gånger: kunden får veta det en gång, efter den sista passagen. Väntande meddelanden kontrolleras varje minut, så ett meddelande kan gå upp till en minut efter att dess väntetid har löpt ut. Väntetiden anges per adress, av det företag som äger den: på adressens flik Detaljer, under kartan, Väntetid före "Jobb slutfört" (min). Den är 5 minuter om inte adressen anger en egen, från 0 (meddela kunden så snart stoppet är klart) till 120. Se Registreringsinställningar under kartan, och Så fungerar GPS-incheckning och GPS-utcheckning för vad som räknas som inom geozonen. När en adress ligger på två rutter i ett utkall slutar stoppet först när den sista passagen slutar, och detsamma gäller meddelandet. Jobb slutfört skickas högst en gång per stopp. Om stoppet öppnas igen innan dess meddelande har gått ut stryks det väntande meddelandet, och stoppets nästa slutförande startar en ny väntetid. Skickas aldrig - En manuell registrering av arbete som redan är utfört: ingen fick veta att arbetet var planerat, så ingen får veta att det är klart. - Ett testutkall. - En adress som inget företag längre äger. - Ett stopp som bara nås via rutter där Skicka aldrig kundnotiser är påslaget. En adress som också ligger på en rutt utan det reglaget får fortfarande besked via den rutten; se Ruttinställningar. Se även - Vem som får veta vad - Registreringsinställningar under kartan - Så fungerar GPS-incheckning och GPS-utcheckning - Ställ in ditt företag - Lägg till en adress - Ruttinställningar

Senast uppdaterad den Nov 01, 2026