Når du logger ind med en kundekonto, lander du på Kundedashboard: dine ejendomme, hvad der er planlagt for dem, hvad der er udført, og dokumentationen. Bortset fra at oprette og kommentere klager kan du ikke ændre noget her (det er et vindue ind til entreprenørens arbejde, ikke et kontrolpanel), og du kan ikke se noget, der ikke handler om dine egne ejendomme.
Hvad vinduet viser, bestemmer din entreprenør også, pr. person: din adgang har kontakter for udkald, priser, kommende arbejde og sluttidspunkter, så en kollega hos samme kunde kan se mere eller mindre end dig. Hvis en af de sektioner, der er nævnt nedenfor, mangler på dit dashboard, er det derfor. Spørg din entreprenør i stedet for at lede efter en indstilling selv.
Oversigten
- Udkaldsoversigt for sæsonen: hvor mange udkald, og fordelingen på arbejdstyper.
- Planlagte udkald: hvad der er planlagt, og {0} lokationer indgår i kommende udkald. under Advarsler, sammen med Seneste udkald afsluttet ….
- Seneste udkald og Månedlig udvikling: sæsonen måned for måned.
- Sæson: tallene følger din entreprenørs sæsonperiode; Alle viser alt, der er registreret.
Har du adgang til mere end én kunde hos samme entreprenør, er de alle samlet på dette ene dashboard: alle adresser, besøg, priser og klager sammen, og teksten under dit navn viser, hvor mange kunder det omfatter. Der er ikke noget at skifte imellem. Kun hvis du har adgang hos to forskellige entreprenører, tilbyder profilmenuen Skift mellem de to virksomheder.
Dine adresser
Adresseoversigt viser alle kundens adresser. Du kan søge på navn eller adresse, og hver har Aktiv lokation / Inaktiv lokation og, hvis det er sat, Denne lokation bliver inaktiv den: …. Åbn en adresse for at se Detaljer: kortet, Kode, Ejendoms-ID, Kaldenavn, Beskrivelse og de tegnede områder; Priser (Arbejdspris, Betalt pr. time, Ekstra gebyrer); de Regler, entreprenøren har valgt at dele (ellers Ingen kundesynlige regler.); Helligdage; og Uploadede filer.
Arbejdet
Udkaldshistorik er dokumentationen. Hvert udkald viser sin status (Planlagt, I gang, Fuldført, Ikke muligt, Fjernet, Annulleret), Arbejdstype, Tider (Check ind og Check ud, når entreprenøren deler sluttidspunkter for adressen), chaufførens Udkaldsbemærkning og de fotos, der er taget på adressen, som du kan udvide. En adresse uden fotos viser Ingen billeder fra udkaldet. Et udkald, der er udført ved en registreret Snedybde, viser den i tommer eller centimeter, som din entreprenør måler, på historikrækken, i udkaldets oversigt og på den adresse, det blev udført på (se Priser efter snedybde). Filtrer på Datointerval, og brug Eksportér CSV til dine egne optegnelser.
Arbejdet følger den kunde, det blev bestilt til: hvis en ejendom skifter ejer midt i sæsonen, ser den nye kunde udkaldene fra overdragelsen og frem, og den tidligere kunde beholder historikken fra før.
Klager
Det eneste, du kan tilføje i portalen, er en klage. Åbn adressen og dens fane Klager: listen viser hver klage på adressen, og om den er åben, løst eller arkiveret. Tryk på Ny klage for at oprette en: Dato, Anmeldt af (Valgfrit. Hvem der klagede, hvis det ikke var dig.; det, du lader stå tomt, udfyldes fra din egen profil), en Beskrivelse og Fotos. Din entreprenør får besked med det samme.
Åbn en klage for at læse den og skrive under dens Kommentarer; din entreprenør svarer der. Har entreprenøren lovet dig et tidspunkt, viser klagen det som Frist for udbedring, med en nedtælling og, når arbejdet er udført, om det blev udført til tiden. Det er din entreprenør, der løser klagen, og når en klage, du har oprettet, er løst, får du en e-mail, Din klage om adressen er løst, med entreprenørens bemærkning. E-mail-beskeder under Min konto slår den mail fra.
Det, der bliver hos din entreprenør: hvem der udførte arbejdet, hvordan klagen blev vurderet, den frist, entreprenøren gav sin egen leverandør, og eventuelle penge, der er afregnet mellem dem.
Det finder du ikke her
- Fakturaer. Portalen har ingen fakturaliste, download eller betaling; fakturaerne kommer fra din entreprenørs økonomisystem, som de altid har gjort.
- Hvem der udførte arbejdet. Du ser din entreprenør, aldrig deres underleverandører, chaufførernes navne eller hvad nogen fik betalt.
- Andre kunder. Kun de kunder, du har fået adgang til, er samlet; intet fra andre.
- Alt, der er markeret som skjult. Filer, regler og billeder, som entreprenøren ikke har delt med dig, vises ikke.
- Alt, som din adgang har slået fra. Når din entreprenør har slået udkald, priser, kommende arbejde eller sluttidspunkter fra for din konto, er de hverken på siderne eller i CSV-filen: et beløb står som 0, et besøg viser kun datoen, og et planlagt udkald er slet ikke med. Er flere kunder samlet, gælder den strengeste af deres kontakter for hele dashboardet.
Din konto
Administrer konto nederst i menuen lader dig ændre navn, e-mail, telefon, adgangskode og sprog. Log ud afslutter sessionen. En kundekonto kan ikke få medarbejderrettigheder; hvis du også arbejder for en entreprenør, er det et separat login.