De fleste spørgsmål om "hvorfor kan jeg ikke se det her" og "hvorfor står den pris på min faktura" handler i sidste ende om, hvor en adresse ligger i sin kæde. Kæden er enkel, og den er værd at kunne udenad.
Én ejer
Hver adresse hører til præcis én kunde, og den virksomhed, der har den kunde, er adressens ejer. Ejeren er den virksomhed, der fakturerer kunden, fastsætter regler og kontakter og bestemmer, hvem der udfører arbejdet. Ejerskabet flytter ikke, når adressen gives videre til en underleverandør. Det er kun arbejdet, der flytter.
En kæde, ikke et træ
Ejeren kan med Tildel give adressen til én underleverandør. Den underleverandør kan give den videre til én af sine egne underleverandører og så videre. Der er ingen grænse for, hvor mange led der kan være. I hvert led er der højst én aktuel modtager: en adresse bliver aldrig "delt" mellem to underleverandører i samme led.
Ejer → Underleverandør A → Underleverandør B → …
Hvert led opretter sit eget link ved at redigere adressen og vælge sin egen tildelte virksomhed. B ved ikke, hvad ejeren betaler A, og ejeren kan ikke se B's priser.
Omkostning bliver til pris
Når en virksomhed giver en adresse videre, bliver dens Omkostning for hver arbejdstype den næste virksomheds Pris for adressen; modtagerens egen omkostning starter på nul, og pristypen (pr. opgave, pr. sæson, pr. time) følger med. Hvert led gentager dette. Så en nat med sne:
- ejeren fakturerer kunden sin pris;
- ejeren bogfører A's arbejde til ejerens omkostning, som er A's pris;
- A bogfører B's arbejde til A's omkostning, som er B's pris.
Ét fuldført stop giver derfor én kundelinje øverst og én afregningslinje pr. led i kæden, hver til det leds omkostning. En virksomhed, der har afvist udkaldet, eller som ikke har en pris på adressen, giver ingen linje i sit led.
En prisændring slår igennem ned ad den eksisterende kæde uden at ændre, hvem der er tildelt. Hvert led har stadig sine egne rækker og kan redigere dem; din omkostning opdaterer deres pris, deres ændringer forbliver deres.
Hvad en ny tildeling gør
Vælger du en anden underleverandør i et hvilket som helst led, afbrydes kæden under det punkt: den virksomhed, der bliver erstattet, mister sine priser for adressen, og alt, hvad den havde givet videre længere nede, bliver annulleret. Adressen forsvinder også fra den erstattede virksomheds ruter. Den nye underleverandør starter forfra med din omkostning som sin pris og intet under sig.
At tage en adresse tilbage (Fjern tildeling) gør det samme fra det led og nedad. På udkald, der allerede er oprettet, fjernes hver virksomhed, der er faldet ud af kæden, fra de stop, den endnu ikke har udført, så længe udkaldet stadig er planlagt eller i gang; de stop falder tilbage til den udkaldende virksomhed, indtil nogen beslutter, hvem der udfører dem. Fuldførte og annullerede stop beholder deres registrering. Se Giv en adresse til en underleverandør.
Hvem ser og redigerer hvad
- Synlighed. En virksomhed kan se en adresse, hvis den ejer den, har givet den videre eller har fået den tildelt: hele kæden kan se adressen, ingen uden for kæden kan.
- Felter kun for ejeren. Kunde, kontakter, notifikations-e-mails, lokationsgrupper og serviceregler hører til ejeren. Underleverandører kan tilføje deres egne tegninger, fotos, noter og priser og sætte adressen på deres egne ruter.
- Udkald. Alle i kæden med en aktiv tildeling må udkalde adressen, medmindre en virksomhed længere oppe har slået Må udkalde mine adresser fra for den nedenunder; det følger adressen hele vejen ned.
- Kunden ser intet af dette: portalen viser ejendommen, planlagt og tidligere arbejde, fotos og ejerens priser, men aldrig underleverandørerne eller hvad de får betalt.
Du får kun navnet på ét led, aldrig to
Du har med det firma at gøre, du har en aftale med, og det er det firma, platformen viser dig. En virksomhed længere nede i kæden, din underleverandørs underleverandør, bliver aldrig nævnt ved navn: overalt, hvor dens navn ville have stået, ser du i stedet det firma, der står mellem jer.
Så hvis du ejer femten adresser, giver dem til A, og A giver dem til B:
- Udkaldet vises som A's på udkaldslisten, i detaljepanelet, på livekortet, i stoppets statushistorik og i en rutes kørselslog.
- Boksen, der beder dig bekræfte arbejdet, før du fakturerer det, siger A, fordi det er A, der skylder dig en faktura, og når du bekræfter A, faktureres alle de stop, der er kommet til dig via A, også dem, B faktisk har udført.
- Selve adressen, de ruter, den ligger på, filerne på dem, klagerne over dem og underleverandørlinjen i dine rapporter siger alle A. I rapporten tælles B's omsætning, omkostninger og udkald med under A i stedet for at blive vist som et firma, du ikke har en aftale med.
- Hvis udkald af en adresse bliver afvist, fordi nogen har slået det fra, nævner beskeden det firma, der gav adressen til dig, for det er dem, du kan spørge.
Personer bliver vist på samme måde. Du ser navnene på dine egne folk, på dem, en samarbejdspartner har delt med dig, og på en direkte samarbejdspartners medarbejdere, fordi det er de personer, du allerede kan sætte på dit arbejde. Alle andre beholder deres nål på kortet, deres spor og deres besøg, men linjen viser det firma, der sendte dem, i stedet for et navn, og der følger hverken e-mailadresse eller foto med. Forsikringsrapporten er undtagelsen, der bekræfter reglen: den oplyser stadig, hvem der var på adressen, for det er netop det, den skal dokumentere.
Det samme gælder på telefonen: en chauffør to firmaer længere nede ser firmaet, ikke navnene på personerne i den anden ende af kæden.
Kunder får endnu mindre at vide: portalen fortæller dem slet intet om underleverandører, ikke engang om samarbejdspartneren.
Invitationer er det samme link, der venter
Vælger du Inviter i stedet for Tildel nu, opretter det det samme link, markeret som ventende på den inviteredes svar. Accept gør det aktivt; afvisning fjerner det; den, der har inviteret, kan trække det tilbage, så længe det ikke er besvaret. Der findes ingen tilstand, hvor en virksomhed er "inviteret, men ikke tildelt": linket er tildelingen.