SnowManager kan berätta för personerna bakom en adress hur arbetet där går. Det finns tre meddelanden, vart och ett med sitt eget reglage och sin egen text:
- Jobb påbörjat: ett lag har börjat arbeta på adressen.
- Jobb slutfört: jobbet på adressen är klart.
- Jobb ej slutfört: föraren kunde inte slutföra jobbet.
Slå på dem och skriv texten
Öppna Inställningar och välj Aviseringar. Var och en av de tre har ett kort med ett reglage och en redigeringsknapp. Redigering öppnar Ämnesrad, E-postmeddelandets text och, där ditt företag kan skicka sms, Textmeddelande (sms). Ovanför fälten står de platshållare du kan använda; klicka på en så sätts den in där markören står, i det av de tre fälten du senast skrev i. Tryck på Spara för att behålla texten.
Platshållarna fylls i för varje stopp:
| Platshållare | Blir | I |
|---|---|---|
{{worktype}} |
stoppets arbetstyp | alla tre |
{{location}} |
adressens namn eller gatuadress | alla tre |
{{comment}} |
förarens anteckning | Jobb slutfört, Jobb ej slutfört |
{{starttime}} |
tiden då laget kom | alla tre |
{{endtime}} |
tiden då laget åkte | Jobb slutfört, Jobb ej slutfört |
{{enddate}} |
dagen då laget åkte | Jobb slutfört, Jobb ej slutfört |
{{date}} |
dagen då laget kom | Jobb påbörjat |
{{company}} |
ditt företags namn | Jobb påbörjat |
Tider och dagar skrivs i ditt företags tidszon och språk. Ett stopp som avslutades utan en
registrerad avfärd (till exempel markerat ej slutfört från kontoret) har ingen sluttid; dess
slutdatum är dagen det var planerat till. Texter som sparades innan Jobb slutfört och Jobb ej
slutfört fick {{enddate}} använde {{date}}; de har döpts om till {{enddate}} åt dig, och en
{{date}} som står kvar i någon av dem visar fortfarande slutdatumet.
Ett reglage som är avslaget skickar ingenting, varken som mejl eller som sms. Jobb påbörjat har en standardtext, så det skickas även om du aldrig har redigerat det. Jobb slutfört och Jobb ej slutfört har inget standardmejl: med reglaget på men utan sparad ämnesrad eller text skickas inget mejl (ett sms skickas ändå, med standardtexten för sms).
Skicka ett test till dig själv
Under varje malls fält finns Skicka testmejl och, där ditt företag kan skicka sms, Skicka test-sms. De skickar det som står i fälten just nu, sparat eller inte, till bara dig: mejlet till adressen du loggar in med, sms:et till telefonnumret i din profil (med landskod). Platshållarna fylls med påhittade värden: en exempeladress och arbetstyp och ett jobb som började för en timme sedan och slutade nu. Testmejlets ämne börjar med [Test]. Ett test-sms är ett riktigt sms: det debiteras som alla andra och kräver att sms är påslaget.
Hur mejlet ser ut
Mejlet är din text i ett vitt kort med ditt företags logotyp överst (ditt företags namn om du inte har laddat upp någon logotyp; se Företagsinställningar; en logotypfil över 512 KB tas inte med i mejlet). I sidfoten står att det skickats av ditt företag med SnowManager. Det går ut i ditt företags namn från SnowManagers avsändaradress.
Andra texter för en adress
En adress kan ha egna tre meddelanden i stället för dem under Inställningar. Öppna adressen, gå till fliken Kontakter och slå på Anpassad avisering. Adressen får egna Jobb påbörjat, Jobb slutfört och Jobb ej slutfört, vart och ett med ett reglage, en Redigera-knapp och samma fält, platshållare och testknappar som under Inställningar. Första gången den slås på börjar de som en kopia av ditt företags texter och reglage.
När den är påslagen ersätter adressens egna meddelanden helt dem under Inställningar, reglagen inräknade: ett meddelande som är påslaget för adressen skickas även när det är avslaget under Inställningar, och ett som är avslaget för adressen skickas inte även om det är påslaget under Inställningar. Slå av Anpassad avisering igen så använder adressen åter meddelandena under Inställningar; dess egna texter sparas om du slår på den senare. Bara företaget som äger adressen ser avsnittet och kan ändra det.
Vems meddelande det är
Meddelandet tillhör det företag som äger adressen. Dess reglage, dess text och dess namn som avsändare används, även när en underleverantör utförde arbetet eller skickade utkallet. En underleverantör skriver aldrig till ägarens kunder i eget namn eller med egen text.
Vem som får dem
Två listor på adressen avgör vem som får veta:
- Aviseringar, på adressens flik Kontakter: e-postadresser och, där ditt företag kan skicka SMS, telefonnummer. Varje rad har två bockar, När jobbet påbörjas och När jobbet är avslutat. Jobb påbörjat går till raderna där den första är ibockad; Jobb slutfört och Jobb ej slutfört går till raderna där den andra är ibockad. Du lägger till och ändrar raderna när du redigerar adressen; se Lägg till en adress.
- Kundkontakt, på samma flik: en kontakt med Skicka e-postaviseringar påslaget får Jobb slutfört och Jobb ej slutfört via mejl, aldrig Jobb påbörjat, och aldrig via SMS. Bara kontakterna hos adressens nuvarande kund räknas.
En e-postadress som finns på båda listorna får ett mejl.
Via SMS
Telefonnumren på adressens lista Aviseringar får SMS om samma händelser när ägaren har slagit på SMS: Inställningar, Aviseringar, kortet SMS-aviseringar, Slå på. SMS debiteras per SMS till det företag som äger adressen, till det pris som visades när SMS slogs på. Ett meddelande på upp till 160 tecken är ett SMS, längre meddelanden två eller tre, och ett meddelande kortas till högst tre SMS. Kortet visar säsongens gratis-SMS, hur många som är kvar och en lista månad för månad med meddelanden, SMS, gratis, misslyckade och beloppet att betala.
Inget SMS skickas när:
- SMS är avstängt för ägaren, eller SMS inte erbjuds i ägarens valuta;
- meddelandets reglage är av;
- numret inte har ett landsnummer som SMS kan skickas till (adressformuläret säger vilka när du lägger till ett);
- numret inte har bockat för händelsen.
SMS:et kommer från ägarens företagsnamn när det ryms i elva bokstäver och siffror, och annars från SnowManager. Ett SMS som inte kunde skickas ger en avisering i klockan i ägarens företag: {0} sms till kunden om {1} kunde inte skickas.
När vart och ett skickas
Jobb påbörjat skickas en gång per stopp, första gången ett lag registreras som anlänt och stoppet är påbörjat: en incheckning via GPS, en incheckning på telefonen eller Starta arbete. Ett andra lag, ett återupptaget stopp eller en upprepad GPS-rapport skickar det inte igen. Ett stopp som gick direkt från orört till klart har aldrig varit påbörjat, och kunden får bara veta slutet. Om reglaget var av när stoppet påbörjades skickas det inte för det stoppet om du slår på det senare.
Jobb ej slutfört skickas direkt, när en förare markerar stoppet som ej möjligt (i appen eller på webben) eller avslutar det i appen med en orsak. Det glömmer också ett Jobb slutfört som fortfarande väntar för det stoppet, så en kund som har fått veta att jobbet inte kunde slutföras får inte höra "slutfört" några minuter senare.
Jobb slutfört väntar. Stoppet blir klart, grönt och fakturerbart direkt; bara meddelandet till kunden hålls tillbaka tills laget har varit borta från adressen under adressens väntetid. Väntetiden räknas från lagets senaste avfärd: GPS-utcheckningen för besöket som avgjorde stoppet, eller ögonblicket då någon slutförde det för hand. Ett lag som syns inom adressens geozon igen under väntetiden startar om den från sin nästa avfärd, så ett lag som vänder för en andra passage utlöser inte "klart" två gånger: kunden får veta det en gång, efter den sista passagen. Väntande meddelanden kontrolleras varje minut, så ett meddelande kan gå upp till en minut efter att dess väntetid har löpt ut.
Väntetiden anges per adress, av det företag som äger den: på adressens flik Detaljer, under kartan, Väntetid före "Jobb slutfört" (min). Den är 5 minuter om inte adressen anger en egen, från 0 (meddela kunden så snart stoppet är klart) till 120. Se Registreringsinställningar under kartan, och Så fungerar GPS-incheckning och GPS-utcheckning för vad som räknas som inom geozonen.
När en adress ligger på två rutter i ett utkall slutar stoppet först när den sista passagen slutar, och detsamma gäller meddelandet.
Jobb slutfört skickas högst en gång per stopp. Om stoppet öppnas igen innan dess meddelande har gått ut stryks det väntande meddelandet, och stoppets nästa slutförande startar en ny väntetid.
Skickas aldrig
- En manuell registrering av arbete som redan är utfört: ingen fick veta att arbetet var planerat, så ingen får veta att det är klart.
- Ett testutkall.
- En adress som inget företag längre äger.
- Ett stopp som bara nås via rutter där Skicka aldrig kundnotiser är påslaget. En adress som också ligger på en rutt utan det reglaget får fortfarande besked via den rutten; se Ruttinställningar.