Du tryckte på Kalla ut nu och fick i stället för ett nytt utkall en fråga om ett befintligt, eller så hamnade dina adresser på ett utkall som du inte skapade. Det är avsiktligt. Systemet håller ihop en snönatt som ett utkall, eftersom två utkall över samma adresser förr betydde två fakturor och en halvt nekad röra som ingen kunde tyda.
Samla: ditt eget andra utkall
När du skapar ett utkall och redan har ett som
- tillhör ditt företag,
- har samma Arbetstyp,
- är planerat inom åtta timmar före eller efter den nya planerade tidpunkten,
- inte är avslutat (inte slutfört, inte avbrutet), och
- är av samma slag: adress med adress, rutt/zon med rutt/zon,
visas det för dig och du får välja. När flera uppfyller villkoren listar Aktiva utkall nära den här tidpunkten dem med det nyaste först, vart och ett med sin planerade tidpunkt, hur många adresser det har och hur många som är klara, vem som skapade det och vilka rutter eller zoner det omfattar. Det nyaste är markerat, och du klickar på ett annat kort för att samla i det i stället.
- Samla i befintligt (eller Samla i valt): de nya adresserna läggs till i utkallet du valde. Adresser som redan finns där påverkas inte, och slutfört arbete kallas inte ut igen.
- Skapa nytt utkall: körs separat med eget förlopp och egen fakturering. Välj det för en andra körning på adresser som redan har kallats ut (till exempel ett andra varv samma morgon).
Ingenting slås ihop över gränsen mellan adress och rutt/zon, och en manuell registrering (arbete som redan är utfört) tar aldrig upp något. Testutkall slås bara ihop med testutkall.
Ett utkall som har samlat rutter behåller namnet på den rutt som låg på det först, med +2 (eller hur många fler det är) bredvid för rutterna som anslöt senare, så att körningen inte ser omdöpt ut efter en av dem. Ett utkall helt utan rutt får namn efter sin kod, till exempel Utkall AB1050.
Ett klagomålsutkall står alltid för sig
Ett utkall som du skapar från ett klagomål samlas aldrig i ett annat utkall och ansluts aldrig till något: frågorna ovan visas inte, och servern skapar ett nytt utkall även när ett aktivt utkall med samma arbetstyp ligger nära i tid. På ett klagomålsutkall bestämmer du vem som utför arbetet och om det faktureras (inte faktureras, eller bara leverantören); att samla det i en vanlig körning skulle ge stoppet den körningens fakturering och dess befintliga tilldelning, och ditt val skulle gå förlorat utan ett ord. När du skapar det från klagomålsöversikten öppnas det nya utkallet direkt, och klagomålets rad listar det. Se Hantera ett klagomål.
Anslut: en underleverantör som kallar ut det som ägaren redan har skickat
Om du kallar ut adresser som ett annat företag äger och redan har lagt på ett eget aktivt utkall (du blev inbjuden, kanske avböjde du) får du i stället frågan:
- Anslut till det befintliga utkallet: ditt urval här läggs till i det befintliga utkallet, och adresserna du tog med accepteras å dina vägnar, oavsett om de fortfarande väntade på svar eller om du hade avböjt dem. Allt körs och faktureras som ett utkall. Bara adresserna du kallar ut byter händer: en adress i din inbjudna del som du lämnade utanför det här urvalet behåller sitt svar, så en rutt du avböjde tidigare förblir avböjd när du senare skickar ut en liten egen rutt.
- Skapa nytt utkall: ditt eget utkall körs parallellt, och dina adresser på det befintliga utkallet förblir väntande eller nekade.
Kortet visar Utkallad av vem och Dina adresser i det, med antalet avböjda, så att du ser vad en anslutning skulle ta över.
Att ta tillbaka hela den avböjda delen är inbjudningsbannerns uppgift, inte frågan vid skapandet: Acceptera på utkallet, när alla rutter är besvarade, tar tillbaka varje avböjd adress, se Acceptera eller avböj en inbjudan till ett utkall.
En adress, ett stopp
Inom ett utkall finns en adress aldrig två gånger. Om två av dina rutter överlappar på en adress och båda kallas ut är adressen ett stopp med ett besök per rutt, och den blir en fakturarad. Varje rutts besättning registrerar ändå sitt eget besök, så stoppet är klart först när båda har gjort det: när två rutter täcker samma adress. När adresser läggs till i ett pågående utkall hoppas de som redan finns där över, och en adress som kallas ut igen medan dess stopp fortfarande pågår kopplas till det pågående stoppet i stället för att bli ett andra.
Vad som ändå kan hända
Sammanslagningen tittar åtta timmar runt den planerade tidpunkten. Två utkall av samma adresser och arbetstyp samma dag som ligger längre isär än så går båda ut och faktureras båda. Fakturan markerar då den andra raden Möjlig dubblett medan fakturan fortfarande är ett utkast, så att en person kan bedöma om det var en verklig andra körning eller ett misstag innan den skickas. Två utkallare som trycker på knappen i samma sekund kan inte skapa tvillingar; den andra väntar och samlas i den första.
Om du valde fel
Inget av valen kan ångras från frågan. Öppna utkallet och använd Ta bort från utkall på de stopp du inte tänkte lägga till, eller avbryt det separata utkallet som du inte tänkte skapa.
Varför nekades mitt utkall
Två avvisningar kommer från samma maskineri för ett utkall per storm, och ingen av dem betyder att något är fel med det du valde:
- "Utkallet du lade till detta i har slutförts eller avbrutits." Du valde Samla i befintligt, och det utkallet avslutades mellan att frågan visades och att du svarade. Inget lades till och inget skapades. Öppna listan igen och välj ett utkall som fortfarande pågår, eller skapa ett nytt.
- "Ett annat utkall för samma arbetstyp skapas just nu." Två utkallare tryckte på knappen i samma ögonblick. Den andra väntar på den första så att den kan samlas i den, och om väntan tar slut avvisas den hellre än att riskera tvillingar. Inget skapades; tryck på Kalla ut nu igen om några sekunder.
Allt annat som kan stoppa ett nytt utkall, och vad du gör åt var och en, finns under Varför nekades mitt utkall.
Se även
- När två rutter täcker samma adress
- Skapa ett utkall
- Acceptera eller avböj en inbjudan till ett utkall
- När en fakturarad skapas
Den här artikeln är maskinöversatt. Hittar du något som låter fel? Berätta för oss via chatten.