SnowManager giver besked om et udkald med en notifikation under klokken i webappen (listen Notifikationer, se Notifikationsklokken) og en push-besked til telefonen hos alle, der er logget ind i appen. Chauffører kan også få en sms eller blive ringet op, som deres rute angiver, og en underleverandør kan blive ringet op om et zoneudkald; se afsnittet "Sms og telefonopkald" nedenfor. Notifikationer under klokken hører til en forretning: du ser dem i den forretning, du arbejder i. Hvad der sendes, og til hvem, afhænger af hændelsen.
Når et udkald oprettes
Hver forretning, der er inviteret til det (en underleverandør med adresser på det, efter zone, efter rute eller én ad gangen), får én notifikation under klokken, {0} har inviteret jer til et udkald, og hver af dens administratorer en push-besked: Ny udkaldsinvitation, {0} har inviteret jer til et udkald. Åbn appen for at svare. På et zoneudkald bliver de personer, forretningen har valgt under Opkald ved zoneudkald, også ringet op (se nedenfor). Det er hele beskeden; selve invitationen besvares på udkaldet, se Acceptér eller afvis en invitation til et udkald.
Dine egne chauffører på udkaldet får en notifikation under klokken, Du er blevet tildelt et udkald, og en push-besked: Nyt udkald, Du har stop tildelt til dig på et nyt udkald. En rute kan bytte push-beskeden ud med en sms eller et opkald eller lægge dem oven i (se nedenfor). Kun dine egne: et stop, du har givet til en underleverandør, hører til den forretning, og dens chauffører får besked, når den accepterer. Stop, som en serviceregel har udeladt, giver ingen besked til nogen, fordi beskeden sendes, efter reglerne er kørt. En chauffør, der opretter et udkald fra appen, får i stedet en push-besked, der bekræfter det.
Når en chauffør sættes på et stop bagefter
Den ene chauffør får den samme notifikation under klokken og push-besked for det ene stop. Ingen andre på udkaldet får besked igen. Se Tilføj chauffører til et eksisterende udkald.
Når der tilføjes adresser til et kørende udkald
En forretning, der bliver inviteret via de nye adresser og stadig mangler at svare, får den samme invitationsbesked, som den ville have fået ved oprettelsen. En forretning, der allerede har svaret, bliver ikke spurgt to gange. Se Tilføj adresser til et kørende udkald.
Når en invitation accepteres
Hver chauffør fra den accepterende forretning på de accepterede stop får en notifikation under klokken, Du er blevet tildelt et udkald, og en push-besked: Nyt udkald, Din virksomhed har accepteret et udkald med stop tildelt til dig. Det samme sendes, når ejeren registrerer accepten på underleverandørens vegne.
Når en invitation afvises
Ejerens forretning får en notifikation under klokken, {0} afviste {1}, med årsagen som tekst, og dens administratorer en push-besked: Udkald afvist, {0} afviste {1}. Begrundelse: {2}. Se Hvad en afvisning gør.
Når ejeren svarer for en underleverandør
Når ejeren trykker på en underleverandørs mærke Afventer svar på et zoneudkald og svarer i dens navn, får underleverandørens forretning en notifikation under klokken, {0} accepterede {1} på jeres vegne eller {0} afviste {1} på jeres vegne, med ejerens årsag som tekst, hvis det var en afvisning, og dens administratorer en push-besked: Invitation besvaret for jer. En tvungen accept sender også underleverandørens chauffører den samme besked, Du er blevet tildelt et udkald, som en almindelig accept sender. Ejeren får ingen besked: det var dem, der gjorde det. Se Når ejeren svarer for dig.
Når en chauffør markerer et stop som ikke muligt
Når en chauffør markerer et stop som Ikke muligt fra appen, sendes en e-mail til den adresse, der er gemt under Indstillinger → Forretning, E-mail ved fejl (se Opsæt din virksomhed). To forretninger kan få en:
- den forretning, der udkaldte, og
- den underleverandør, der har ansvaret for stoppet, når det er en anden forretning, der har accepteret det.
Hver får sin egen mail på sit eget sprog, med tidspunktet, hvor stoppet blev markeret, i sin egen tidszone, datoorden og tidsformat. Emnet lyder Adresse kunne ikke udføres: og adressen. Mailen nævner udkaldets kode og planlagte dato, ruten, arbejdstypen, chaufføren og chaufførens firma, Chaufførens note og hvor mange fotos stoppet har, og den har et link, der åbner udkaldet. Navnene følger de sædvanlige regler for, hvem der må kende hvem, og kunden nævnes kun over for en forretning, der har adressen for en kunde. En forretning uden gemt adresse, eller med en adresse, der ikke er en gyldig e-mail, får intet. Har begge forretninger gemt den samme adresse, sendes mailen én gang.
Mailen sendes én gang pr. registrering som ikke muligt, efter at den er gemt. Et dobbelttryk eller et nyt forsøg offline på et stop, der allerede er ikke muligt, sender ikke mere, og en mail, der fejler, logges uden at stoppe chaufføren. Markerer du et stop som ikke muligt fra webben, sendes ingen mail: det er kontoret, der handler, og det ved det allerede.
Der sendes intet ved
- Annullering af et udkald, se Annuller et udkald.
- En manuel registrering af arbejde, der allerede er udført, med vilje: den ville annoncere en opgave, som ingen længere kan tage ud og udføre.
- Medarbejdere, når et stop starter eller slutter. Kundens side af det er en anden sag: se Hvad kunden får at vide om et job.
Sms og telefonopkald
Bortset fra mailen til E-mail ved fejl ovenfor sender ingen hændelse på et udkald en e-mail til dine medarbejdere. Sms'er og opkald når chauffører og underleverandører sådan her.
Chauffører, efter deres rute. I redigeringstilstand på en rutes fane Detaljer tilbyder Sådan får chaufførerne besked om arbejde valgene Push-notifikation (gratis), SMS med prisen pr. SMS og Opkald (gratis), i enhver kombination; mindst ét forbliver valgt. Ruten viser valget som Chaufførkontaktmetode. Det gælder, hver gang et udkald når en chauffør på den rute: når det sendes ud, når chaufføren sættes på et stop, og når chaufførens forretning accepterer. En chauffør, der ikke er på nogen rute på udkaldet, får push-beskeden. Notifikationen under klokken skrives under alle omstændigheder.
- SMS: Du er blevet udkaldt. Åbn SnowManager for at se dine adresser., sendt fra SnowManager. Det firma, chaufførerne kører for på udkaldet, betaler, så en underleverandør betaler aldrig for at blive udkaldt. Har det firma sms slået fra, får ingen en sms, og klokken siger det til begge forretninger. En chauffør uden et telefonnummer med landekode på sin profil nævnes i stedet i en notifikation under klokken. Et testudkald sender aldrig sms.
- Opkald: et automatisk opkald, der nævner den forretning, som sendte udkaldet: Tryk 1 for at bekræfte, eller bekræft udkaldet i appen. Et tryk på 1 accepterer alle åbne invitationer, chaufføren har på udkaldet, ligesom appens accept ville gøre. Et opkald, der ikke bliver accepteret (intet svar, optaget, taget uden tryk på 1), følges af det næste, indtil chaufføren svarer. Opkaldene stopper, så snart chaufføren svarer i appen eller i telefonen, når udkaldet annulleres eller afsluttes, eller når chaufføren tages af det. Opkald er gratis, og et testudkald ringer ligesom et rigtigt.
Hvordan opkaldene times, sættes under Indstillinger, Notifikationer, kortet Opkald til chauffører: Minutter før første opkald (0 til 30, standard 0), Højst antal opkald (1 til 5, standard 5) og Minutter mellem opkald (1 til 30, standard 5). Ring mig op som test ringer til nummeret på din egen profil med chaufførens opkald; et tryk på 1 accepterer ingenting.
Underleverandører, på et zoneudkald. Under Indstillinger, Notifikationer, kortet Opkald ved zoneudkald vælger en forretning de brugere, der skal ringes op, når et andet firmas zoneudkald inviterer den. Kun brugere med et telefonnummer på deres profil vises. Den samme kontakt findes på hver bruger i brugerdetaljerne under Opkald: Bliv ringet op, når en anden virksomhed inviterer til et udkald. Når et zoneudkald inviterer forretningen, ringes alle dens valgte brugere op på samme tid, efter forretningens egen timing under Opkald til chauffører. Opkaldet siger Tryk 1 for at bekræfte det hele, eller bekræft udkaldet på web eller i appen. Et tryk på 1 accepterer alt, hvad forretningen stadig har ventende på udkaldet, og dens rutehold bliver derefter inviteret og får besked præcis som efter dens egen accept. Ethvert svar fra forretningen, fra hvem som helst, i telefonen, på webben eller i appen, accept eller afvisning, stopper alle opkaldene. En forretning, der ikke har valgt nogen, bliver ikke ringet op; dens administratorer får kun push-beskeden. En person, der tilføjes, mens et zoneudkald stadig venter på forretningen, bliver ringet op om det med det samme.
Hvert opkald, planlagt eller foretaget, står på udkaldets fane Opkald med sit resultat. Udkaldets ejer ser dem alle; en anden forretning ser sine egne folks.
Kunder. Personerne på en adresses notifikationsliste kan få en e-mail og en sms, når et job starter og slutter; se Hvad kunden får at vide om et job.
Ud over disse bruges sms til loginkoder. Den anden driftshændelse, der sendes som e-mail, er en ny klage, til de kolleger, som hver forretning vælger til det; se Få en e-mail, når en klage oprettes.