SnowManager giver besked om et udkald på to måder: en notifikation under klokken i webappen (listen Notifikationer, se Notifikationsklokken) og en push-besked til telefonen hos alle, der er logget ind i appen. Notifikationer under klokken hører til en forretning: du ser dem i den forretning, du arbejder i. Hvad der sendes, og til hvem, afhænger af hændelsen.
Når et udkald oprettes
Hver forretning, der er inviteret til det (en underleverandør med adresser på det, efter zone, efter rute eller én ad gangen), får én notifikation under klokken, {0} har inviteret jer til et udkald, og hver af dens administratorer en push-besked: Ny udkaldsinvitation, {0} har inviteret jer til et udkald. Åbn appen for at svare. Det er hele beskeden; selve invitationen besvares på udkaldet, se Acceptér eller afvis en invitation til et udkald.
Dine egne chauffører på udkaldet får en notifikation under klokken, Du er blevet tildelt et udkald, og en push-besked: Nyt udkald, Du har stop tildelt til dig på et nyt udkald. Kun dine egne: et stop, du har givet til en underleverandør, hører til den forretning, og dens chauffører får besked, når den accepterer. Stop, som en serviceregel har udeladt, giver ingen besked til nogen, fordi beskeden sendes, efter reglerne er kørt. En chauffør, der opretter et udkald fra appen, får i stedet en push-besked, der bekræfter det.
Når en chauffør sættes på et stop bagefter
Den ene chauffør får den samme notifikation under klokken og push-besked for det ene stop. Ingen andre på udkaldet får besked igen. Se Tilføj chauffører til et eksisterende udkald.
Når der tilføjes adresser til et kørende udkald
En forretning, der bliver inviteret via de nye adresser og stadig mangler at svare, får den samme invitationsbesked, som den ville have fået ved oprettelsen. En forretning, der allerede har svaret, bliver ikke spurgt to gange. Se Tilføj adresser til et kørende udkald.
Når en invitation accepteres
Hver chauffør fra den accepterende forretning på de accepterede stop får en notifikation under klokken, Du er blevet tildelt et udkald, og en push-besked: Nyt udkald, Din virksomhed har accepteret et udkald med stop tildelt til dig. Det samme sendes, når ejeren registrerer accepten på underleverandørens vegne.
Når en invitation afvises
Ejerens forretning får en notifikation under klokken, {0} afviste {1}, med årsagen som tekst, og dens administratorer en push-besked: Udkald afvist, {0} afviste {1}. Begrundelse: {2}. Se Hvad en afvisning gør.
Når ejeren svarer for en underleverandør
Når ejeren trykker på en underleverandørs mærke Afventer svar på et zoneudkald og svarer i dens navn, får underleverandørens forretning en notifikation under klokken, {0} accepterede {1} på jeres vegne eller {0} afviste {1} på jeres vegne, med ejerens årsag som tekst, hvis det var en afvisning, og dens administratorer en push-besked: Invitation besvaret for jer. En tvungen accept sender også underleverandørens chauffører den samme besked, Du er blevet tildelt et udkald, som en almindelig accept sender. Ejeren får ingen besked: det var dem, der gjorde det. Se Når ejeren svarer for dig.
Når en chauffør markerer et stop som ikke muligt
Når en chauffør markerer et stop som Ikke muligt fra appen, sendes en e-mail til den adresse, der er gemt under Indstillinger → Forretning, E-mail ved fejl (se Opsæt din virksomhed). To forretninger kan få en:
- den forretning, der udkaldte, og
- den underleverandør, der har ansvaret for stoppet, når det er en anden forretning, der har accepteret det.
Hver får sin egen mail på sit eget sprog, med tidspunktet, hvor stoppet blev markeret, i sin egen tidszone, datoorden og tidsformat. Emnet lyder Adresse kunne ikke udføres: og adressen. Mailen nævner udkaldets kode og planlagte dato, ruten, arbejdstypen, chaufføren og chaufførens firma, Chaufførens note og hvor mange fotos stoppet har, og den har et link, der åbner udkaldet. Navnene følger de sædvanlige regler for, hvem der må kende hvem, og kunden nævnes kun over for en forretning, der har adressen for en kunde. En forretning uden gemt adresse, eller med en adresse, der ikke er en gyldig e-mail, får intet. Har begge forretninger gemt den samme adresse, sendes mailen én gang.
Mailen sendes én gang pr. registrering som ikke muligt, efter at den er gemt. Et dobbelttryk eller et nyt forsøg offline på et stop, der allerede er ikke muligt, sender ikke mere, og en mail, der fejler, logges uden at stoppe chaufføren. Markerer du et stop som ikke muligt fra webben, sendes ingen mail: det er kontoret, der handler, og det ved det allerede.
Der sendes intet ved
- Annullering af et udkald, se Annuller et udkald.
- En manuel registrering af arbejde, der allerede er udført, med vilje: den ville annoncere en opgave, som ingen længere kan tage ud og udføre.
- Fuldførelse af et udkald eller et stop. Beskedskabelonerne for fuldført og ikke fuldført opgave under Indstillinger kan redigeres, men intet sender dem i dag.
- Kunder. Portalen viser dem deres udkald; den giver dem ikke besked.
E-mail og sms
Bortset fra mailen til E-mail ved fejl ovenfor giver ingen hændelse på et udkald en e-mail, og ingen giver en sms. Sms bruges kun til loginkoder. Hvis en underleverandør ikke har nogen, der er logget ind i appen, og ingen, der holder øje med klokken, venter invitationen uset; et telefonopkald er stadig den eneste måde at vide, at den er læst.
Den anden driftshændelse, der sendes som e-mail, er en ny klage, til de kolleger, som hver forretning vælger til det; se Få en e-mail, når en klage oprettes.