En klage er det ene, en kunde skriver, som ikke bør vente på, at nogen åbner klokken. Hver klage giver stadig en notifikation i klokken til de involverede virksomheder (se Håndtér en klage); derudover udpeger hver virksomhed de personer, der får en e-mail, i samme øjeblik en klage oprettes.
Vælg modtagerne
- Åbn Indstillinger fra sidemenuen, og vælg fanen Notifikationer.
- Under Klage-e-mails (Vælg hvilke brugere der modtager en e-mail, når en klage oprettes.) åbner du Vælg brugere. Listen indeholder dine egne medarbejdere, hver med sin e-mailadresse. Sæt flueben ved så mange, du vil, og de valgte vises som mærkater.
- Tryk på Gem.
Listen er kun din: en underleverandør vælger sine egne folk i sine egne indstillinger, og en konto, der forlader din virksomhed, falder selv af listen.
Hvad sendes, og til hvem
Når der oprettes en klage på en adresse, af dig eller af kunden, går der én e-mail til hver person, der er valgt af
- den virksomhed, der ejer adressen, og
- den underleverandør, der er ansvarlig for adressen på det tidspunkt, hvis der er en.
Emnet er Ny klage om efterfulgt af adressen, og selve mailen nævner lokationen, dens adresse, beskrivelsen og, når det er registreret, hvem der har anmeldt klagen, med navn og telefonnummer (aldrig e-mailadressen, da underleverandørens folk også får mailen). Knappen Åbn klagesiden fører til Lokationer → Klager. Hver modtager får den på sit eget sprog, det, der står på kontoen, uanset hvilket sprog klagen er skrevet på (se Skift sprog).
Alle på listen får den. Det er virksomhedens beslutning, hvem der vælges her, så ingen personlig e-mailindstilling står i vejen, og det gælder også den, der har oprettet klagen: den, der har sat sig selv på listen, har bedt om alle disse mails. De eneste, der udelades, er kolleger, der er deaktiveret, slettet eller ikke længere er i virksomheden, og konti uden e-mailadresse.
En e-mail, der ikke kan leveres, stopper aldrig klagen: den oprettes og vises i listen uanset.
Kontakten E-mail-beskeder
Kundekonti har kontakten E-mail-beskeder under Min konto i portalen. Den er slået til for alle konti (nye konti starter med den slået til, og eksisterende blev slået til i september 2026), og den styrer én klagemail: den, en kunde får, når en klage, kunden har oprettet i portalen, er løst; se Håndtér en klage. Den har ingen betydning for listen ovenfor.
Kun ved oprettelse, for medarbejdere
Intet andet om en klage sendes pr. e-mail til medarbejdere. Kommentarer, løsning, genåbning, arkivering, fradrag hos en leverandør og kundens side af samtalen bliver i klokken og på siden, som beskrevet i Hvem får besked om hvad.