En adresse kan skifte hænder midt i sæsonen: ejendommen bliver solgt, en boligforening bliver delt, et administrationsselskab tager over. Åbn adressen fra Lokationer, skift dens Kunde, og gem. Hvad det betyder for udkald, styres af én regel.
Stemplet
Hvert stop bliver stemplet med adressens kunde i det øjeblik, stoppet oprettes: når udkaldet oprettes, når der senere tilføjes adresser til det, og når arbejde registreres manuelt. Fra da af tilhører stoppet den kunde, uanset hvad der sker med adressen.
Hvad en flytning gør
Når du flytter en adresse til en anden kunde:
- Stop, der er Ikke startet eller I gang, følger adressen til den nye kunde. Arbejde, der stadig skal udføres, tilhører den, der har ejendommen nu.
- Stop, der er Fuldført, Ikke muligt, Fjernet eller Annulleret, beholder deres stempel. Arbejde, der allerede er udført, bliver hos den kunde, der bestilte det.
Natten før flytningen er altså stadig den gamle kundes nat: den vises i deres portal, deres rapporter og deres historik, og fakturaen for udført, men endnu ikke faktureret arbejde går til dem, ikke til den nye ejer. Morgendagens planlagte udkald og nattens stop, som en chauffør stadig er i gang med, går til den nye kunde.
Hvad det betyder i praksis
- At flytte en adresse omskriver aldrig udkaldshistorikken. Kundeportalen viser hver kunde de udkald, der var deres, se Det ser en kunde i portalen.
- Udført, ufaktureret arbejde faktureres til den kunde, der bestilte det. Ændrer prisen sig med den nye kunde, gælder det for arbejde, der udkaldes fra nu af, se hvilken pris der gælder.
- Arbejde, der blev registreret, før denne regel fandtes, har intet stempel og følger adressen, så gamle udkald vises under den nuværende kunde.
- En stemplet kunde, der senere bliver slettet, efterlader stoppet uden kunde: det fakturerer ingenting i stedet for at fakturere den, der har adressen nu. Tjek den slags stop før fakturering.
Stemplet vises ikke på stoppet; du ser virkningen af det i portalen, rapporterne og fakturakladderne.